Los desencadenantes juegan un papel vital en la definición del punto de partida del flujo en Tidio. En este artículo, exploraremos el concepto de activadores y todas las opciones disponibles para que puedas crear experiencias de streaming dinámicas y efectivas.
Agregar un disparador
La idea principal al crear flujos es crear mapas que muestren al chat exactamente qué hacer y cuándo. Un disparador le indica al flujo cuándo comienza el proceso.
Entonces, el primer paso para crear un flujo es elegir el activador correcto que le indicará a su flujo cuándo comenzar.
Los activadores en Tidio se dividen en tres tipos principales, cada uno de los cuales tiene un propósito único:
- Disparadores basados en tiempo: Estos disparadores se activan según un tiempo determinado o un período de tiempo predefinido.
- Activadores basados en acciones: estos activadores se activan cuando el usuario realiza una determinada acción en el sitio, como hacer clic en un botón o desplazarse por una página.
- Activadores basados en eventos: estos activadores se activan cuando ocurre un determinado evento, como agregar un artículo a un carrito de compras.
Una vez que haya establecido el punto de partida, puede agregar y conectar las acciones que sucederán después de que ocurra el desencadenante . Dado que la cuadrícula muestra la cadena lógica de eventos, las acciones deben estar conectadas en orden cronológico. La línea que los conecta debe trazarse desde la acción hasta la reacción que le sigue.
Los disparadores están disponibles
Haga clic en uno de los enlaces siguientes para saltar rápidamente a un activador específico:
Primera visita al sitio.
El flujo comienza cuando un nuevo visitante llega a su sitio por primera vez.
El visitante regresa al sitio.
El flujo comienza cuando el visitante regresa a su sitio (no como visitante nuevo).
El visitante abre una determinada página.
El flujo comienza cuando el visitante abre una página que usted definió dentro del activador.
El visitante hace clic en el icono de chat.
El flujo comienza cuando el visitante hace clic en el ícono de chat de Tidio que se muestra en su sitio web.
de un flujo diferente
Este es un activador dedicado que se utiliza para crear portales. Un flujo con este activador solo se liberará si otro flujo (dispositivo de origen) lo dirige específicamente con una acción para otro flujo .
El visitante se desplaza por la página.
El flujo se activará cuando el visitante se desplace por su sitio en un porcentaje determinado.
El ratón sale de la ventana.
El flujo comienza cuando el cursor del mouse del visitante sale de la ventana de su sitio web durante más de 5 segundos.
en ciertos días y horas
El flujo comienza solo en los días y horas especificados.
Shopify: el visitante añade a la cesta
El flujo se activará cuando un visitante agregue un artículo a su carrito de compras. En este punto, sólo funciona cuando la integración con Shopify está activa.
un nuevo evento
El flujo comienza con un nuevo evento. El evento puede comenzar directamente desde la API o puede habilitar eventos automáticos en su configuración.
El visitante no se ha puesto en contacto contigo desde hace un tiempo.
El flujo comienza cuando el visitante no se ha comunicado con usted durante un período de tiempo específico. El flujo sólo funcionará si el visitante le ha dejado una dirección de correo electrónico.
Forma abandonada
El flujo comienza cuando el visitante completa el formulario y luego lo abandona.
El crítico dice
El flujo comienza en base a frases o palabras definidas.
El visitante elige un departamento
El flujo se activará cuando el visitante seleccione una clase en particular. Tenga en cuenta que este flujo solo funcionará cuando tenga habilitada la función de clases .
Instagram – respuesta a la historia
El flujo comienza cuando un visitante comenta en tu historia de Instagram.
El visitante hace clic en el botón de inicio del flujo.
El flujo comienza cuando el visitante hace clic en el botón de inicio de flujo. El botón tiene la forma de un icono de robot y aparece en la esquina inferior izquierda de la ventana de chat de Tidio. Puede obtener información sobre el botón de flujo de inicio aquí.
El operador no responde durante la llamada.
El flujo comienza cuando un operador ya ha sido asignado a una llamada pero no ha respondido durante un período de tiempo específico. Si se cumplen las condiciones, el flujo puede ocurrir una vez por hora.
El operador activa el flujo.
El flujo comienza cuando el operador lo activa durante una conversación de chat. El flujo manejará la conversación.
El operador no recibe la llamada.
El flujo se inicia cuando el operador no ha abierto una nueva conversación de chat entrante (queda desasociada). Si se cumplen las condiciones, el flujo puede ocurrir una vez cada 24 horas.
El operador marca una llamada marcada
El flujo comienza cuando el operador hace clic en el botón resolver en la conversación de chat.
Al comprender los desencadenantes en Tidio, puede crear flujos que respondan a ciertas acciones de los visitantes, la participación del operador y las interacciones de los botones de tipo/flujo. El uso efectivo de disparadores permite diseñar experiencias de flujo que mejoran las interacciones con los clientes, automatizan procesos y brindan asistencia personalizada. Aprovecha los desencadenantes para liberar todo el potencial de tus flujos.
Mejores prácticas
Para aprovechar al máximo los activadores de Tidio, existen algunas prácticas recomendadas a considerar:
- Establezca desencadenantes claros: asegúrese de que sus desencadenantes sean claros y precisos. Esto le ayudará a comprender cuándo y cómo funcionan sus flujos.
- Experimente con diferentes factores desencadenantes: siéntase libre de probar diferentes factores desencadenantes para ver cuál funciona mejor para su audiencia. Cada público es único, por lo que lo que funciona para uno puede no funcionar para otro.
- Realice un seguimiento de los resultados: utilice herramientas de análisis para realizar un seguimiento de los resultados de sus flujos. Esto puede ayudarle a comprender qué desencadenantes producen los mejores resultados.
- Mejore sus flujos: según los datos que recopila, mejore sus flujos para aumentar la participación y las conversiones.
- Escuche los comentarios: considere los comentarios de sus usuarios. Esto puede proporcionar información valiosa sobre qué funciona y qué no.
Con estas prácticas recomendadas, puede maximizar el potencial de sus activadores y crear mejores experiencias de usuario.
Dato interesante: Tidio te permite configurar activadores basados en el comportamiento del usuario, como «el visitante se desplaza por la página». Esto se puede utilizar para ofrecer descuentos o información adicional, aumentando así la participación y las conversiones en su sitio.
Consejo: cuando configura un activador «el visitante se desplaza por la página», intente activar un mensaje que ofrezca ayuda o más información. ¡Esto puede aumentar la participación de los usuarios en su sitio!
