En el panel de Tidio, tienes la flexibilidad de controlar la visibilidad del widget de chat según tu disponibilidad o requisitos específicos. Puedes ocultar el widget de chat de Tidio cuando no hayas iniciado sesión en tu panel, u ocultarlo por completo dependiendo de tu situación.
Ocultar el widget cuando no estés conectado
Para acceder a sus opciones de visibilidad, navegue hasta la sección Configuración> chat en vivo> Apariencia :
En esta sección, busque la configuración de visibilidad del widget , donde podrá cambiar su configuración según sus preferencias.
Puede decidir si desea mostrar el widget cuando no esté conectado, en qué dispositivos desea mostrar el widget y en qué páginas debe ocultarse. Por supuesto, también puedes desactivar el widget por completo.
Desactiva la opción llamada Mostrar chat cuando estés desconectado si quieres que Tidio desaparezca cuando todos tus imitadores estén desconectados:
Mostrar el widget en dispositivos seleccionados
En la configuración de visibilidad también puedes decidir mostrar el widget de Tidio solo en dispositivos seleccionados . Tienes tres opciones disponibles en el menú desplegable:
Tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio
El chat se mostrará en cada página de su sitio web (en computadoras de escritorio y dispositivos móviles).
Solo en dispositivos de escritorio
El chat solo será visible para los usuarios que abran su sitio desde computadoras de escritorio.
Sólo en dispositivos móviles
El chat solo será visible para los usuarios que accedan a su sitio a través de dispositivos móviles.
Desactivar el chat por completo
Si desea desactivar completamente el widget de chat en su sitio (sin eliminarlo por completo), desactive la visualización del widget . Esto ocultará el widget por completo en su sitio.
Ocultar en páginas específicas
Para ocultar el widget de Tidio solo en páginas específicas, puede usar la opción ocultar en páginas específicas :
Al hacer clic en el enlace, se abrirá una nueva ventana donde podrá seleccionar las páginas en las que ya no se mostrará el widget. Puede registrar diferentes URL para computadoras de escritorio y dispositivos móviles por separado:
Desactivar para URL exacta
Si desea ocultar el widget de chat de Tidio en páginas específicas, deberá seleccionar esta opción e ingresar las URL exactas una por una en el campo y hacer clic en Agregar:
Para guardar su nueva configuración, simplemente cierre la ventana emergente, luego desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la sección Apariencia y haga clic en el botón Guardar .
Deshabilitar para páginas cuya dirección contenga palabras clave o párrafos
Si desea desactivar el widget de chat en páginas cuya URL incluye un párrafo (o palabra) específico, la opción URL contiene es para usted. Le permite ocultar el widget de chat de más de una página a la vez, siempre que la URL de la página contenga lo que usted especifica.
Seleccione la opción Contiene URL, luego inserte la palabra clave o párrafo en el campo URL y haga clic en Agregar :
ejemplo
Digamos que queremos ocultar el widget Tidio de todos los artículos del centro de ayuda de la categoría ‘Chatbots’. En este caso, ingresaré el enlace www.help.tidio.com/chatbots en el campo de la página, lo marcaré como una URL que lo contiene y haré clic en el botón Agregar . Ahora, el widget aparecerá en todos los demás artículos del Centro de ayuda, pero no en los artículos de la categoría ‘Chatbots’.
Después de haber agregado algunas páginas en las que ocultará Tidio, verá el número de estas páginas en la configuración de visibilidad del widget . Esto le brindará una forma rápida de saber si la opción de ocultar en páginas específicas está en uso:
Ocultar para países específicos
Ocultar tu widget en países específicos, ¡es muy sencillo! Puede utilizar la opción ocultar o mostrar para países específicos :
Al hacer clic en el enlace se abre una nueva ventana donde puede elegir qué países ocultar o mostrar el widget. Puedes elegir tantos países como quieras.
Configuraciones avanzadas
Tidio tiene configuraciones avanzadas adicionales que pueden mejorar su experiencia de usuario. Estas configuraciones incluyen opciones como:
- Personalice el diseño del widget: puede cambiar los colores, la fuente y el estilo general del widget para que coincida con el aspecto general de su sitio.
- Configuración automática: puede configurar respuestas automáticas a preguntas comunes, para que sus clientes obtengan respuestas inmediatas.
- Integración con otras herramientas: Tidio admite la integración con herramientas como Zapier, que permite conectar el chat con otros sistemas.
Opciones de personalización
Con las opciones de personalización, puede crear una experiencia de usuario única. Por ejemplo, puedes elegir los colores del widget que combinen con tu marca:
- Elige los colores que quieras utilizar.
- Cambie la fuente para adaptarla a su estilo.
- Añade un logotipo o imagen para representar tu marca.
Respuestas automáticas
Las respuestas automáticas pueden ahorrar mucho tiempo. Puede definir preguntas frecuentes y proporcionar respuestas inmediatas:
- Configurar preguntas frecuentes.
- Proporcione respuestas claras y útiles.
- Asegúrese de que los comentarios se actualicen periódicamente.
Integración con otras herramientas
Una de las características fuertes de Tidio es la capacidad de conectarse con otras herramientas. Por ejemplo, puedes conectar Tidio con:
- Zapier: conecta Tidio con miles de otras aplicaciones.
- CRM: integra Tidio con tu sistema de gestión de clientes.
- Herramientas de análisis: obtener datos de las conversaciones e interacciones con los clientes.
Resumen
Tidio ofrece una amplia gama de opciones de personalización, gestión de visibilidad y configuraciones avanzadas que pueden mejorar la experiencia del cliente en su sitio web. Con las herramientas y opciones avanzadas de Tidio, puedes asegurarte de que tus clientes reciban el mejor soporte en el momento adecuado.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con la configuración, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Tidio.
Un uso interesante de Tidio es la capacidad de integrar el chat con los sistemas CRM existentes, lo que permite a las empresas gestionar todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Esto puede mejorar la eficiencia y proporcionar una experiencia de cliente más fluida.
Consejo: si desea ocultar el widget solo en determinados momentos del día, puede combinar la configuración con una programación automática. De esta manera, puede asegurarse de que el widget solo aparezca cuando su personal esté disponible para responder preguntas.
