Vea cómo desactivar el widget de chat de Tidio.com en páginas específicas de su sitio. De esta forma, el widget de chat de Tidio no se mostrará en las páginas seleccionadas.
Si le resulta más conveniente especificar en qué páginas debe estar visible el widget de Tidio, consulte nuestro artículo sobre cómo mostrar los widgets de Tidio en páginas específicas.
Cómo ocultar el widget de Tidio en páginas específicas
Para ocultar el widget de chat en páginas específicas, debe editar la configuración de visibilidad del chat. Ir a configuración> chat en vivo > Mira en tu panel de Tidio para determinar esto.
Haga clic en la pestaña Visibilidad del widget y seleccione la opción para ocultar en páginas específicas . Al hacerlo, se abrirá una nueva ventana donde podrá ajustar la configuración. Sólo verás esta opción si tu widget está configurado para mostrarse.
Puede agregar las páginas que desea bloquear en la nueva ventana. Hay listas separadas para computadoras de escritorio y dispositivos móviles ; De esta manera puedes elegir si el chat en la página específica será visible para los usuarios de computadoras de escritorio y no para los usuarios de dispositivos móviles, o viceversa.
Desactivar para URL detallada
Si desea ocultar el widget de chat de Tidio en páginas específicas, deberá seleccionar esta opción e ingresar manualmente la URL exacta en el campo y hacer clic en Agregar:
Para guardar su nueva configuración, simplemente cierre la ventana emergente, luego desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la categoría Apariencia y haga clic en el botón Guardar .
Deshabilitar páginas cuya dirección contenga una palabra o frase
Si desea desactivar el widget de chat en páginas que incluyen una frase (o palabra) específica en la URL, la opción URL contiene es para usted. Esto le permite ocultar el widget de chat en más de una página a la vez, siempre que la dirección de la página contenga lo que ingresó.
Seleccione la opción Contiene URL, luego ingrese la palabra o frase en el campo URL y haga clic en Agregar :
Para guardar su nueva configuración, simplemente cierre la ventana emergente, luego desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la categoría Apariencia y haga clic en el botón Guardar .
ejemplo
Digamos que queremos ocultar el widget de artículos del Centro de ayuda de Tidio en la categoría ‘Chatbots’. En este caso, agregaré el enlace www.help.tidio.com/chatbots al campo de la página, lo resaltaré como URL y haré clic en el botón Agregar . Ahora, el widget de chat será visible en todos los demás artículos del Centro de ayuda, pero no en los artículos de la categoría ‘Chatbots’.
Una vez que hayas agregado algunas páginas para ocultar Tidio, verás el número de esas páginas en la configuración de Visibilidad del widget . Esto le permitirá saber rápidamente que la opción para ocultar páginas específicas está en uso:
[note_box] Consejo: si tiene páginas con URL dinámicas, como páginas de productos en una tienda en línea, puede usar la opción «contener URL» para ocultar el widget de todas las páginas de productos a la vez. Simplemente ingrese la parte común de la dirección, como «/producto/», ¡y listo!
Consejos y trucos adicionales
Para garantizar que la desactivación del widget Tidio sea efectiva, aquí hay algunos consejos adicionales:
- Verifique su configuración: después de haber realizado cambios, siempre es una buena idea verificar su configuración para asegurarse de que los cambios hayan surtido efecto.
- Utilice URL exactas: cuando agregue URL, asegúrese de ser lo más preciso posible para evitar problemas con la visualización del widget.
- Experimenta con diferentes opciones: No dudes en probar las diferentes opciones de Tidio para ver cuál se adapta mejor a tus necesidades.
- Manténgase en contacto con el soporte: si tiene problemas, no dude en comunicarse con el soporte de Tidio para obtener ayuda.
Problemas comunes y soluciones.
Como ocurre con cualquier sistema, es posible que se encuentre con algunos problemas comunes. Éstos son algunos de ellos y posibles soluciones:
- El widget no está oculto: si el widget no está oculto en las páginas que esperaba, verifique si la dirección que ingresó es correcta y si la configuración se ha guardado.
- El widget aparece en dispositivos móviles aunque lo haya configurado para ocultarlo: asegúrese de haber configurado los ajustes por separado para dispositivos móviles y de escritorio.
- Los cambios no se actualizan: si los cambios no se actualizan, intente borrar el caché de su navegador o verificar la página en modo incógnito.
Resumen
Deshabilitar el widget de chat de Tidio en páginas específicas es una excelente manera de controlar la experiencia del usuario en su sitio. Si sigue las instrucciones de este artículo, puede asegurarse de que el widget se muestre solo en las páginas donde realmente es necesario. No olvide revisar su configuración de vez en cuando y realizar los cambios necesarios.
La importancia del widget de chat en tu sitio web
El widget de chat de Tidio es una herramienta importante que puede mejorar la experiencia del usuario de su sitio web. Permite a los visitantes de su sitio web obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, lo que conduce a un mejor servicio al cliente y una mayor satisfacción del cliente.
Ventajas de utilizar el widget de chat
- Servicio al cliente mejorado: el widget permite a los visitantes recibir respuestas inmediatas, lo que reduce la necesidad de esperar respuestas por correo electrónico.
- Aumente las conversiones: al brindar soporte inmediato, puede aumentar las posibilidades de que los visitantes se conviertan en clientes.
- Recopilación de datos: el widget le permite recopilar datos sobre preguntas frecuentes, que pueden ayudarle a mejorar sus productos y servicios.
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: con el chat automatizado, puede brindar soporte incluso cuando no esté disponible.
¿Cuándo ocultar el widget?
Hay casos en los que deberías considerar ocultar el widget de Tidio:
- En páginas con contenido irrelevante: si las páginas contienen información que no requiere soporte, es posible que el widget no sea necesario.
- En páginas de ventas: en páginas donde desea que los visitantes se concentren en la venta, es posible que desee ocultar el widget para evitar distracciones.
- En páginas con procesos complejos: si hay páginas con procesos complejos, es posible que desee ocultar el widget para no molestar a los visitantes.
pensamientos finales
Deshabilitar el widget de chat de Tidio en páginas específicas no es solo una acción técnica, sino también una decisión estratégica que puede afectar la experiencia del usuario de tu sitio web. Debe considerar las necesidades de sus visitantes y asegurarse de que el widget se muestre en los lugares correctos y en el momento adecuado. Al administrar adecuadamente el widget, puede mejorar su servicio y aumentar la satisfacción del cliente.