En este artículo, compartimos la información más importante y los aspectos más destacados sobre el uso de Tidio. Leer este artículo te ayudará a maximizar tu proyecto.
Principios de la interfaz de usuario
¡Recibir y responder mensajes de visitantes es fácil! Así es como se ve el widget desde el punto de vista de su visitante:
Cuando un visitante presiona Enter y le envía un mensaje, recibirá una notificación emergente y un sonido:
El nuevo visitante aparecerá en la sección Indefinido en la barra lateral del panel de control de Tidio:
También aparecerán en la sección de clientes .
La sección de clientes
En la sección de clientes , también puede ver información adicional sobre los visitantes actuales de su sitio, enumerados en la pestaña ahora activa :
El nombre del visitante.
Muestra una identificación de visitante única generada aleatoriamente (p. ej., #2ftg9, #5mff3 o #lg0ku), una dirección de correo electrónico o un nombre real. La dirección de correo electrónico aparecerá si ha activado la encuesta para clientes con antelación (que puede encontrar en la configuración> chat en vivo> encuesta antes del chat) o si el visitante dio su correo electrónico durante la conversación.
El nombre del operador que atiende la llamada.
se mostrará como una barra horizontal gris junto al nombre del visitante, por ejemplo, @usted). Si no lo ve allí, nadie está hablando con el visitante en este momento.
Hora de inicio de sesión
Indica cuánto tiempo ha pasado desde que el visitante ingresó a su sitio.
bandera
Indica el país desde el que escribe el visitante. Estos datos se recopilan en función de la IP del visitante.
Icono del navegador
Representa el navegador que su visitante está utilizando actualmente para comunicarse con usted.
URL
Una vista en vivo de la URL en la que se encuentra actualmente su visitante.
Ahora bien, ¿cómo involucrar al visitante en la conversación? Es muy fácil: haga clic en la nueva conversación sin configurar y haga clic en el botón iniciar conversación . Esto te llevará a la ventana de conversación:
Información sobre el visitante
Verá un mapa de ubicación e información básica sobre su visitante en la esquina superior derecha de la ventana de conversación. Esta sección mostrará el nombre/correo electrónico/identificación, las páginas que vio el visitante, la versión del navegador, el sistema operativo y la dirección IP. Si la preencuesta al cliente está habilitada, allí aparecerá toda la información recopilada de la encuesta (por ejemplo, un número de teléfono).
Puede responder a los visitantes escribiendo su mensaje en la ventana de conversación y presionando Enter en el teclado. Si desea enviar un archivo o una imagen durante la conversación, haga clic en el icono del clip o arrastre y suelte la imagen en la ventana de la conversación. ¡Tus clientes también pueden hacerlo desde su lado!
Para mejorar sus mensajes, pruebe el Asistente de respuesta de Tidio, diseñado para ayudar a los agentes de servicio al cliente a enviar respuestas de alta calidad y rápidamente corregidas a los clientes. Con la ayuda de la tecnología de inteligencia artificial, el asistente de respuesta puede generar respuestas atractivas a partir de la información proporcionada por el operador.
Al desplazarse hacia abajo, puede ver el widget de chat de Tidio en cuatro tipos de apariencia: ícono de chat, notificación de flujo, modo de inicio y chat activo.
Agregar nuevos operadores
Como persona que configuró la cuenta de Tidio, usted es el propietario del proyecto: el primer (y más importante) operador. Sin embargo, ¡puedes agregar más miembros al equipo!
Para agregar un nuevo operador acceda a la sección Configuración> equipo> Operadores :
… y haga clic en el botón azul Agregar operador :
Tras hacer clic aparecerá una ventana emergente en la que se te pedirá que introduzcas los datos de tu nuevo operador. Luego de ingresar toda la información, se generará una contraseña temporal y se enviará a la dirección de correo electrónico del nuevo operador. Luego, haga clic en el botón Agregar para completar el proceso.
Se enviará un correo electrónico de confirmación con la contraseña del operador a la dirección de correo electrónico que ingresó. A partir de ese momento, tu operador podrá iniciar sesión a través de www.tidio.com o la aplicación móvil/PC para acceder al tablero.
Gestionar las conversaciones
Para obtener una guía más detallada sobre cómo chatear y administrar chats, consulte este artículo.
Si desea continuar la conversación, haga clic en la notificación del sistema o elija un chat de una lista sin configurar en el panel de conversaciones activas . El operador al que te asignaste es responsable de este chat. El siguiente paso es simplemente leer el mensaje del visitante, escribir su respuesta y dejar que la conversación continúe.
Cuando un visitante ve que el chat ha finalizado, basta con minimizar el widget. Cuando vuelvan a abrir el widget de chat, podrán ver la conversación donde la dejaste. El chat permanecerá en el tablero de chat activo para el operador hasta que este se elimine del mismo. Para eliminar la configuración, haga clic en el botón Abrir en la parte superior de la ventana de chat, junto al nombre del visitante:
Cuando hay más de un operador asignado a una llamada, es posible que vea el botón Salir . Este botón le permite salir del chat cuando hay varios operadores asignados al chat. Posteriormente, otro operador puede marcar el chat como resuelto cuando una conversación finaliza y se resuelve.
Transferir a otro operador
En cualquier momento, la llamada puede ser transferida a otro operador si necesitas salir por un momento o si tu carga es demasiado pesada en ese momento. Para transferir una llamada, haga clic en el menú de tres puntos debajo del mapa de ubicación y seleccione la opción Reasignar :
También tienes la opción de reasignar un chat seleccionándolo de la lista desplegable en la barra superior.
¡Y eso es todo! La ventana de chat del lado del otro operador mostrará el mensaje de que el chat ha sido reenviado.
Finalmente, cuando crea que la llamada ha terminado, puede eliminar su configuración haciendo clic en el botón Salir o Resolver ubicado en la parte superior de la pantalla.
Todos los operadores que estén actualmente en línea verán el mensaje y podrán saltar inmediatamente a la conversación.
canales de comunicacion
En Tidio puedes recibir 4 tipos de mensajes en la pestaña de conversaciones del tablero. Un mensaje de chat normal, un mensaje de Facebook Messenger, un mensaje de Instagram o un mensaje de WhatsApp. Todos aparecen de forma diferente, y así es como puedes reconocerlos:
mensaje de chat
Cada mensaje de chat siempre tendrá una identificación asignada según la primera letra/correo electrónico del nombre de usuario. Cuando respondes a un chat, siempre debes responder a través de un «mensaje de chat». Debe configurarse automáticamente para responder a través del chat si el visitante está en su sitio.
Mensajero
Integrar una página de fans de Facebook con Tidio hará que todos los mensajes enviados a tu página de Facebook sean accesibles en Tidio. Estos mensajes pueden mostrar la imagen de perfil del remitente en lugar de una letra o un número e incluirán un ícono de Messenger para mostrar que fueron enviados desde Messenger.
Cuando tu cuenta comercial de Instagram esté conectada a Tidio, los mensajes enviados a tu página de Facebook también aparecerán en Tidio. Estos mensajes pueden mostrar la imagen de perfil del remitente en lugar de una letra o un número e incluirán un ícono de Instagram para indicar que provienen de Instagram.
Cuando tu número de WhatsApp esté vinculado a Tidio, tus mensajes entrantes de WhatsApp también aparecerán en Tidio. Estos mensajes pueden incluir la foto de perfil del remitente en lugar de una letra o un número y mostrarán un ícono de WhatsApp para indicar su origen.
Foto de perfil
Puedes subir la foto de perfil del operador en la sección de configuración .> Cuenta :
Cuando inicies sesión, verás la opción de cargar una nueva foto y cambiar detalles adicionales de tu perfil:
Salir de Internet
Cuando sienta que ha terminado su trabajo del día, puede cambiar su estado de «en línea» a «fuera de línea». Esto hará que el widget actualice a sus visitantes cuando puedan esperar una respuesta suya. Aún podrán enviarle un mensaje junto con su dirección de correo electrónico, que podrá reenviar directamente a su bandeja de entrada. Así es como se ve el widget:
Puede cambiar su estado y abandonar el tablero desde un menú dedicado. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda de tu tablero (si aún no has subido una foto, verás una imagen de marcador de posición). Después de hacer clic, deberías ver una pantalla como la siguiente, donde puedes cambiar el estado o salir del chat:
Alertas por correo electrónico cuando no está en línea
Si desea recibir notificaciones por correo electrónico sobre cualquier mensaje que reciba mientras está en línea o fuera de línea, puede configurarlo en la sección Configuración .> Alertas . Hay un retraso de 5 minutos medido desde el último mensaje recibido. Esto se hace para evitar enviar todos los mensajes en correos electrónicos separados. En cambio, el sistema recopilará todos los mensajes escritos en el chat y te los enviará en un solo correo electrónico.
Para configurar alertas de correo electrónico cuando no esté conectado , asegúrese de que la casilla debajo de la columna de correo electrónico esté marcada para ver mensajes nuevos. La casilla de solicitud de chat nuevo se marca automáticamente para garantizar que reciba tanto los mensajes de solicitud de chat nuevo como los mensajes de las conversaciones a las que ya está asignado.
Horas de operación
Tus horarios online y offline. Puedes utilizar la opción de horario de funcionamiento dentro del panel de control de Tidio. Así, las notificaciones se detendrán automáticamente entre las horas que selecciones. Esta opción la descubrirás entrando en el apartado de configuración> Horas de operación :
página de chat
Puede encontrar la función de la página de chat en la sección de configuración .> chat en vivo> Página de chat en el lado izquierdo de tu panel de Tidio.
características avanzadas
Tidio tiene varias funciones avanzadas que pueden mejorar su experiencia de usuario:
- Automatización del chat: puede configurar respuestas automáticas a preguntas comunes, para que sus visitantes obtengan respuestas inmediatas.
- Análisis de datos: Tidio proporciona análisis detallados de tus llamadas, para que puedas comprender mejor las necesidades de tus clientes.
- Integración con otras herramientas: Tidio admite la integración con herramientas como Zapier, para que puedas conectar tu chat con otras aplicaciones.
- Soporte multicanal: podrás mantener conversaciones no sólo a través de tu sitio web, sino también a través de Facebook, Instagram y WhatsApp.
Automatización de chat
La automatización del chat le permite configurar respuestas automáticas a preguntas comunes. Esto puede ahorrarle mucho tiempo y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre su horario de atención, puede configurar una respuesta automática para proporcionar esa información.
Para configurar una automatización, vaya a la sección Configuración> Automatización en tu panel de control.
análisis de datos
El análisis de datos es una herramienta importante para comprender el comportamiento de sus clientes. Tidio proporciona informes detallados sobre tus llamadas, incluido el número de llamadas, la duración de las llamadas y los temas más comunes.
Para acceder al análisis de datos, acceda a la sección Informes de su panel de control.
Integración con otras herramientas
La integración con otras herramientas como Zapier te permite conectar Tidio con otras aplicaciones, para que puedas optimizar tu trabajo. Por ejemplo, puedes enviar mensajes desde Tidio a Google Sheets o Mailchimp.
Para configurar una integración, vaya a la sección Integraciones de su panel de control.
Soporte multicanal
El soporte multicanal le permite mantener conversaciones no solo a través de su sitio web, sino también a través de Facebook, Instagram y WhatsApp. Esto le permite estar disponible para sus clientes en todos los canales en los que se encuentran.
Para configurar el soporte multicanal, vaya a la sección Configuración> canales en su panel de control.
Resumen
El uso de Tidio puede mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar la comunicación con los visitantes de su sitio web. Con características como automatización, análisis de datos y soporte multicanal, Tidio ofrece una solución integral para cualquier negocio.
Si tiene preguntas adicionales o desea obtener más información sobre Tidio, no dude en comunicarse con el soporte de Tidio o consultar los útiles artículos en su sitio web.