El panel de control es lo primero que ve cuando inicia sesión en el sistema, y por una buena razón. Sirve como un centro de comando, donde puede acceder rápidamente a los aspectos más importantes de su proyecto actual: navegar a áreas clave , realizar un seguimiento de sus asignaciones y verificar las estadísticas de desempeño. Todo esto te permite controlar el estado de tu proyecto Tidio y cómo ayuda a tu negocio. También obtienes recomendaciones para futuras mejoras, así como las últimas noticias y artículos de Tidio que vale la pena leer.
Puedes acceder al panel de control desde la parte superior izquierda de tu panel Tidio:
En este artículo aprenderás:
Panel de control: descripción general
El panel de control está diseñado para que puedas encontrar todo en un solo lugar, con un diseño limpio y sencillo. Encontrarás las acciones rápidas en la parte superior; las diversas estadísticas de rendimiento (y conocimientos) en la parte inferior; el estado del proyecto y las asignaciones actuales en el lado derecho; y noticias en la parte inferior.
acciones rapidas
Ubicadas en la parte superior del panel de control, las Acciones rápidas le permiten navegar a áreas clave, para que pueda mantener la prioridad con un desplazamiento mínimo.
Aquí puede ver sus llamadas y tickets no asignados , ver visitantes en vivo a su sitio, responder las preguntas sin respuesta de Lyro e incluso crear rápidamente nuevos flujos , todo en un solo lugar:
Rendimiento (y conocimientos inteligentes)
Ubicada directamente debajo de Acciones rápidas (y la capa principal del panel de control), la sección Rendimiento le brinda información útil y procesable sobre varios aspectos de su proyecto. En la parte superior, también verá información inteligente adaptada a su proyecto (por ejemplo, recomendaciones de acciones adicionales que puede realizar para mejorar su rendimiento).
Debajo de las estadísticas podrás ver las estadísticas generales de tu proyecto, mostradas según el rango de fechas que seleccionaste en la parte superior derecha. Las estadísticas específicas se presentan en forma de gráficos, cada uno en su propia pestaña. Los gráficos disponibles son:
Interacciones de visitantes
Este gráfico muestra todas las interacciones de su proyecto entre su widget y los visitantes hasta el momento:
Tasa de respuesta del chatbot Lyro AI
Este gráfico muestra la tasa de respuestas que Lyro pudo dar a las preguntas de sus visitantes; Muestra el porcentaje general de respuestas (cuántas preguntas Lyro pudo responder del número total de preguntas formuladas), así como el número específico de preguntas respondidas y no respondidas :
Los leads obtenidos
Este gráfico muestra la cantidad de clientes potenciales que ha recopilado a lo largo del tiempo, lo que termina manteniendo la información de contacto en su lista de clientes (ubicada dentro de la categoría Clientes). Podrás ver los clientes potenciales recopilados a través de llamadas en vivo (esto incluye la encuesta previa a la llamada, los canales de redes sociales y los tickets) y los recopilados por tus flujos :
Ventas asistidas (solo para Shopify)
Esta pestaña solo está disponible si tu proyecto Tidio está integrado con una tienda Shopify. Muestra la cantidad de ventas atribuidas a Tidio a lo largo del tiempo y la cantidad de dinero asociada con esas ventas (se muestra por separado para las ventas asistidas por chat y las ventas asistidas por flujo) :
Estado del proyecto y uso de la asignación
Esta parte del panel de control está en el lado derecho, en la columna. Consta de dos partes: estado del proyecto y uso actual . Le ayudarán a realizar un seguimiento del estado actual de instalación, integración y uso general del proyecto.
Estado del proyecto
Aquí puede ver información de configuración básica, buzones de correo y conexiones de dominio personalizadas, así como cualquier combinación de canales que pueda tener (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp). No sólo podrás seguir los estados, sino que también tendrás la opción de conectarte a las combinaciones existentes o solucionar posibles problemas.
uso actual
Aquí puede ver las asignaciones de su proyecto actual:
Si se acerca a algún límite, también se le avisará aquí. También puede decidir actualizar sus paquetes a través de los enlaces disponibles en esta sección.
noticias
Finalmente, en la parte inferior del panel de control, puede ver las Noticias : muestra las últimas noticias sobre los lanzamientos de Tidio, ofertas especiales o artículos (y publicaciones de blog) que vale la pena consultar.
Entendiendo el panel de control
El panel de control de Tidio es una poderosa herramienta que concentra toda la información importante en un solo lugar. Permite a los usuarios realizar un seguimiento del rendimiento del chat, gestionar conversaciones con los clientes y optimizar la experiencia del cliente. En la era digital actual, donde cada interacción con un cliente puede afectar el éxito de un negocio, el panel de control proporciona las herramientas necesarias para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio.
Cómo utilizar el panel de control de forma eficaz
Para aprovechar al máximo el panel de control, existen algunos consejos que pueden ayudar:
- Establece objetivos claros: antes de empezar a utilizar el panel de control, es importante establecer objetivos claros. ¿Qué quieres lograr? ¿Quieres mejorar tu tasa de respuesta al chat? ¿O tal vez aumentar la cantidad de clientes potenciales?
- Realice un seguimiento de las estadísticas: utilice gráficos y estadísticas para realizar un seguimiento de su rendimiento. Esto puede ayudarle a comprender qué funciona y qué no.
- Optimizar: utilice la información inteligente proporcionada por el panel para optimizar sus llamadas. Si hay preguntas frecuentes sin respuesta, considere agregar respuestas a esas preguntas.
- Manténgase en contacto con los clientes: utilice el panel de control para realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes y asegúrese de responder todas sus preguntas de manera oportuna.
- Actualice sus conocimientos: lea las noticias y los artículos que se muestran en el panel de control para mantenerse actualizado sobre los cambios y mejoras del sistema.
Resumen
El panel de control de Tidio es una herramienta imprescindible para cualquier negocio que quiera mejorar la experiencia de sus clientes. Con un diseño intuitivo y muchas funciones, permite a los usuarios mantener conversaciones efectivas con los clientes, realizar un seguimiento del rendimiento y optimizar el servicio. Si quieres tener éxito en tu negocio, es importante conocer el panel de control y aprovechar todas las herramientas que ofrece.