La sección de asignación de llamadas le permite decidir si desea asignar llamadas automáticamente a sus operadores o permitir que los operadores se asignen ellos mismos a llamadas seleccionadas manualmente.
Los beneficios de utilizar la asignación automática de llamadas
Distribución equitativa de llamadas
Las llamadas se dividen equitativamente entre los operadores activos, por lo que sus operadores no tienen que preocuparse por quién debe atender la llamada.
Tiempo de respuesta más rápido
La asignación automática puede aumentar la eficiencia de sus operadores y reducir el tiempo de primera respuesta, porque los mensajes de nuevos clientes se asignarán directamente a los operadores.
como funciona
Las opciones de asignación de llamadas se pueden ver en Configuración> flujo de trabajo> Asignación de llamada :
Después de iniciar sesión, puede elegir entre dos métodos para asignar llamadas a sus operadores: manual o round robin (automático):
manual
Todas las llamadas nuevas caen en la carpeta no asignada . Los operadores pueden seleccionar y asignarse manualmente las llamadas. Esta es la opción predeterminada.
Round Robin (asignación automática de llamadas)
Cuando se activa la operación por turnos, las nuevas llamadas se asignarán automáticamente a los operadores disponibles. Sin embargo, a los operadores que estén fuera de línea no se les asignará ninguna llamada de esta manera.
ejemplo
Hay tres operadores en el proyecto Tidio. El algoritmo round robin divide las llamadas de forma ordenada, de modo que si todos los operadores están conectados, la llamada se dividirá de la siguiente manera:
Llega una nueva llamada: el operador 1 recibe la llamada;
Llega una nueva llamada: el operador 2 recibe la llamada;
Llega una nueva llamada: el operador 3 recibe la llamada y se invoca el comando.
Llega una nueva llamada: el operador 1 recibe la llamada;
Llega una nueva llamada: el operador 2 recibe la llamada;
… etcétera.
El comando continúa así. Si un operador no está conectado, se salta su turno.
Recuerde que Round Robin solo aplica para mensajes directos de Live Chat, Messenger, Instagram y WhatsApp. Los correos electrónicos seguirán cayendo en la carpeta No asignados , ya que no requieren tanta atención inmediata como otros tipos de contactos, y lo mismo ocurre con los tickets de su sistema de soporte.
El mecanismo de operación por turnos solo funcionará para las llamadas que llegaron a su buzón después de que se activó la función. Esto significa que las llamadas antes de que se active el round robin no se verán afectadas.
Si se utiliza el atributo de clases , cada clase tendrá su propia cola de asignación. Si un operador está dividido en varios departamentos diferentes, recibirá llamadas de todos sus departamentos por separado.
