¡Hola a ti! Te presentamos una nueva forma de gestionar tu atención al cliente. Estamos orgullosos de presentar Lyro , nuestra herramienta revolucionaria que brinda atención al cliente personalizada, como un agente de servicio humano.
Los beneficios de Lyro
Ahorre dinero al reclutar agentes adicionales
Deje que Lyro maneje hasta el 70 % de las preguntas comunes de los clientes, lo que permitirá a sus agentes manejar consultas más complejas. Mejore sus tiempos de respuesta y aumente la satisfacción del cliente con llamadas de soporte automatizadas.
Aumente la eficiencia de su equipo de soporte
Deje que Lyro identifique y responda preguntas sobre el estado del pedido, políticas de envío, disponibilidad de productos y más en milisegundos. Esto libera a sus operadores para que puedan centrarse en cuestiones más complejas o rentables para que usted pueda hacer que su negocio sea más rentable.
saltate el entrenamiento
Automatice su atención al cliente al instante. Lyro facilita la implementación y elimina la necesidad de una formación exhaustiva. Experimente el poder de Lyro con nuestra ayuda para permitir conversaciones con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Lyro enfatiza la seguridad de la marca al utilizar únicamente los datos que usted proporciona y garantiza respuestas precisas y confiables.
¿Qué es Lyro?
Ejecutando y configurando Lyro
Para configurar y ejecutar Lyro en tu proyecto Tidio, navega hasta el panel de Lyro ; consulta primero la página de introducción:
Haga clic en el botón Configurar Lyro AI y se le pedirá que proporcione las URL de páginas específicas (o de todo su sitio, o de un subdominio), y Lyro utilizará este contenido como fuente de datos. Puede agregar preguntas específicas manualmente más adelante.
Utilice la siguiente lista para ver los detalles sobre pestañas específicas en la sección Lyro AI Chatbot :
coordinador
En la parte superior de la lista, también encontrarás la pestaña Centro : muestra toda la información básica sobre el rendimiento de Lyro y ofrece accesos directos a configuraciones específicas (por ejemplo, administración de fuentes de datos o configuraciones de transferencia). Sirve como centro de comando para Lyro, donde puedes acceder rápidamente a los datos y configuraciones más importantes.
Dentro del centro, también puedes realizar un seguimiento de tu puntuación de conocimientos ; Esto le permite ver cómo están configuradas las fuentes de datos de Lyro en general. También obtendrá consejos prácticos sobre cómo mejorar sus resultados.
Conocimiento (fuentes de datos y sugerencias)
La pestaña de conocimiento consta de dos componentes: fuentes de datos y sugerencias . Cuando agregas conocimiento a Lyro (por ejemplo, después de que se haya subido el contenido de una página), lo verás en la lista de fuentes de datos :
Por supuesto, también verás los pares de preguntas y respuestas que agregaste manualmente en la misma pestaña. Por supuesto, puede agregar más pares (o URL) más adelante, cuando sea necesario. Cuando sus fuentes de datos estén listas, recuerde activar Lyro para que esté disponible para los visitantes de su sitio:
La lista de sugerencias es de gran ayuda para mejorar las fuentes de datos de Lyro, por ejemplo, cuando falta alguna información.
patio de juegos
Una vez que Lyro esté listo, puedes acceder a la pestaña Playground , donde puedes probar los conocimientos de Lyro en un entorno de prueba, escribiendo tus preguntas o seleccionando algunas de las preguntas de muestra a la derecha:
Tareas
En la pestaña Tareas , puedes crear flujos estáticos dentro de Lyro, similares a los flujos normales, que se crean en el editor de flujo. Las tareas te permiten crear respuestas personalizadas a preguntas o frases específicas, y Lyro usará esas respuestas en lugar de sus fuentes de datos, sin detener toda la conversación.
Consulte este artículo independiente para obtener más información sobre el uso de tareas.
definiciones
En la pestaña Configuración , verá cuatro pestañas adicionales: General , Personalidad y Desvío de llamadas . Tenga en cuenta que todas estas opciones se explican con más detalle más adelante en este artículo.
En la pestaña General , puedes:
En la pestaña de personalidad , puedes:
En la pestaña de transferencia de llamadas , puedes decidir el comportamiento de Lyro en situaciones de transferencia. Hay opciones separadas para sus horas en línea y fuera de línea.
Analítica
También verás la pestaña Análisis , donde podrás verificar el desempeño de Lyro (después de que haya tenido la oportunidad de responder algunas preguntas). Más información sobre esta herramienta está disponible en este artículo.
Configurando el comportamiento de transferencia de Lyro
Puede decidir qué hará Lyro si un visitante solicita hablar con un operador en vivo o si Lyro no puede responder la pregunta del visitante. En la pestaña Configuración> Transferencia de llamadas Lyro, verás dos configuraciones de transferencia: una para cuando estés en línea y otra para tus horas sin conexión:
La opción por defecto para ambos casos es transferir una llamada al operador . Si no desea que Lyro transfiera un visitante a su cuadro de chat en vivo en una situación determinada, asegúrese de seleccionar su opción preferida. Puedes decidir si Lyro debe mantener la llamada o crear un ticket :
Transferencia en horario online
Si Lyro está autorizado a transferir llamadas a operadores en vivo durante el horario en línea, Lyro ofrecerá la opción de hablar con una persona :
Una vez que el visitante haga clic en él, Lyro transferirá toda la conversación al cuadro de chat habitual:
Si se supone que Lyro debe mantener todas las conversaciones mientras estás en línea, entonces le pedirá al visitante que reformule su pregunta o simplemente le explique que no tiene el conocimiento requerido.
Si Lyro va a crear un ticket , se creará un nuevo ticket y Lyro notificará al visitante que alguien del equipo responderá por correo electrónico más tarde. Por supuesto, si el visitante aún no ha proporcionado una dirección de correo electrónico, Lyro le preguntará. para la dirección:
La tarjeta recién creada se encontrará en la carpeta no asignada en el cuadro de tarjetas de su proyecto. Parecerá que la tarjeta fue creada por Lyro y la tarjeta en sí incluirá una transcripción de la conversación para una referencia rápida.
Transferencia en horario offline
Si no estás conectado , Lyro se comporta de forma un poco diferente. Si Lyro está autorizado a transferir la llamada, primero notificará a la persona que llama que no hay nadie disponible:
La llamada será visible en la carpeta no asignada , junto con otras llamadas esperando respuesta de un operador en vivo:
Si se supone que Lyro debe mantener las llamadas durante su tiempo fuera de línea, simplemente le explicará que no hay nadie disponible y le pedirá al visitante que reformule su pregunta:
Si Lyro va a crear un ticket , se comportará de la misma manera que durante el horario en línea: recopilará la dirección de correo electrónico del visitante, le informará que se ha creado un ticket y alguien le responderá por correo electrónico lo antes posible:
Editar las notificaciones push predefinidas de Lyro
Tiene la flexibilidad de cambiar algunos mensajes predefinidos para adaptarlos a la voz de su marca o a las necesidades de los clientes. En la pestaña Configuración> personalidad , vea las opciones de traducción en la parte inferior:
Desactiva los emojis para Lyro
También puedes asegurarte de que Lyro no utilice ningún emoji durante las conversaciones, lo que podría ser más adecuado para tu negocio.
En la pestaña Configuración> Personalidad , consulte la sección Respuestas coincidentes y active el interruptor Usar emojis para desactivar (o activar) la opción:
Cambiando el tono de voz de Lyro
Lyro te ayuda a ofrecer soporte que se adapte a tu marca y a las necesidades de tus clientes. Puedes elegir un tono neutro , amigable o formal , que te permita conectar con tus clientes de la forma que mejor se adapte a tus preferencias.
Para configurar esto, simplemente vaya a la sección Configuración y busque la pestaña Personalidad . Debajo del interruptor Usar emojis, encontrarás el menú desplegable Tono de voz donde puedes hacer tu elección:
Habilitar el soporte de múltiples idiomas para Lyro
Lyro está predeterminado en inglés, ¡pero actualmente se admiten once idiomas adicionales! Consulte este artículo para obtener más información.
Elegir los canales de comunicación de Lyro
Cuando enciendes Lyro, siempre se ejecuta en un canal de chat en vivo , lo que significa que Lyro puede responder a cualquier mensaje de chat en vivo que recibas a través del widget Tidio en tu sitio. Sin embargo, puedes decidir si quieres que Lyro funcione también en otros canales: Messenger , Instagram o WhatsApp .
Puedes ver estas opciones en la sección Canales de la pestaña Configuración de Lyro:
Si no has integrado tu proyecto Tidio con ninguna de las plataformas disponibles, los conmutadores estarán inactivos y tendrás la opción de integrarse.
Cambiando el mensaje «Lyro está escribiendo»
Cada vez que un visitante conversa con Lyro, verá un mensaje mientras el bot prepara una respuesta:
Si desea mostrar algo ligeramente diferente, puede ubicar este mensaje en su paquete de idioma y cambiarlo. Para hacer esto, vaya a Configuración> Traducciones :
Busque la frase predeterminada » Lyro está escribiendo » y cámbiela como desee. Tenga en cuenta que este mensaje siempre debe comenzar con «Lyro», por lo que esta parte de la oración no se puede cambiar:
Todos los cambios que realices en la configuración de traducción se guardan automáticamente , por lo que simplemente puedes salir de esta sesión y tu cambio ya estará activo.
Agregar flujos personalizados (tareas)
En la pestaña Tareas de Configuración de Lyro, puedes crear flujos estáticos para Lyro, similares a los flujos normales, que se crean en el editor de flujo. Las tareas te permiten crear respuestas personalizadas a preguntas o frases específicas, y Lyro usará esas respuestas en lugar de sus fuentes de datos, sin detener toda la conversación.
Consulte este artículo para obtener más información sobre el uso de tareas.
Prueba de rendimiento de Lyro (análisis)
En la pestaña Análisis de la Configuración de Lyro, puedes acceder a estadísticas detalladas sobre el rendimiento general de Lyro. Consulte este artículo para obtener más información.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo usar Lyro gratis?
¡Sí! Puedes probar Lyro hasta 50 llamadas de forma gratuita. Sin embargo, si desea utilizar Lyro para más de 50 llamadas, deberá actualizar al plan Tidio+ con la adición de la función Lyro.
¿Cuál es la diferencia entre los flujos normales de Tidio y Lyro?
Los flujos normales se basan en rutas de conversación prediseñadas, mientras que Lyro utiliza inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para comprender preguntas y mantener conversaciones similares a las humanas con los clientes. Lyro puede hacer preguntas adicionales a los clientes para proporcionar detalles adicionales y garantizar la satisfacción del cliente.
¿Estás usando ChatGPT para ejecutar Lyro?
No, no lo hacemos. Usamos Claude (IA antrópica). Usamos Claude para ejecutar Lyro porque este modelo de lenguaje grande (LLM) ha sido optimizado para ser útil, honesto e inofensivo, lo que lo convierte en el LLM más confiable del mercado.
¿Cómo se calcula la cuota (límite) de uso de Lyro?
Un uso de Lyro es esencialmente una vez que Lyro se activa para cada visitante único. Lyro puede ser utilizado varias veces por un único visitante del sitio y seguirá contando como un uso contra tu límite mensual de Lyro. Este uso también se aplica a las misiones de Lyro.
Puedes obtener más información sobre la cuota de uso de Lyro en este artículo.
Si te suscribes al plan Lyro, tu límite se renueva cada mes el día en que Lyro se activó para tu cuenta. Por ejemplo, cuando Lyro se activó para usted el 14 de junio, su cuota se renovará continuamente el día 14 de cada mes. Sin embargo, si no se suscribe al paquete Lyro, el límite no es renovable y equivale a conversaciones con 50 visitantes únicos.
¿Lyro es seguro para mis datos?
Sí. Usamos Claude (Anthropic AI) para ejecutar Lyro. Claude es el LLM más seguro del mercado en este momento. Utiliza las mejores prácticas de la industria para el manejo y retención de datos.
¿Puedo cambiar el nombre de Lyro?
Puedes cambiar el nombre «Lyro» por otro, pero sólo si te suscribes a Tidio+ .
¿Cómo puedo empezar a utilizar Tidio AI hoy?
Tidio ofrece varias funciones de IA adicionales además de Lyro. Consulte nuestros otros artículos para obtener más información:
