Conozca los datos que puede encontrar en el panel de análisis de Tidio.com. Descubra cómo su empresa puede beneficiarse al comprender las métricas.
Estudios de cirugía
Puedes acceder a la sección de análisis de tu proyecto desde el menú principal de la izquierda:
El propósito de la sección de análisis es ayudarlo a evaluar el trabajo de su empresa en la gestión de la comunicación con los clientes. Al mirar la sección de análisis de Tidio.com, aprenderá sobre lo siguiente:
- Cómo analizar las conversaciones con los clientes.
- Cómo mejorar el desempeño de los empleados.
- Cómo entender los patrones de conversación.
- Cómo optimizar los tiempos de respuesta.
- Cómo evaluar la satisfacción del cliente.
y más.
Mejora y organiza tu trabajo conociendo cómo se desempeña cada uno de tus empleados, cómo programar sus turnos y entender los patrones detrás de las conversaciones que fueron calificadas positiva o negativamente.
Conversaciones
En Tidio definimos una conversación como un intercambio de mensajes entre visitantes y empleados.
La conversación comienza con un mensaje nuevo y puede finalizar de dos formas:
Los datos de las llamadas en la sección de análisis se actualizarán cuando un empleado presione el botón de finalizar llamada o cuando hayan pasado 3 horas desde el último mensaje humano.
métricas de llamadas
La pestaña Conversaciones en la sección de análisis le permite verificar datos acumulados sobre las conversaciones que su empresa tuvo con sus clientes. Mire siete indicadores allí:
todas las llamadas
Número total de llamadas que ha tenido. Suma de llamadas iniciadas por visitantes y empleados
.
llamadas sin respuesta
Llamadas iniciadas por visitantes y no respondidas por un empleado dentro de las 3 horas. Si el empleado contesta después de 3 horas, su mensaje se contará como una nueva llamada.
Llamadas atendidas
Llamadas atendidas por un empleado o iniciadas por empleados.
Llamadas entrantes por horas
Este gráfico le permite comprobar cuántos visitantes iniciaron conversaciones en horas específicas. Puede utilizarlo como base para preparar el horario de sus empleados.
Conversaciones
Número de llamadas por día. Puede seleccionar el filtro de gráfico para ver datos diariamente/mensualmente.
primer tiempo de respuesta
El tiempo de primera respuesta define el tiempo que los visitantes esperaron la primera respuesta del empleado. Esta métrica solo cuenta las conversaciones que inician los visitantes. En el gráfico de tiempo de primera respuesta, verá el tiempo promedio de primera respuesta y el porcentaje de llamadas con una primera respuesta dentro de un tiempo predeterminado.
duración de la llamada
Podrás ver las estadísticas de la duración de tu llamada, divididas en diferentes grupos de duración (como 0-2 minutos, 2-5 minutos, etc.), así como el promedio general.
Evaluación de satisfacción
La calificación promedio general y un gráfico en un período de tiempo seleccionado.
Con la capacidad de ver conversaciones calificadas , puede verificar los detalles de todas las conversaciones calificadas para encontrar los puntos fuertes y débiles del desempeño de sus empleados.
estan trabajando
Actuación
La vista de los empleados le permite evaluar el desempeño de los empleados observando los indicadores proporcionados. Hay una pestaña separada disponible para tickets y métricas de chat en vivo.
El número de llamadas atendidas
Llamadas (o tickets) que recibieron respuesta de un empleado o fueron iniciadas por el empleado.
% de todas las llamadas atendidas
Porcentaje de todas las llamadas manejadas en el proyecto por un empleado en particular.
primer tiempo de respuesta
Cuánto tiempo esperaron los visitantes hasta la primera respuesta del empleado.
Evaluación de satisfacción
La calificación promedio otorgada por los usuarios a través del chat en vivo o tickets.
Horas en línea
También puede ver las horas exactas en que cada empleado estuvo en línea y cuántas llamadas manejaron durante ese tiempo.
dirige
La pestaña de clientes potenciales le permite ver cuántos clientes potenciales han recopilado sus empleados o la automatización de Tidio.com en un período de tiempo seleccionado.
Ventas
La pestaña de ventas te permite ver cómo Tidio.com te ayuda con las ventas, cuál es el valor promedio de tu pedido y qué empleados o flujos generan la mayor cantidad de ventas.
Ventas con asistencia.
Ingresos totales por ventas de todos los pedidos generados por Tidio (realizados por empleados y transmisiones).
AOV
El valor promedio de los pedidos de las ventas entregadas por Tidio (que fueron por empleados y flujos).
pedidos
Número total de pedidos entregados por Tidio.
Ventas con asistencia de empleados.
Muestra el nombre del empleado y la cantidad de llamadas que generaron ventas.
Las ventas se atribuyen al empleado si se realizaron dentro de los siete días posteriores a la conversación del auditor con el empleado. Si la compra se realiza después de siete días, no se considerará venta.
Ventas con la ayuda de streamers
Muestra el nombre de la transmisión, cuántos códigos de cupón han sido enviados/utilizados por las transmisiones, cuántas ventas se han producido posteriormente y cuál es el valor promedio del pedido. Estas ventas solo se cuentan cuando la acción del código de cupón de Shopify se realizó dentro de las transmisiones.
entradas
La pestaña de tickets le muestra la cantidad de tickets recibidos en el rango de tiempo seleccionado, el número promedio de tickets en este rango de tiempo, el tiempo promedio de primera respuesta, así como la tasa de satisfacción del cliente.
todas las entradas
Número total de tickets en un período de tiempo determinado.
entradas
El número medio de entradas en un período de tiempo determinado.
primer tiempo de respuesta
El tiempo promedio necesario para que los empleados respondan al primer mensaje del ticket (dentro de un período de tiempo determinado).
tiempo de solución
Esta métrica muestra cuánto tiempo suele tardar su equipo en resolver un ticket.
tasa de satisfacción
Calificación promedio y gráfico de calificación (para el rango de tiempo seleccionado). Además, existe la opción de ver todas las entradas valoradas en la lista, ordenadas por calificación.
