El panel de chat de Tidio (Bandeja de entrada) le permite comunicarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real para brindar una atención al cliente excepcional. En este artículo, te guiaremos a través de las funciones del panel de chat de Tidio y te ayudaremos a convertirte en un experto en chat en vivo.
Llegada para llamadas
Para acceder al panel de conversación de Tidio, haz clic en el primer icono en el lado izquierdo de la barra de menú de Tidio. Esto abrirá la sección Bandeja de entrada , donde podrá comunicarse con los visitantes de su sitio web.
Todas las llamadas nuevas no asignadas seguirán apareciendo en la carpeta No asignadas en la sección de llamadas en vivo. También puedes activar la opción de asignación automática si quieres que las llamadas se asignen automáticamente a los operadores.
Para iniciar la conversación, deberá hacer clic en la notificación del sistema/navegador web o seleccionar una conversación de la carpeta No asignada .
Para unirse a la conversación, debe hacer clic en el botón azul unirse a la conversación . El operador asignado a la conversación será el responsable de este chat.
Responder mensajes
Para responder al mensaje de un visitante, simplemente escriba la respuesta en la ventana de conversación y presione la tecla Intro en el teclado o el botón Responder a la derecha de la vista previa de escritura. También es posible enviar archivos o imágenes durante la conversación haciendo clic en el icono de teflón y arrastrando la imagen a la ventana de chat. Los visitantes también pueden compartir archivos de su parte, lo que mejora la experiencia de comunicación.
[fact_box] Uso interesante: Muchas empresas utilizan Tidio para realizar encuestas en tiempo real con sus clientes durante la llamada, lo que les permite recopilar comentarios inmediatos y mejorar sus servicios. [/fact_box]
El estado del mensaje leído.
La bandeja de entrada de Tidio te permite ver si los visitantes han leído los mensajes del operador. Es una función unidireccional: los visitantes no verán si los operadores han leído sus mensajes. La confirmación de lectura solo proporciona información sobre el último mensaje leído. Actualmente, esto es exclusivo del canal Livechat y no está disponible en Facebook/Manager/Mail.
canales de comunicacion
En Tidio podrás recibir cuatro tipos de mensajes en la pestaña de conversaciones del panel. Un mensaje normal de chat en vivo, un mensaje de Facebook Messenger, un mensaje de Instagram (o una respuesta a una historia) y un mensaje de WhatsApp:
charlar
Cada mensaje de chat siempre contendrá el ID asignado en función de la primera letra/correo electrónico del nombre de usuario. Cuando respondes a un chat, tu elección siempre debe ser responder a través del modo Chat ; Esta es la selección predeterminada.
El punto rojo en el ícono de Chat indica que este visitante no está presente en su sitio en este momento.
Mensajero
Cuando tienes una página de Facebook integrada con tu cuenta de Tidio, todos los mensajes enviados a tu página también aparecerán en Tidio. Pueden reflejar la imagen del perfil del usuario en lugar de la letra o el número, y también tendrán un ícono de mensajería para indicar que el mensaje vino del administrador.
Obtenga más información sobre la integración de Tidio con Messenger,
Puedes conectar tu cuenta comercial de Instagram a tu cuenta de Tidio; Todos los mensajes y segmentos enviados a tu Instagram también aparecerán en Tidio.
Obtén más información sobre la integración de Tidio con Instagram.
Si tienes conectado WhatsApp a Tidio, también podrás responder a los mensajes entrantes de WhatsApp.
Conoce más sobre la integración de Tidio con WhatsApp.
Transferir un chat a otro operador
En cualquier momento, la llamada puede ser transferida a otro operador si necesitas salir un segundo o si tu carga es demasiado pesada en ese momento. Para transferir una llamada, haga clic en el menú de tres puntos al lado de la llamada y seleccione la opción Reasignar . Con esta opción, puedes reasignar varios chats al mismo tiempo.
[fact_box] Uso interesante: Tidio permite a las empresas enrutar llamadas a diferentes expertos dentro de la organización, lo que garantiza que el cliente reciba la respuesta más rápida y precisa. [/fact_box]
Resolución de llamadas
Finalmente, cuando veas que la conversación está completa, podrás desasignarte del chat en la parte superior del panel de conversación. Puede hacer esto haciendo clic en el botón Resolver ubicado en el lado duradero de su panel:
Eliminar conversaciones
Para eliminar la conversación, haga clic en los tres puntos al lado de la conversación y haga clic en Eliminar.
Para eliminar varios chats de su lista, haga clic en los tres puntos al lado de la conversación y haga clic en Seleccionar (o simplemente coloque el mouse sobre un chat y marque la casilla que aparece). Puedes seleccionar varios chats o hacer clic en Verificar todos en la fila superior:
… entonces, puedes usar Eliminar :
Verá un mapa e información básica sobre su visitante en la esquina superior derecha de la ventana de conversación. Esta sección mostrará el nombre/correo electrónico/ID, las páginas que vio el visitante, la versión de su navegador, el sistema operativo y la dirección IP. Si la encuesta previa al chat está habilitada, allí se mostrará toda la información recopilada de la encuesta (por ejemplo, número de teléfono).
[fact_box] Uso interesante: la información sobre el visitante se puede utilizar para ofrecer productos o servicios personalizados, aumentando las posibilidades de una conversión exitosa. [/fact_box]
Mejores prácticas
Para aprovechar al máximo tus conversaciones de Tidio, aquí tienes algunas prácticas recomendadas:
- Estar disponible: asegúrese de estar disponible para responder las preguntas de los visitantes en tiempo real. La alta disponibilidad contribuye a la satisfacción del cliente.
- Responda rápidamente: cuanto más rápido responda, más probabilidades tendrá de que el visitante permanezca en el sitio y realice una compra.
- Utilice un lenguaje claro: asegúrese de utilizar un lenguaje sencillo y claro, y evite términos técnicos que no todos entiendan.
- Ofrezca soluciones: cuando un visitante se acerque con un problema, ofrezca soluciones prácticas y no solo respuestas generales.
- Mantenga el profesionalismo: incluso si la conversación se desarrolla en direcciones incómodas, mantenga el profesionalismo y no permita que las emociones guíen la conversación.
Capacitando a su personal
Capacitar a su personal es una parte importante del éxito de las llamadas en vivo. Dedique tiempo a capacitar a sus operadores sobre el uso de Tidio, las mejores prácticas y cómo llevar a cabo conversaciones con los clientes de manera efectiva.
Escenarios de práctica
Practique diferentes escenarios que pueden suceder en las conversaciones con los clientes. Esto puede incluir escenarios de clientes satisfechos, clientes insatisfechos y preguntas frecuentes. Esta práctica ayudará a los operadores a sentirse más seguros en las llamadas en vivo.
Comentarios y mejora
Después de cada llamada, pídale a su equipo que dé su opinión sobre la llamada. ¿Qué funcionó bien? ¿Qué se puede mejorar? Esto puede ayudarle a mejorar su servicio con el tiempo.
Resumen
El panel de conversación de Tidio es una herramienta poderosa que puede mejorar la experiencia del cliente en su sitio web. Al utilizar correctamente todas las funciones y técnicas mencionadas en este artículo, puede mejorar la comunicación con sus visitantes y aumentar las posibilidades de conversiones. No olvide seguir aprendiendo y mantenerse actualizado con nuevos métodos para seguir siendo relevante en el competitivo mercado actual.