En este artículo, le guiaremos sobre cómo acceder y utilizar el historial de chat y los chats archivados en Tidio. Con la ayuda de comprender estas funciones, puede repasar conversaciones anteriores, realizar un seguimiento de la actividad de su equipo y obtener información importante de conversaciones pasadas.
Encontrar el historial de chat
Para acceder a su historial de chat en el panel de Tidio, vaya a la pestaña Soluciones ubicada en su buzón. Al ingresar a esta pestaña, podrás ver todas tus conversaciones archivadas.
Tenga en cuenta: si el mismo usuario regresa con un mensaje nuevo, la conversación volverá a aparecer en la carpeta no asignada como siempre, donde sus operadores podrán recogerla y responder, y volverá a estar disponible una vez que hayan terminado con ella nuevamente.
Descripción general del historial de chat
Dentro del historial de chat (en la carpeta Soluciones ), encontrarás un registro detallado de las interacciones de tu equipo. Puede mantener conversaciones, analizar las preguntas de los clientes y obtener información para mejorar sus estrategias de soporte. Además, también se puede acceder a los mensajes enviados cuando no está conectado y al correo electrónico enviado al chat de su aldea en la sección del historial de chat, lo que garantiza que no se pase por alto ninguna comunicación con el cliente.
Buscar chats específicos
Si está buscando un chat o cliente específico dentro de su historial de chat, Tidio proporciona una cómoda barra de búsqueda. Simplemente haga clic en el icono de la lupa y escriba el correo electrónico o la palabra clave relevante en el campo de búsqueda del buzón :
Esta función le permite localizar rápidamente chats específicos, recopilar información importante y manejar de manera eficiente las preguntas de los clientes en función de interacciones anteriores. Los resultados se presentarán en orden cronológico .
Tenga en cuenta: los resultados se mostrarán por separado para llamadas en vivo y tickets , cada uno en su propia pestaña.
Puedes buscar por palabras clave :
… por correo electrónico :
… por nombre :
…o por número de teléfono :
También puedes ir a clientes y abrir la sección Todos los contactos , donde encontrarás todos tus leads guardados en Tidio. Cuando encuentre un contacto que está buscando (¡también puede usar filtros y opciones de clasificación !), puede hacer clic en su nombre/correo electrónico y abrir el historial de chat relacionado.
