Con el soporte de Tidio, además de las carpetas de tarjetas habituales, también tienes acceso a la carpeta de spam . Está cerca de la parte inferior del buzón general, debajo de la lista de vistas y encima de la lista de operadores.
Gracias a la carpeta de spam, tus tarjetas pueden estar vacías de ciertos factores no deseados; También puede marcar correos electrónicos específicos como spam usted mismo o asegurarse de que ciertos correos electrónicos entrantes no se marquen como spam en el futuro.
[note_box] Consejo: si recibe muchos correos electrónicos no deseados del mismo remitente, debería considerar marcarlos como spam para evitar acoso repetido. [/note_box]
En este artículo aprenderás:
Detección automática de spam
Hay ciertos tipos de tarjetas que recibes en Tidio que se marcan como spam automáticamente . Cuando esto sucede, Tidio no marca toda la llamada como spam ; Sólo este mensaje específico irá a la carpeta de spam de su soporte. Así, Tidio filtra sólo determinados mensajes, pero deja otros (del mismo remitente) sin cambios.
En general, Tidio intenta marcar como spam los siguientes tipos de tarjetas:
- Mensajes publicitarios repetidos.
- Mensajes con contenido irrelevante o inapropiado.
- Mensajes que contengan enlaces sospechosos o inseguros.
Cada vez que Tidio mueve un ticket a la carpeta de spam, el ticket no aparecerá en los análisis de tu proyecto en Tidio de ninguna manera.
[note_box] Ejemplo: Si recibes mensajes promocionales del mismo remitente, Tidio puede detectarlo y marcar los mensajes como spam automáticamente. [/note_box]
Marcar tarjetas como spam manualmente
Cuando usted mismo decide marcar una tarjeta como spam, todos los correos electrónicos futuros de ese remitente se marcarán como spam . Esto le permite filtrar terminaciones completamente no deseadas (similar a la opción de bloquear dirección de correo electrónico que se describe en esta guía).
Si quieres marcar una tarjeta, puedes hacerlo usando la opción marcar como spam en la propia lista de tarjetas (visible al abrir el menú de opciones de una tarjeta o de un grupo de tarjetas seleccionadas):
… o usando el botón de marcar como spam en la esquina superior derecha de la tarjeta que estás viendo:
Cuando mueves una tarjeta a la carpeta de spam, la tarjeta aparecerá en los análisis de tu proyecto en Tidio como una tarjeta eliminada.
[note_box] Recuerde: marcar una tarjeta como spam no la elimina inmediatamente, sino que la mueve a la carpeta de spam. Puedes restaurarlo si es necesario. [/note_box]
Administrar tus tarjetas de spam
Puedes ver todas tus tarjetas de spam en la carpeta de spam , ordenadas cronológicamente:
Los operadores no pueden responder a las tarjetas de spam , pero pueden eliminarlas o marcarlas como no spam. Esto se puede hacer de diferentes maneras; Uno de ellos es haciendo clic en el botón Marcar como no spam en la parte inferior de la tarjeta:
Otra forma es utilizar el botón Marcar como no spam en la esquina superior derecha de la tarjeta:
Y por último, puedes utilizar la opción marcar como no spam en la lista de tarjetas de la izquierda, que te permite marcar varias tarjetas a la vez:
Una vez que una tarjeta se marca como no spam, nada más de ese remitente se volverá a marcar (automáticamente) como spam. Por supuesto, aún puedes marcar las tarjetas como spam manualmente más adelante.
[note_box] Importante: si accidentalmente marcas una tarjeta como no spam, puedes cambiar la configuración y volver a marcarla como spam. [/note_box]
Los beneficios de gestionar las tarjetas de spam
Gestionar correctamente las tarjetas de spam puede mejorar tu experiencia al utilizar Tidio. Cuando filtra los tickets no deseados, puede concentrarse en los tickets más importantes y brindar un mejor servicio a sus clientes.
Además, una gestión adecuada del spam puede evitar que los mensajes no deseados interfieran con su trabajo diario. Esto es especialmente importante cuando trabaja con una gran cantidad de tarjetas.
Consejos para gestionar las tarjetas de spam
- Revise su carpeta de spam con regularidad para asegurarse de que no se hayan eliminado accidentalmente tarjetas importantes.
- Marca las tarjetas como spam tan pronto como las reconozcas, para evitar que te molesten en el futuro.
- Utilice la opción de bloquear si recibe mensajes repetidos del mismo remitente.
- No dude en restaurar los tickets si cree que se eliminaron por error.
Resumen
Administrar las tarjetas de spam en Tidio es una parte importante del uso de la plataforma. Al identificar y marcar tarjetas como spam, puede mantener su buzón limpio y organizado y concentrarse en las tarjetas que realmente importan. No olvides revisar tu carpeta de spam con regularidad y tomar las medidas necesarias para que tu experiencia con Tidio siga siendo positiva.
