Cuando no haya iniciado sesión en el panel de control de Tidio, puede informar a los visitantes de su sitio web que no está disponible en este momento. Además, puede configurar alertas por correo electrónico sin conexión y no perderse nunca una conversación con clientes potenciales.
Cómo se ve el widget sin conexión
El widget sin conexión incluye estado sin conexión y notificación sin conexión . El estado fuera de línea se muestra en la parte superior y le permite mostrar una nota breve para informar a los clientes que no está disponible o cuándo pueden esperar una respuesta suya.
El estado sin conexión se muestra en la parte superior de su widget siempre que esté desconectado (tenga en cuenta que el punto verde tampoco se muestra en ese momento):
El mensaje fuera de línea se activará cuando un visitante intente iniciar una conversación y les pedirá a los visitantes del sitio que dejen su dirección de correo electrónico para que pueda realizar un seguimiento de la solicitud incluso cuando abandonen su sitio. Esto ayuda a garantizar que los visitantes del sitio siempre vean su respuesta.
Puede personalizar el modo sin conexión y el mensaje sin conexión en la configuración> chat en vivo> apariencia> Disponibilidad de widgets en tu panel de control de Tidio.
Cambio de modo sin conexión
Hay tres formas de cambiar su estado sin conexión (por favor, aplicación de escritorio, aplicación móvil y automáticamente). ¡Repasémoslos todos!
Aplicación de escritorio y aplicación web.
Para cambiar el estado en el panel de control de Tidio o en la aplicación de escritorio, haga clic en su imagen en la esquina inferior izquierda del panel y desactive la opción Mostrar en línea :
aplicación móvil
Para cambiar tu estado en la aplicación móvil, ve a consultas> Asegúrese de que el botón junto al modo sin conexión esté desactivado.
Horas de operación – horario automático
Para comenzar a cambiar su estado automáticamente, habilite y ajuste su horario. Puedes hacer esto yendo a configuración> Horas de funcionamiento.
El horario de atención se basa en su zona horaria actual. Asegúrese de que la zona horaria correcta esté configurada en la parte inferior del área de horario comercial.
Para configurar las horas en que está en línea, mueva el círculo blanco e instálelo entre las horas que desea mostrar en línea.
Para eliminar la hora y desconectar su cuenta durante todo el día, mueva el mouse sobre la línea azul y haga clic en el ícono de la papelera.
Puede agregar una nueva hora nuevamente presionando el botón + en el mismo lugar más tarde.
Recuerde que cuando quiera estar visible en línea durante su horario comercial, su panel de control de Tidio debe estar abierto o, en el caso de la aplicación móvil, ejecutándose en segundo plano.
Si quieres tener un horario para toda la empresa, tendrás que asegurarte de que cada persona tenga el horario que marca. Si es propietario del proyecto, debería poder cambiar el horario de atención de cada operador seleccionando sus nombres en el menú desplegable. Nuevamente, debes asegurarte de que establezcan la zona horaria correcta.
ejemplo
Este usuario de Tidio trabaja de 7:30 a. m. a 5:15 p. m. todos los jueves, pero el viernes comienza a trabajar temprano, toma un descanso al mediodía y regresa por otras 2 horas a las 7 p. m.:
Alertas de correo electrónico sin conexión
Para recibir alertas por correo electrónico cuando esté desconectado o configurado como desconectado en su panel de control de Tidio, vaya a Configuración> Avisos en esta sección.
Para habilitar alertas de correo electrónico sin conexión, asegúrese de que el campo debajo de la columna de correo electrónico esté marcado para ver si hay mensajes nuevos. La casilla de solicitud de nueva llamada se marca automáticamente para asegurarse de que reciba todos los mensajes de solicitud de llamada nueva y los mensajes de las llamadas que se le asignaron.
Las notificaciones por correo electrónico siempre se envían a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de Tidio. Si desea agregar otra dirección de correo electrónico para continuar recibiendo correos electrónicos a otra dirección de correo electrónico personal, active la opción de notificaciones por correo electrónico y agregue otro correo electrónico manualmente.
¿Cómo funcionan las notificaciones sin conexión?
Las alertas por correo electrónico solo funcionan para una llamada no asignada durante al menos 5 minutos . Recibirá una alerta en la dirección de correo electrónico que especificó 5 minutos después de recibir el último mensaje de un visitante. La alerta por correo electrónico no se enviará si cambia su estado a en línea o atiende una llamada antes de que hayan pasado 5 minutos.
La alerta por correo electrónico incluye datos del visitante y su mensaje de conversación; usted puede responder a su mensaje simplemente respondiendo a esa alerta por correo electrónico o iniciando sesión en su tablero de chat y respondiendo desde allí.
Ocultar el widget cuando no estés conectado
Puedes ocultar completamente el widget si no quieres recibir notificaciones cuando no estés disponible. Para ocultar el widget, vaya a Configuración> chat en vivo> apariencia> Disponibilidad de widgets Asegúrate de que el botón junto a Mostrar chat cuando no estés conectado esté desactivado.
Consejos adicionales para usar Tidio
Para aprovechar al máximo el uso de Tidio, aquí tienes algunos consejos adicionales:
- Configuración de respuestas automáticas: puede configurar respuestas automáticas a preguntas comunes para ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente.
- Uso de estadísticas: Utilice las estadísticas proporcionadas por Tidio para comprender el comportamiento de los visitantes de su sitio web y mejorar el servicio.
- Integración con otras herramientas: Tidio admite la integración con otras herramientas como CRM, correo electrónico y servicios de marketing, que pueden mejorar su eficiencia.
- Capacitación en equipo: asegúrese de que todos los miembros de su equipo sepan cómo usar Tidio de manera más efectiva.
- Pruebas periódicas: Realice pruebas periódicas del sistema para asegurarse de que todo esté funcionando correctamente.
Problemas comunes y soluciones.
Como ocurre con cualquier sistema, también pueden surgir problemas en Tidio. A continuación se muestran algunos problemas comunes y posibles soluciones:
- No recibir notificaciones: asegúrese de que su configuración esté actualizada y que las notificaciones por correo electrónico estén activadas.
- El widget no se muestra en el sitio web: compruebe que el código del widget se haya insertado correctamente en su sitio web.
- Problemas de conexión: Si hay problemas de conexión, verifique su conexión a Internet o la configuración del servidor.
Con estos consejos, podrás mejorar tu uso de Tidio y garantizar una mejor experiencia al cliente.