En Tidio, una acción es un componente del flujo de conversación que dirige el flujo para realizar una tarea específica, lo que te permite crear una conversación interactiva y automatizada. Descubra cómo hacer un uso eficaz de las acciones y explore la amplia variedad de acciones.
Cómo utilizar acciones
Cada flujo en Tidio comienza con un disparador , que indica cuándo debe comenzar el flujo, y una acción , que define qué debe hacer el flujo. Con más de 20 acciones diferentes para elegir, puedes adaptar tu flujo a las necesidades específicas de tu negocio.
Las acciones están disponibles
Puedes construir tu flujo con las siguientes acciones:
Verá todas las acciones en la ventana de edición en el lado derecho al editar el flujo.
Enviar un mensaje de chat
El Enviar un mensaje de chat (Enviar un mensaje de chat) permite que el flujo envíe un mensaje simple al visitante de su sitio web. El mensaje puede incluir texto o imágenes. También puedes incluir un elemento de información de contacto, como el nombre del visitante, para saludarlo de una forma más personalizada.
También es posible establecer un retraso para cualquier acción posterior. Puede utilizar esto para permitir que su visitante tenga más tiempo para leer el mensaje de flujo, sin quedar atrapado en los mensajes que llegan más tarde. Nota: esta opción permite un retraso máximo de 15 segundos; Si necesita más, no dude en agregar una acción de retraso por separado.
hacer una pregunta
Hacer una pregunta le permite hacerle una pregunta a su visitante. Puede crear diferentes rutas de flujo para cada respuesta exitosa o no, según las respuestas.
decisión (respuestas rápidas)
La decisión (respuestas rápidas) pide al visitante que seleccione una opción predefinida y le permite crear, por ejemplo, un flujo de preguntas y respuestas que responderán a una pregunta seleccionada. El componente le permitirá crear una lista de opciones seleccionadas (respuestas rápidas), que están conectadas a los componentes apropiados. Puedes cambiar el orden de los botones en cualquier momento, usando la opción ‘mover’ al lado de cada botón.
¡El componente de decisión admite hasta once respuestas!
decisión (botones)
Decisión (Botones) le da la opción de pedirle al visitante que elija entre las opciones mostradas (Botones). Puedes cambiar el orden de los botones en cualquier momento, usando la opción ‘mover’ al lado de cada botón. Además, en la acción de decisión (botones) , puedes agregar enlaces a sus botones.
Puedes agregar hasta 3 botones solo en este componente; Considere utilizar la decisión (respuestas rápidas) mencionada anteriormente si necesita más opciones.
decisión (mensajes de ticket)
La decisión (mensajes de entradas) permite mostrar las entradas al visitante con información adicional o diferentes opciones. Es una excelente herramienta para presentar productos, servicios o información adicional de una manera visualmente atractiva.
Con este componente, puede mostrar tarjetas con imágenes, títulos y descripciones, y conectar cada tarjeta a una acción adicional o enlace externo.
Un ejemplo de uso de tarjetas.
Digamos que tienes una tienda en línea. Puede utilizar publicaciones de tarjetas para mostrar sus productos más populares, con una imagen de cada producto, una breve descripción y un botón «comprar ahora» que conduce a la página del producto.
Ventajas de usar tarjetas
- Atrae la atención del visitante.
- Permite una presentación clara de la información.
- Facilita al visitante la toma de decisiones.
- Aumenta la participación del usuario.
La integración de elementos de tarjetas en su flujo puede mejorar la experiencia del usuario y mejorar las posibilidades de conversiones.
[fact_box] Un uso interesante de Tidio es crear experiencias personalizadas para los clientes combinando acciones como «Hacer una pregunta» y «Decisión (botones)». Por ejemplo, puede crear una encuesta interactiva que lleve al cliente a productos o servicios que coincidan con sus preferencias. [/fact_box]
[note_box] Consejo: cuando utilice la acción «Hacer una pregunta», intente combinar preguntas que conduzcan a respuestas breves y claras. Por ejemplo, «¿Desea obtener más información sobre el producto?» con respuestas de «sí» o «no». Esto ayuda a mantener el flujo fluido y concentrado. [/note_box]
Usos avanzados
Cuando haya dominado los conceptos básicos de las operaciones de Tidio, podrá comenzar a explorar usos más avanzados. Por ejemplo, puedes combinar acciones con automatización para crear experiencias más personalizadas.
personalización
Con acciones como «Hacer una pregunta» y «Decisión (respuestas rápidas)», puede recopilar información sobre sus visitantes y adaptar la conversación en consecuencia. Por ejemplo, si un visitante ha seleccionado una determinada opción, puede enviarle un mensaje personalizado según su selección.
Analítica
Para comprender el impacto de sus acciones, es importante realizar un seguimiento del desempeño. Tidio ofrece herramientas analíticas que pueden ayudarte a comprender qué operaciones funcionan mejor y cuáles necesitan mejorarse.
Cómo analizar el rendimiento
- Accede al panel de control de Tidio.
- Seleccione la categoría «Análisis».
- Consulta los datos sobre tasas de conversión, tiempo de conversación y respuestas de los visitantes.
- Realizar cambios basados en la información recopilada.
Mejores prácticas
Para aprovechar al máximo sus operaciones de Tidio, estas son algunas de las mejores prácticas:
- Mantenga los mensajes breves y claros.
- Utilice un lenguaje amigable y atractivo.
- Ofrezca diversas opciones para impulsar el compromiso.
- Realice un seguimiento de su desempeño y ajuste sus conversaciones en consecuencia.
Resumen
Las acciones en Tidio son una herramienta poderosa que puede mejorar la experiencia de tus clientes. Al utilizar las acciones correctamente, puedes crear conversaciones más interactivas, personalizadas y útiles. Siéntete libre de explorar todas las opciones que ofrece Tidio y crear flujos de conversación que se adapten a tus necesidades.