Con Tidio, puedes enviar y recibir correos electrónicos directamente desde el panel de Tidio. Esta opción es especialmente útil para rastrear visitantes que abandonaron su sitio y no pueden acceder a los mensajes de chat. Con la ayuda del canal de correo electrónico en Tidio, puedes continuar la conversación sin problemas y brindar información importante a tus visitantes.
Usar el correo electrónico para responder a los visitantes fuera de línea
En general, verás todos los mensajes entrantes en tu chat en la bandeja de entrada , donde administras todos tus chats. Tidio te permite enviar mensajes a los visitantes de tu chat vía correo electrónico, si es necesario o lo prefieres en algún momento; Por ejemplo, puede hacer esto si un visitante ya se fue y no podrá ver la respuesta a su chat en vivo.
Cuando un visitante abandona su sitio, verá un punto rojo al lado del ícono del canal de chat (y también al lado del avatar del visitante); Esto sugiere que la mejor manera de continuar la conversación es por correo electrónico.
Sin embargo, esta opción sólo está disponible si el visitante ha proporcionado una dirección de correo electrónico. Para asegurarse de tener la información requerida, le recomendamos ejecutar la función Encuesta previa al chat , que recopila automáticamente la información de los visitantes antes de que inicien un chat.
Crear y enviar correos electrónicos
Para crear una conversación por correo electrónico a partir de una conversación activa, haga clic en el botón Crear un ticket en la esquina superior derecha de la conversación:
Esta es una herramienta independiente llamada servicio de asistencia técnica y puede obtener más información al respecto en esta guía.
Desde el área de la Bandeja de entrada, también puedes crear un ticket (correo electrónico) completamente nuevo. Para crear un correo electrónico (ticket) completamente nuevo, haga clic en el ícono + al lado del área Tickets en el menú de la izquierda.
El sistema Helpdesk de Tidio ofrece una solución cómoda para la gestión eficaz de las consultas de los clientes. Al transferir conversaciones que consumen mucho tiempo a tickets, puede gestionar eficazmente el trabajo de su equipo. Si quieres saber más, echa un vistazo a nuestro artículo sobre Tidio Helpdesk.
Las opciones están disponibles dentro del creador de correo electrónico.
Para enviar un correo electrónico, debe proporcionar el asunto, el contenido y otros detalles de la tarjeta. También puede utilizar funciones adicionales del editor. Te los explicamos a continuación:
Texto en negrita: generalmente se usa para enfatizar fuertemente algo por escrito.
Respuestas preparadas: mensajes preparados previamente que se pueden utilizar durante las conversaciones.
Texto discontinuo: un segmento de texto donde las palabras están discontinuas.
Texto en cursiva: se utiliza para enfatizar o contrastar, es decir, para llamar la atención sobre una determinada parte de un texto.
Puntos: permiten crear una lista que se diferencia del texto.
Listas: le permiten crear una lista numerada que la diferencia del texto.
Enlaces: el texto puede ser un hipervínculo con una referencia a otra página.
Imagen: una imagen que se puede cargar como archivo adjunto de correo electrónico.
Emojis : una pequeña imagen o ícono digital diseñado para expresar una idea o emoción.
Asistente de respuesta (IA) : el asistente de respuesta de Tidio está diseñado para ayudar a proporcionar respuestas sofisticadas y de alta calidad a las solicitudes de los clientes rápidamente. Con el poder de la IA, el asistente de respuesta puede generar respuestas apropiadas a partir de lo que proporciona el agente.
Dirección física – normativa de correo electrónico
Recuerde que todos los correos electrónicos enviados desde Tidio incluyen su dirección física válida. Asegúrese de que su dirección esté configurada correctamente en Configuración> campañas> Dirección en tu cuenta de Tidio.
Su dirección postal es necesaria para garantizar que sus correos electrónicos cumplan con las leyes internacionales antispam (CAN-SPAM, GDPR y otras). Tu dirección aparecerá en la parte inferior de los correos electrónicos enviados desde Tidio. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones .
Los beneficios de usar el correo electrónico con Tidio
Utilizar el correo electrónico como herramienta de comunicación con los clientes ofrece muchas ventajas. En primer lugar, le permite mantenerse en contacto con los clientes incluso después de que hayan abandonado el sitio. En segundo lugar, le brinda la oportunidad de ofrecer información adicional, descuentos u ofertas especiales que puedan motivar al cliente a regresar.
Mejorando la experiencia del cliente
Cuando los clientes reciben correos electrónicos personalizados, sienten que alguien les está prestando atención. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad a la marca. Este proceso incluye:
- Envío de correos electrónicos con contenido relevante.
- Ofrecer descuentos u ofertas especiales.
- Preguntas sobre la experiencia del cliente en el sitio.
Uso de automatizaciones
Al utilizar las automatizaciones, puede enviar correos electrónicos automatizados a los visitantes que abandonaron el sitio sin dejar ningún detalle. Esto puede incluir:
- Correos electrónicos con recordatorios sobre productos guardados en el carrito de compras.
- Correos electrónicos con ofertas personalizadas basadas en comportamientos pasados.
- Correos electrónicos con encuestas para mejorar el servicio.
Resumen
Usar el correo electrónico con Tidio es una poderosa herramienta que puede mejorar la comunicación con tus clientes. Al combinar automatizaciones, correos electrónicos personalizados y la capacidad de realizar un seguimiento de los clientes, puede asegurarse de que sus clientes se sientan valorados y de que reciban la información que necesitan. No olvides actualizar tu dirección física y asegurarte de que tus correos electrónicos cumplan con todas las normas requeridas.
