Tidio Mailbox es una poderosa herramienta para gestionar tickets de llamadas. En este artículo te guiaremos sobre los beneficios y funciones del buzón, para ayudarte a adquirir los procesos de comunicación y mejorar la experiencia de soporte a tus clientes.
Ventajas del buzón
El buzón de Tidio ofrece una amplia gama de beneficios que pueden mejorar su experiencia de soporte. Estas son algunas de las principales ventajas:
- Organice conversaciones de forma más inteligente
- Fácil acceso a las conversaciones de los colegas
- Una vista para tickets y llamadas
- Pantalla personalizada
- Mejorar la comunicación con los clientes
Organice conversaciones de forma más inteligente
Comprenda qué llamadas requieren su atención con carpetas separadas y un contador de llamadas más claro. El buzón te permite ordenar las conversaciones según diferentes criterios, para que puedas centrarte en las conversaciones más importantes.
Esté aquí para sus colegas
Accede a las conversaciones de tus compañeros con un clic. Gestiona tu equipo y ayuda a tus compañeros en una fracción de segundo. Esta es una ventaja significativa cuando se necesita la cooperación entre los miembros del equipo.
Un nuevo cuadro de chat
Ordena las llamadas cuando finalizan. Cuando terminen sus discusiones, resuélvalas para ver una vista conveniente de todas las conversaciones que cerró en una carpeta dedicada. Esto facilita la gestión de las conversaciones y evita confusiones.
Una vista para tickets y llamadas
No es necesario saltar entre pestañas. Cuando haya terminado con las llamadas más urgentes, podrá acceder a los tickets de inmediato. Ahorra tiempo y optimiza el proceso de trabajo.
Usando el buzón
Verás automáticamente nuestra nueva vista de buzón cuando inicies sesión en tu cuenta de Tidio. Luego puedes decidir si quieres seguir con la nueva y potente vista de tu gestión de llamadas o volver a la vista anterior deshabilitándola en tu panel de control de Tidio.
llamadas en vivo
En su bandeja de entrada, verá tres opciones de vista principales para las conversaciones de chat en vivo, que incluyen tres pestañas: No afiliado , Mi abierto y Resuelto .
no asociado
La pestaña no asignada muestra todas las llamadas recibidas de clientes en su sitio, que aún no han sido asignadas a ningún operador. Esta es la carpeta principal desde la cual puede iniciar una conversación, unirse a ella y asignarse la conversación a usted mismo como operador.
mis aperturas
La pestaña «Mis abiertas» muestra todas las llamadas que tienes asignadas como operador. Este es un lugar central donde puedes realizar un seguimiento de todas las conversaciones que tienes.
han sido resueltos
La pestaña «Resuelta» muestra todas las conversaciones que han finalizado. Se trata de una especie de historial o archivo con todas las conversaciones que has completado. Esto le permite rastrear el historial de llamadas y asegurarse de que todos los clientes hayan sido respondidos.
Los contadores rojos al lado de cada pestaña le notificarán sobre nuevos mensajes de los clientes de su sitio.
la actividad de los operadores
En la pestaña de operadores , verá una lista de operadores a través de la cual podrá monitorear su trabajo y ayudarlos en sus casos. Esta es una herramienta importante para la gestión de equipos.
Puede ver una vista de las llamadas de otros operadores sin unirse a ellos haciendo clic en la llamada debajo del operador seleccionado. El operador y el usuario no verán que estás viendo la conversación. Si también quieres unirte a la conversación y escribir, haz clic en el botón azul unirse a la conversación.
muestra
Las vistas de llamadas pueden ayudarle a organizar su carga de trabajo. Pueden ayudarlo a comprender de qué temas tratan las conversaciones sin leer las conversaciones mismas y abordar primero los problemas que requieren una respuesta urgente. Esta es una excelente herramienta para todos los problemas y preguntas relacionados con las reservas. Esto puede ayudarlo a usted y a su equipo a administrar el tiempo de manera más eficiente al dividir los temas y canales de conversación entre sus operadores o equipos.
La función de visualización permite la identificación automática de las intenciones y canales de los visitantes (IA) . Cuando se identifican las intenciones, las conversaciones se agrupan según los temas de las intenciones. Los mensajes que provienen de Messenger e Instagram son visibles dentro de las carpetas de canales designadas.
Pantalla personalizada
Para ayudarle a crear la vista más conveniente para su buzón, puede ajustar las vistas según sus preferencias. Esta es una herramienta importante que le permite optimizar su trabajo.
Por el momento, puedes elegir entre los siguientes temas:
- llamadas en vivo
- Llamadas resueltas
- Llamadas no asociadas
Haga clic en el botón +/+ al lado del menú de vistas para agregar más vistas a su lista.
Escriba el nombre de la vista que desea ver en el menú de navegación de sus vistas (también puede agregar un ícono emoji ) y decida quién verá esta vista específica (puede ser todo el equipo, solo usted u operadores seleccionados).
Desde el menú Seleccionar fuente , utilice Llamadas en vivo :
Luego puede comenzar a agregar condiciones. Estos determinarán lo que realmente mostrará la pantalla, dependiendo de los filtros que establezca. Por ejemplo, puedes elegir un canal diferente, como Messenger, Instagram o WhatsApp, para que la pantalla solo muestre conversaciones de estos canales:
Lo más importante es que puedes elegir la intención : determina (con la ayuda de la IA) lo que el cliente puede requerir de tu equipo de soporte. Puede elegir entre un proveedor de intenciones básico:
Cuando esté listo, haga clic en el botón azul Crear para confirmar sus selecciones.
Cuando los clientes comiencen a enviarle mensajes y llamen con su intención (por ejemplo, si quieren cancelar un pedido), la pantalla correspondiente mostrará la llamada recibida. Por supuesto, también se guardará en una carpeta no relacionada , como siempre:
Para editar vistas existentes, haga clic en una vista seleccionada de la lista y luego en los tres puntos junto al nombre del tema en la parte superior. Utilice la opción de edición :
Ahora verá la ventana de edición, donde podrá ajustar la vista nuevamente.
Tenga en cuenta: eliminar la pantalla no eliminará los mensajes dentro de la pantalla. Los mensajes seguirán estando disponibles en otras pestañas, como No asociados o Resueltos.
Personalizar las pantallas de intención en Tidio permite a los operadores adaptar su entorno de trabajo a sus necesidades particulares, haciendo que sea más fácil y rápido responder a los mensajes entrantes. Al priorizar ciertas vistas e información, los operadores pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo funcionan las pantallas?
Cuando llega un nuevo mensaje no relacionado que incluye uno de los temas de intención, se ordena automáticamente en una de las carpetas de intenciones o canales con un mensaje (el mensaje debe tener más de una palabra para poder ordenarse).
Todas las llamadas con el destino o canal seleccionado por el operador (también las llamadas previamente asignadas al operador) serán visibles para el operador en esta vista.
Recuerde que por el momento solo se pueden clasificar como temas conversaciones en inglés y nuestro sistema solo verifica el primer mensaje enviado por el cliente. Esto significa que los mensajes con una sola palabra, como «Hola», no se clasificarán en grupos de temas.