Las propiedades de contacto pueden resultar muy útiles en su trabajo con visitantes o clientes, permitiendo una gran flexibilidad en la gestión de la información.
¿Cuáles son las características de contacto?
Las propiedades de contacto son datos que puede asignar a sus visitantes y clientes (a través de flujos o manualmente). Las propiedades de relación asignadas a las relaciones se guardan en la sección Relaciones. También puede utilizar estos datos más adelante para nodos de condición en flujos para que sus flujos puedan personalizarse más.
Definición de nuevas propiedades de contacto
Para crear una nueva propiedad de contacto, vaya a la sección Configuración> Contacta con propiedades en tu panel de control de Tidio.
Allí verá una lista de todas las propiedades de contexto personalizadas que ya existen, así como una opción para crear nuevas en la parte superior derecha:
Tenga en cuenta que la lista también muestra el operador que creó la propiedad, así como la opción de ver cualquier relación que tenga asignada una propiedad particular. También puedes optar por ocultar las propiedades de tus contactos si lo deseas, para que no aparezcan en ciertas listas más adelante (para evitar usar una propiedad que ya no debería usarse).
Haga clic en el botón Crear atributo de contacto para darle un nombre al atributo, por ejemplo, «Color favorito» o «Talla de zapato».
También es necesario elegir el tipo de característica , que es fundamental; Esto determinará qué tipo de datos puede contener su nueva propiedad de contacto, como texto, direcciones de correo electrónico, números o URL. Nota: no puede cambiar el tipo más adelante, así que asegúrese de elegir el tipo correcto para su nueva propiedad.
Para editar la etiqueta de una propiedad de contacto existente, coloque el mouse sobre la propiedad y haga clic en el ícono de lápiz. Para ver las relaciones asignadas a una propiedad en particular, haga clic en el botón Mostrar relaciones .
Para obtener más información sobre cómo administrar sus contactos, visite nuestra guía completa en la sección de contactos .
[note_box] Consejo: al crear una nueva función de contacto, piense en la información que podría resultarle más útil en el futuro. Por ejemplo, si tiene una tienda de ropa, propiedades como «talla de zapato» o «estilo preferido» pueden ayudarlo a ofrecer productos personalizados a sus clientes. [/note_box]
Actualización de propiedades de contacto a través de flujos
Ahora que sabes qué son las propiedades de los contactos, echemos un vistazo a los scripts y cómo funcionan realmente. Algunas funciones predeterminadas ya están disponibles en Tidio; Si desea utilizar datos personalizados, primero deberá definir sus propiedades.
En otras palabras, si desea almacenar y realizar un seguimiento del color favorito y la edad de un contacto, deberá establecer una propiedad de «color» y una propiedad de «edad».
Una vez configuradas las propiedades, puede exportar su lista de contactos que contiene una dirección de correo electrónico, color favorito y edad para cada destinatario coincidente.
ejemplo
En este ejemplo, veremos el script Auto-Product-CustomerGrouping. Nuestro objetivo es agrupar a nuestros clientes por marca de ropa y brindarles información sobre la disponibilidad de la marca específica que han elegido. Para hacer esto, usaremos una propiedad personalizada (que creamos anteriormente en la sección de configuración) y una especificación de relación.
En este ejemplo, la propiedad de contexto personalizada será principalmente marca de producto , que es una propiedad de tipo texto , pero también usaremos talla de zapato , que es una propiedad de tipo numérico .
Cree un nodo de decisión para permitir que el cliente seleccione su marca y luego use la acción Actualizar atributo de relación de marca como valor: seleccione el atributo Marca del producto y establezca el valor para el nombre de la marca:
Todo el flujo permite al cliente elegir una de las tres marcas en este ejemplo y la configuración general se ve así:
Cuando se selecciona una marca particular en la acción de decisión , el flujo utiliza una acción de actualización de atributo de relación para aplicar un atributo (o atributos) particular a ese cliente y aplicar también un valor a cada atributo.
Así es como se ve el paso de decisión en el ejemplo del editor:
Cuando el cliente selecciona uno de los productos, el flujo aplica el valor de marca del producto apropiado (nombre de marca) a ese cliente y continúa con un mensaje y un enlace a la página del producto correspondiente. Aquí, el atributo de marca del producto se utiliza dentro del mensaje mismo:
Así, el cliente podrá ver la marca seleccionada cuando reciba el mensaje:
En otro ejemplo de nuestro flujo, cuando el cliente elige una determinada marca que puede estar agotada, el flujo lo informa explícitamente y luego le pregunta al cliente cuál es su talla de zapato (para que el personal de la tienda pueda verificar la disponibilidad más tarde y comunicarse con el cliente por correo electrónico):
El flujo utiliza la acción de hacer una pregunta para preguntar sobre la talla de los zapatos. Esta sencilla operación es una excelente manera de recopilar dichos datos individuales, pero debe configurarse correctamente para guardar la información de una manera útil. En particular, asegúrese de activar la opción llamada Guardar la respuesta como propiedad de contacto , que se encuentra en la parte inferior de la configuración de acciones:
Seleccione la propiedad de contexto correcta de la lista que aparece ( talla de zapato en este ejemplo) y el flujo podrá guardar la respuesta del cliente correctamente. Por supuesto, esto solo funcionará si el cliente da la respuesta correcta; después de todo, la talla del zapato debe ser un número (esto está determinado por el tipo de propiedad de contexto).
Observe cómo puede utilizar cualquier propiedad de contacto existente dentro de los mensajes de su flujo; Simplemente haga clic en el icono de corchete abierto { } para insertar una propiedad o comience a escribir dentro de corchetes abiertos:
En el editor de flujo, siempre verá los atributos ingresados de esta manera en sus mensajes de flujo y, por supuesto, puede cambiarlos en cualquier momento. El uso de propiedades en mensajes puede resultar útil cuando envía un mensaje que necesita utilizar datos diferentes, según lo que el cliente proporcionó previamente.
Por motivos del cliente, el mensaje simplemente incluirá la información adecuada, siempre y cuando estuviera disponible en su proyecto Tidio para ese cliente:
Mientras chateas con un cliente, verás todas las propiedades de relación que tienen un valor asignado en su caso específico, por ejemplo, la talla de zapato que proporcionó o la marca de producto que eligió:
La misma información está disponible cuando revisa su lista de clientes , en las columnas:
Cómo utilizar la puntuación de clientes potenciales en Tidio
La puntuación de clientes potenciales es el proceso de asignar valores a cada cliente potencial que genera para el negocio, generalmente en forma de puntos numéricos. Puede clasificar a sus clientes potenciales en función de una serie de atributos, incluida la información que le enviaron y cómo interactuaron con su sitio web. Este proceso ayuda a priorizar los clientes potenciales, responderles adecuadamente y aumentar la velocidad a la que los clientes potenciales se convierten en clientes.
Puede otorgar puntos por una variedad de acciones. Los puntos se pueden asignar una vez, otorgarse y/o deducirse después de cada actividad completada.
Tenga en cuenta que primero debe registrar la dirección de correo electrónico para que el contacto aparezca en la lista de contactos. Para solicitar el correo electrónico, utilice una encuesta previa a la llamada o un flujo de generación de leads ; La mayoría de los guiones de puntuación de clientes potenciales se basan en visitantes habituales. Una vez que ingrese su dirección de correo electrónico, la verá asignada a un atributo de contacto.
ejemplo
Número de páginas vistas
En este ejemplo, crearemos un nuevo atributo de contacto y una automatización para la puntuación de clientes potenciales.
Si desea generar una puntuación de cliente potencial para un contacto específico, la cantidad de páginas vistas puede ser la mejor indicación del interés de una persona en un producto en particular. Esta propiedad mantiene un contador en funcionamiento del número de veces que la persona vio una de sus páginas web. Cuanto mayor es el número, más involucrados están; Notarás el momento adecuado para contactar con usuarios muy interesados.
Primero, cree una nueva propiedad de contacto:
Una vez que la propiedad esté lista, cree un nuevo flujo desde cero. Utilice un visitante abre una página específica como un placer. Utilice la opción sin límite (enviar en cada visita) para permitir que funcione cada vez que alguien visite esta página.
Ejecute el nodo de acción. Establezca una propiedad de conexión para el espacio de trabajo y seleccione la propiedad de conexión creada anteriormente. Establezca la propiedad de contexto para aumentar (+) en 1.
Esta propiedad ahora mantendrá un recuento continuo de la cantidad de veces que la persona ha visto una página específica. Para comprobar las conexiones compatibles, visita la sección Conexiones.
[note_box] Un ejemplo práctico: si ejecuta un sitio de contenido, puede utilizar el atributo «número de páginas vistas» para identificar qué artículos son más populares entre sus lectores. De esa manera podrás concentrarte en crear contenido similar en el futuro. [/note_box]
Agregar propiedades de contacto manualmente
Si desea agregar un atributo de contacto a su contacto durante el chat, puede hacerlo en el lado derecho en la sección de detalles del visitante. Esto puede resultar útil cuando intenta guardar datos importantes sobre el visitante que podrá utilizar en el futuro.
Puede seleccionar la propiedad de contacto de la lista de propiedades disponibles o crear una propiedad de contacto completamente nueva.
Importancia de las características de la relación.
Las propiedades de contacto son una herramienta esencial en la gestión de relaciones con los clientes. Permiten a las empresas recopilar información valiosa sobre sus clientes, lo que conduce a un mejor servicio y experiencias personalizadas. Cuando comprende las necesidades y preferencias de sus clientes, puede ofrecerles productos y servicios que se adapten a ellos.
Ventajas de utilizar propiedades de contacto.
- Mejorar el servicio al cliente: al comprender las preferencias del cliente, puede brindar un servicio más personalizado.
- Incrementar las ventas: cuando ofreces productos que se adaptan a los clientes, es más probable que realicen una compra.
- Mejorar la lealtad del cliente: los clientes que se sienten comprendidos tienen más probabilidades de regresar a su negocio.
- Recopilación de datos importantes: las propiedades de contacto le permiten recopilar datos que pueden mejorar sus estrategias de marketing.
Mejores prácticas para administrar propiedades de contacto
- Actualización periódica: asegúrese de que la información de su cliente esté actualizada. Los datos antiguos pueden llevar a suposiciones erróneas.
- Uso de propiedades personalizadas: siéntase libre de crear propiedades personalizadas que puedan ayudarlo a comprender mejor a sus clientes.
- Análisis de datos: Analice los datos que recopila para comprender las tendencias y mejorar su servicio.
- Capacitación del personal: asegúrese de que su personal sepa cómo utilizar las funciones de contacto para mejorar el servicio al cliente.
Resumen
Las funciones de contacto son una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera mejorar la relación con sus clientes. Al utilizar estas funciones, puede recopilar información importante, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas. Invertir en una gestión adecuada de las relaciones puede generar muchos resultados positivos para su negocio.
