En Tidio, puedes reenviar automáticamente correos electrónicos de otros proveedores de correo directamente al panel de Tidio. Con esta función de soporte técnico , puedes recibir todos tus correos electrónicos entrantes en Tidio, como tickets, y gestionarlos a través de la carpeta Tickets .
Si desea obtener más información sobre nuestras herramientas de asistencia técnica en general, consulte este artículo detallado.
En este artículo aprenderás:
Cómo agregar un buzón a Tidio
Puede agregar su buzón de correo externo (o varios buzones de correo) yendo a la categoría Configuración> Mesa de ayuda en tu panel de administración de Tidio:
… y haz clic en el botón azul Conecta tu buzón :
En la ventana emergente, verás dos opciones para elegir: conectar un correo existente o crear una nueva dirección (usando un dominio de Tidio).
Conexión con correo existente
Utilice esta opción cuando desee reenviar correos electrónicos desde su dirección de correo electrónico existente. Puede escribir su dirección de correo electrónico en el campo a continuación.
Haga clic en Siguiente para llegar al segundo paso, donde verá instrucciones detalladas para conectar su buzón de correo existente. Puedes elegir entre diferentes conjuntos de instrucciones , según lo que necesites:
Al seleccionar una de las opciones de la lista, obtendrá instrucciones paso a paso para conectar su buzón. Si no utiliza Gmail, Google Apps, Outlook u Office 365, seleccione la opción Otro proveedor de buzones . Esto simplemente te proporcionará tu dirección de reenvío de Tidio inmediatamente:
Al igual que con Gmail o Outlook, deberá utilizar esta dirección de reenvío única en la configuración de su buzón. Una vez que lo hayas hecho bien, todos tus correos electrónicos entrantes comenzarán a aparecer en la carpeta Tickets de Tidio.
Crear una nueva dirección de correo electrónico
Utilice esta opción solo cuando no tenga una dirección postal existente o cuando desee crear una nueva dirección postal con Tidio, especialmente solo para fines de transferencia. Esta dirección de correo electrónico utilizará el dominio @tidio.xyz . Sólo puedes escribir el alias.
Cuando haga clic en Siguiente , verá la nueva dirección que creó registrada en la categoría Servicio de asistencia técnica y aprobada para su uso de inmediato:
[note_box] Consejo: Si estás usando una nueva dirección de correo electrónico con el dominio @tidio.xyz, puedes configurarla para que solo se use para correos electrónicos importantes o urgentes. De esta manera, puede separar los correos electrónicos rutinarios de los que requieren atención inmediata. [/nota_caja>
Cancelación de reenvío de correos electrónicos
Ir a configuración> Mesa de ayuda en el panel de Tidio para cancelar el reenvío de correo electrónico. En el lado derecho del buzón que desea desconectar, haga clic en el botón Eliminar :
Confirme su selección y su buzón será eliminado del panel. Tenga en cuenta: ¡esto no cancela la transferencia en sí!
Para cancelar el reenvío por completo, debes eliminar la dirección de reenvío única de Tidio de la configuración de tu buzón de correo externo (por ejemplo, en Gmail, Outlook u otros). Los pasos para esto son ligeramente diferentes para cada proveedor.
Gmail
Inicie sesión en su buzón, haga clic en el ícono de ajustes en el Panel de control y seleccione Configuración .
Seleccione la pestaña Reenvío y POP/IMAP y seleccione la opción Desactivar reenvío , que afectará la dirección de correo electrónico que agregó anteriormente.
Outlook.com y Office 365:
Seleccione el ícono de ajustes en la esquina superior derecha del buzón y seleccione Opciones .
Desde la página Opciones, abra la pestaña Reenvío en la sección Cuenta .
Seleccione la opción Detener reenvío y haga clic en Guardar .
Otros proveedores de correo
Busque su configuración de reenvío y elimine la dirección de correo electrónico única @tidioreply.com de la configuración.
Funciones adicionales de Tidio
Más allá de enviar correos electrónicos, Tidio ofrece una amplia gama de funciones adicionales que pueden mejorar la experiencia de sus clientes:
- Chat en vivo: permita que sus clientes se comuniquen con usted en tiempo real.
- Automatización: puede configurar respuestas automáticas a preguntas comunes.
- Informes y estadísticas: obtenga información sobre el desempeño de su equipo.
- Integraciones: conexión con herramientas adicionales como CRM, plataformas de comercio electrónico y más.
chat en vivo
El chat en vivo es una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera mejorar su servicio al cliente. Con Tidio, puedes agregar fácilmente chat en vivo a tu sitio web, permitiendo a tus clientes hacer preguntas y obtener respuestas instantáneas.
automatización
La automatización de procesos puede ahorrarle mucho tiempo. Tidio te permite configurar respuestas automáticas a preguntas comunes, para que tus clientes obtengan respuestas inmediatas incluso cuando no estés disponible.
Informes y estadísticas
Con informes y estadísticas, puede realizar un seguimiento del desempeño de su equipo y ver qué preguntas comunes hacen los clientes. Esto puede ayudarle a mejorar su servicio y centrarse en los temas más importantes.
integraciones
Tidio ofrece integraciones con una amplia variedad de herramientas, para que puedas conectar Tidio con tu sistema CRM, plataformas de comercio electrónico y otras herramientas que utilices en tu negocio.
Resumen
Con Tidio podrás gestionar todos los correos electrónicos y comunicaciones con tus clientes de una forma fácil y eficaz. La función de reenvío de correo electrónico es sólo una de las muchas funciones que ofrece Tidio, y las herramientas adicionales pueden mejorar significativamente la experiencia de su cliente.
Si tienes más preguntas o quieres saber más sobre Tidio, ¡no dudes en contactarnos!