Mantenerse en contacto con los mensajes de los clientes es importante para la comunicación y la asistencia al cliente. Tidio ofrece una variedad de configuraciones de notificación que te permiten no perderte ningún mensaje de tus clientes.
Tipos de alerta
Puedes configurar las notificaciones de Tidio para el panel de la página web, la aplicación móvil y la aplicación de escritorio y la comunicación por correo electrónico. Distinguimos entre los siguientes tipos de alertas:
Nuevas solicitudes de chat
Le notifica todos los chats nuevos decididos por los visitantes de su sitio web. Todos los chats nuevos son visibles en la carpeta No asignados dentro del tablero de chat de Tidio.
Nuevos mensajes
Le notifica todos los mensajes nuevos que le envían los visitantes de su sitio web.
visitantes entrantes
Le notifica sobre nuevos visitantes a su sitio.
Nuevas entradas y anuncios de entradas.
Le notifica sobre nuevos tickets entrantes (correos electrónicos).
Notificar a los operadores
Le notifica sobre visitantes que llegan a ciertos puntos durante interacciones automatizadas. Esta alerta se puede configurar en el editor de flujo mediante la acción Notificar a los operadores .
Vea cómo configurar cada alerta para diferentes dispositivos a continuación.
Notificaciones en el panel web
Notificaciones web
Para configurar las notificaciones del panel web de Tidio, vaya a Configuración> Alertas En tu panel de administración de Tidio.
En la sección Notificaciones , puede configurar notificaciones para: mensajes nuevos, solicitudes de chat nuevas, visitantes entrantes y tickets nuevos, y notificaciones de tickets .
Las alertas se dividen en Notificaciones web (emergente) y Alertas de correo electrónico sin conexión (envíe un correo electrónico a su buzón de correo). También puede elegir un sonido de alerta para cada tipo de alerta a la derecha. Aclararemos las alertas por correo electrónico sin conexión más adelante en este artículo.
Alertas de correo electrónico sin conexión
Para comenzar a recibir alertas de correo electrónico sin conexión, marque las casillas debajo de la columna Correo electrónico en la sección Configuración> Alertas . La opción de alerta por correo electrónico sin conexión le permite recibir las referencias de los visitantes de su sitio web directamente en su correo electrónico cuando haya iniciado sesión como no disponible o esté configurado como sin conexión en el panel de Tidio.
En las alertas de correo electrónico fuera de línea, hay un retraso de 5 minutos contados desde el último mensaje recibido. Esto se hace para evitar que todos los mensajes se envíen en correos electrónicos separados. En lugar de eso, el sistema recopilará todos los mensajes escritos en el chat y los enviará todos a. usted en un correo electrónico
Las alertas por correo electrónico siempre se envían a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear una cuenta de Tidio. Sin embargo, si desea agregar otro correo electrónico para continuar recibiendo los correos electrónicos a una dirección de correo electrónico personal diferente, puede habilitar la opción de reenviar alertas por correo electrónico y agregar. diferentes direcciones de correo electrónico manualmente.
Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo sobre alertas de correo electrónico sin conexión.
Aplicación móvil Tidio
Puedes configurar las notificaciones para tu aplicación Tidio yendo a Configuración> Sección de notificaciones de la aplicación móvil y asegúrese de que las notificaciones estén activadas.
Si ha habilitado las notificaciones pero aún tiene problemas, abra el Centro de solución de problemas de notificaciones en Configuración> Notificaciones en tu app de Tidio.
También puede solicitar la prueba manualmente tocando el botón Enviar mensaje de prueba o abrir nuestro Centro de ayuda para encontrar pasos adicionales de solución de problemas para cada dispositivo móvil.
Aplicación de escritorio Tidio
Puedes descargar la aplicación Tidio a tu escritorio en computadoras Windows y Mac. Explicamos cómo descargar la aplicación de escritorio Tidio en detalle en nuestro artículo sobre la instalación de la aplicación de escritorio.
Una vez que haya instalado la aplicación de escritorio Tidio, la configuración de notificación para la aplicación es similar a la configuración de notificación en el panel del navegador.
Para configurar las notificaciones de la aplicación de escritorio Tidio, vaya a Configuración> Notificaciones en la sección de la aplicación Tidio para tu escritorio. La configuración de nuestra aplicación de escritorio es similar a la configuración de nuestro panel web.
La importancia de las alertas
Las alertas son una herramienta esencial para cualquier negocio que quiera mantenerse en contacto con sus clientes. Permiten a los responsables de atención al cliente estar actualizados en todo momento sobre cualquier petición o consulta de los clientes. Este es un componente fundamental de un servicio al cliente de calidad.
Mejorando el servicio al cliente
Con las alertas, puede responder rápidamente a las consultas de los clientes, lo que lleva a un servicio al cliente significativamente mejorado. Los clientes esperan una respuesta rápida y, si no la obtienen, pueden buscar soluciones en otra parte.
satisfacción del cliente
Un servicio de atención al cliente rápido y eficiente aumenta la satisfacción del cliente. Cuando los clientes sienten que obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, tienden a sentirse más satisfechos con su servicio. Esto puede generar clientes recurrentes y una mejor reputación para su negocio.
fidelizando
Los clientes satisfechos tienden a ser más leales. Cuando les brindes un servicio rápido y de calidad, se sentirán obligados a volver contigo en el futuro. Esta lealtad puede generar ingresos adicionales y crecimiento comercial.
reduciendo el tiempo de respuesta
Al utilizar alertas, puede reducir el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes. Esta es una ventaja significativa, especialmente en la era digital donde los clientes esperan respuestas inmediatas.
Mejores prácticas
Para aprovechar al máximo las alertas de Tidio, existen algunas prácticas recomendadas a considerar:
- Configure todo tipo de notificaciones: asegúrese de recibir notificaciones para todo tipo de referencias, incluidos chats, mensajes y tickets.
- Utilice alertas por correo electrónico: si no está disponible, asegúrese de que las alertas por correo electrónico estén activadas para no perder ninguna llamada.
- Verifique su configuración con regularidad: asegúrese de que su configuración esté actualizada y de recibir las notificaciones que necesita.
- Establece diferentes sonidos: utiliza diferentes sonidos para diferentes tipos de notificaciones para que puedas reconocer el tipo de contacto sin mirar la pantalla.
Resumen
Las alertas de Tidio son una herramienta esencial para mejorar tu servicio al cliente. Con la configuración de alerta adecuada, puede asegurarse de estar siempre actualizado sobre todas las consultas de sus clientes, lo que mejorará el servicio, la satisfacción y la lealtad del cliente.
Si desea obtener más información sobre funciones adicionales de Tidio, no dude en consultar nuestros artículos o contactarnos directamente.