En este artículo, profundizaremos en los elementos importantes de la configuración de Tidio. Aprenderá sobre una variedad de opciones de configuración que cubren la parte delantera y trasera del sistema Tidio.
canales
Obtenga más información sobre cómo personalizar la apariencia visual del widget de Tidio en su sitio en el artículo Canales.
personal
factura
En la sección de cuenta, puede cambiar su nombre de operador, agregar una imagen de perfil, cambiar su dirección de correo electrónico y contraseña y ajustar su región para que su saldo se muestre correctamente.
Tenga en cuenta: si cambia su dirección de correo electrónico de inicio de sesión de Tidio aquí, también deberá confirmarla. Recibirá un correo electrónico automático de nuestra parte a su casilla de correo electrónico, y en él: un enlace a la confirmación que debe utilizar para completar el proceso.
Alertas
En la sección de notificaciones, puede cambiar los sonidos de las notificaciones para nuevos visitantes, nuevas solicitudes de chat y nuevos mensajes.
Si desea recibir notificaciones sobre nuevas llamadas entrantes en su dirección de correo electrónico, active la opción de notificaciones por correo electrónico.
Horas de operación
Podrás activar y ajustar los horarios de actividad, lo que permitirá el cambio automático entre el modo offline y online en momentos específicos.
Esta configuración depende de la zona horaria actual configurada en su panel Tidio, así que asegúrese de que esté configurada la zona horaria correcta en la parte inferior de la sección de horas de funcionamiento.
Para determinar las horas que estás en línea, simplemente mueve el círculo blanco y muévelo sobre el tiempo que deseas estar en línea.
Puedes leer más al respecto en nuestro artículo: Horarios offline y online.
general
Respuestas listas
Prepare mensajes cortos, enlaces o respuestas y utilícelos durante la conversación. También tenemos otro artículo que explica con un poco más de profundidad cómo funcionan las respuestas preparadas.
flujo de trabajo
Aquí podrás decidir sobre la asignación de chat manual o automática, así como resolver los chats automáticamente. Puede obtener más información sobre los detalles en los dos artículos dedicados: opciones de asignación de chat y resolución automática de chats.
equipo
Operadores
Aquí puede desactivar, eliminar o agregar nuevos operadores. Para conocer un poco más sobre esto, consulta nuestro artículo sobre gestión de operadores.
Departamentos
En la sección de subdepartamentos, puede decidir agregar operadores a diferentes departamentos (fines y procesos de gestión). Puedes aprender más sobre esta función en este artículo.
campañas
Aquí puedes decidir el dominio del remitente que utilizarás al comunicarte por correo electrónico en Tidio (consulta la sección Dominios de este artículo para obtener más información sobre cómo conectar tu dominio). También puedes añadir o cambiar tu dirección postal , lo cual es obligatorio por ley si decides utilizar Tidio para enviar campañas de marketing por correo electrónico.
satisfacción del cliente
Aquí puede activar (y modificar) sus encuestas automáticas, que solicitan comentarios a sus visitantes o clientes. Esto se puede hacer para llamadas en vivo y tickets (correos electrónicos). Puede obtener más información sobre estas opciones aquí.
Descargar aplicaciones
Descarga las aplicaciones para ordenadores de sobremesa y móviles de todos los sistemas habituales para responder más rápidamente a las consultas de tus clientes. También puede consultar nuestros artículos de conocimiento para obtener más información sobre cómo instalar la aplicación de escritorio y la aplicación móvil.
Propiedades de contacto
Puede leer más sobre cómo funcionan las propiedades de contacto y cómo configurarlas en nuestro artículo sobre propiedades de contacto.
Proyecto y Facturas
La sección Proyecto y Facturas se divide en tres subsecciones separadas: Preferencias, Dirección y Facturas.
preferencias
Esta sección le permite cambiar la URL de su proyecto, ejecutar informes periódicos (diarios, cada 3 días, semanales, mensuales), programar sus alertas por correo electrónico y borrar visitantes previamente bloqueados. Aquí también puedes eliminar el proyecto de chat.
Facturas
En la sección de facturas, puedes verificar en qué plan estás actualmente y administrar tu suscripción desde allí. Aquí puede descargar facturas, actualizar su información de pago, ampliar aún más su cuenta o cancelar su suscripción.
dominios
Aquí puedes agregar tus dominios para fines de correo electrónico en Tidio. Obtén más información sobre esta función en este artículo.
seguimiento
Realice un seguimiento de las acciones de sus visitantes y recopile datos sobre los movimientos de los visitantes a su sitio. Puede encontrar más información sobre esto en nuestro artículo sobre seguimiento.
desarrolladores
Aquí puedes obtener más información sobre tu proyecto Tidio y acceder a la documentación de la API de Tidio. Aquí también encontrará la clave pública y la clave privada , que pueden solicitarse durante determinadas interacciones o integraciones de soporte.
Resumen
En este artículo, revisamos la configuración de Tidio y sus diversos componentes. Estas configuraciones le permiten ajustar su experiencia de uso del sistema, mejorar la comunicación con los clientes y optimizar sus procesos de trabajo.
Mejoras futuras
Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar Tidio, planeamos agregar nuevas funciones para ayudarte a administrar mejor tus chats. Entre las mejoras previstas:
- Mejoras en la interfaz de usuario para que sea más fácil de usar.
- Adiciones de opciones automáticas adicionales.
- Mejoras en el sistema de informes para proporcionar datos más precisos.
- Ampliación del soporte para idiomas adicionales.
Comentarios de los usuarios
Le recomendamos que nos envíe comentarios sobre su uso de Tidio. Sus comentarios son importantes para nosotros y pueden ayudarnos a mejorar el sistema. Puede enviarnos sus comentarios a través del sistema o a través de nuestro sitio web.
pensamientos finales
Gracias por tomarse el tiempo de leer este artículo. Esperamos que la información que te hemos proporcionado te haya sido útil y te ayude a utilizar Tidio de la mejor forma posible. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.