En Tidio, tienes la opción de solicitar transcripciones de llamadas para cada una de tus llamadas. Esta función le permite obtener una vista previa de la copia, enviarla a su dirección de correo electrónico o exportarla en formato CSV.
Vista previa de su copia
Para ver la transcripción de la conversación, vaya al panel de su buzón y abra una conversación de chat. Verá la información del visitante en el lado derecho del panel de conversación. Haga clic en el menú de tres puntos y seleccione la opción de vista de copia .
Se mostrará una vista previa de la copia de la llamada. También puedes exportar directamente desde la ventana emergente (a un archivo CSV) o copiar el texto a tu portapapeles:
[note_box] Consejo: si desea guardar la conversación con fines de análisis, exportarla a CSV es una excelente manera de hacerlo. Puede abrir el archivo en Excel y realizar varios análisis de los datos. [/note_box]
Enviar copias a una dirección de correo electrónico manualmente
Para enviar la copia de la conversación a una dirección de correo electrónico seleccionada, abra una conversación de chat y vea la información del visitante en el lado derecho del panel de conversación. Pulsa en el menú de los tres puntos y selecciona la opción Enviar una copia .
Ahora verá una ventana que le pedirá que especifique la dirección de correo electrónico a la que se enviará la copia. De forma predeterminada, verá el correo electrónico de su cuenta de Tidio allí. Puede cambiar el correo electrónico a cualquier correo electrónico al que desee enviar la llamada, por ejemplo, la dirección de correo electrónico de su visitante.
Haga clic en el botón azul enviar y se enviará su copia.
A continuación, puede obtener una vista previa de la copia enviada a la dirección de correo electrónico:
Envío de copias automáticamente
La función de copia automática en Tidio le permite configurar copias automáticas para que se envíen a una dirección de correo electrónico específica después de cada llamada. Esta es una gran herramienta para mantener registros de sus conversaciones y analizarlas más tarde.
Para habilitar esta opción, debes acceder a la configuración de tu cuenta y seleccionar la opción de enviar copias automáticas. Puede ingresar la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las copias y elegir si desea enviar las copias a cada conversación o solo a determinadas conversaciones.
Exportar copia a archivos CSV
Para exportar la copia de la conversación a formato CSV, abra una conversación de chat y vea la información del visitante en el lado derecho del panel de conversación. Haga clic en el menú de tres puntos y seleccione la opción Exportar copia a CSV .
Una vez descargado su archivo, podrá ver la transcripción de la conversación en el siguiente formulario:
[note_box] Idea: si administra un equipo de soporte, puede utilizar las transcripciones de la conversación para capacitar a nuevos empleados. Muéstreles conversaciones exitosas y analice estrategias que se puedan aprender de ellas. [/note_box]
Ventajas de utilizar transcripciones de llamadas
El uso de transcripciones de llamadas ofrece varias ventajas importantes:
- Documentación: Mantener registros de todas las conversaciones con los clientes.
- Análisis: posibilidad de analizar las conversaciones y aprender de ellas.
- Mejora del servicio: identificar problemas comunes y mejorar el servicio en base al feedback de las llamadas.
- Capacitación: uso de ejemplos de conversaciones en la capacitación de nuevos empleados.
Cómo analizar las transcripciones de llamadas
El análisis de las transcripciones de la conversación se puede realizar de varias formas:
- Identificar problemas: busque problemas comunes que enfrentan los clientes.
- Mejorar la comunicación: Analice su comunicación con los clientes y comprenda dónde puede mejorar.
- Comprender las necesidades de los clientes: aprenda de sus clientes qué quieren y cuáles son sus necesidades.
- Capacite a los empleados: utilice conversaciones de muestra para capacitar a los nuevos empleados.
Resumen
La función de copia de Tidio es una herramienta importante para cualquier empresa que quiera mejorar su servicio y mantener registros de las conversaciones de los clientes. Con esta función, puede analizar las conversaciones, enviar copias a una dirección de correo electrónico y exportar las conversaciones a formato CSV para su posterior análisis.
Si administra un equipo de soporte o una empresa con muchos clientes, debe aprovechar estas herramientas para mejorar su servicio y brindar una mejor experiencia al cliente.
Recomendaciones adicionales
Para aprovechar al máximo sus conversaciones con los clientes, aquí hay algunas recomendaciones adicionales:
- Utilice conversaciones para detectar tendencias: el análisis de conversaciones puede ayudarle a detectar tendencias en preguntas o problemas que plantean los clientes.
- Mejore la respuesta a las preguntas frecuentes: si ve que ciertas preguntas se repiten, considere actualizar la información en su sitio o agregar respuestas a las preguntas frecuentes.
- Guíe a su equipo: utilice conversaciones de muestra para guiar a su equipo sobre cómo tratar mejor con los clientes.
- Manténgase en contacto con los clientes: después de una llamada, envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente y ofrézcale ayuda adicional si la necesita.
Con estas herramientas y técnicas, puede mejorar la experiencia de sus clientes y construir relaciones más sólidas con sus clientes.