En Tidio, el complemento de chat de Tidio se puede personalizar para captar la atención de los visitantes de su sitio web o para que el aspecto del complemento coincida con su marca.
Los ajustes están disponibles
Puedes personalizar tu complemento yendo a configuración> chat en vivo> espejo Allí encontrarás varias subcategorías diferentes que te permitirán cambiar diferentes aspectos de tu complemento de chat, como el color, la posición, ciertos textos o una encuesta previa al chat.
En cualquier momento, también puedes ver una vista previa de tu complemento a la derecha. En el menú de vista previa a la derecha, puedes elegir el estado del complemento que deseas ver (por ejemplo, cómo se ve una encuesta antes del chat o un ejemplo de una conversación de chat en vivo).
mirar y sentir
En Look and Feel puedes encontrar y editar los aspectos básicos del complemento de chat que aparece en tu sitio. Estas cosas incluyen el color de fondo, la imagen de bienvenida, el modo en línea, la ubicación del complemento, la configuración de los botones y, por supuesto, el logotipo de su marca.
color de fondo
Le permite cambiar el color de fondo general de su complemento de chat. Puede elegir entre varios esquemas de color disponibles o elegir un color personalizado usando la opción Elija su color (que solo permite colores sólidos, ¡no degradados!).
Foto de bienvenida
Puede optar por mostrar un collage de las imágenes de perfil de sus operadores en la parte superior de su complemento o utilizar una sola imagen, como el logotipo de su empresa.
Modo en línea
Un mensaje que se muestra cuando estás ‘en línea’ en tu panel de control de Tidio.
Ubicación del complemento
opción para elegir dónde se mostrará el complemento; en el lado izquierdo o derecho. Si desea cambiar la posición verticalmente, consulte nuestro artículo que explica la configuración avanzada .
el botón
Un mensaje corto que se muestra junto al ícono de chat cuando el complemento de chat está cerrado. Esto puede ser útil para aumentar la visibilidad o usarse como una configuración motivacional, si no estás usando un mensaje de respuesta automática.
Permitir llamadas con sonidos
Siempre que los visitantes de su sitio web reciban un mensaje suyo o de sus transmisiones, generalmente escucharán una alerta. Esta configuración le permite desactivar estos sonidos en su complemento.
El logotipo de la marca
Esta opción le permite cargar su logotipo para usarlo en lugar de la marca de Tidio. Esta función sólo está disponible para usuarios de Tidio+ .
Visibilidad del complemento
En la siguiente sección, puede configurar la configuración de visibilidad de su complemento.
El botón Mostrar complemento le permite determinar si desea mostrar u ocultar el complemento de chat en su sitio.
La opción Dispositivos le permite seleccionar los dispositivos exactos en los que aparecerá el complemento de chat. Por ejemplo, si decide mostrar el complemento de chat solo en la versión de escritorio, el complemento de Tidio estará oculto para todos los usuarios móviles que visiten su sitio en la versión móvil.
Ocultar en páginas específicas le permite ocultar el complemento en ciertas páginas en computadoras o dispositivos móviles. Aquí puede leer más sobre esta característica.
También puedes ocultar tu complemento en países específicos usando la opción Ocultar o Mostrar para países específicos . Tenga en cuenta que los visitantes de estos países aún podrán acceder a su sitio, solo que el complemento permanecerá oculto.
La opción Mostrar chat cuando esté desconectado le permite decidir si desea mostrar el complemento en su sitio cuando esté desconectado. Al deshabilitar la configuración se ocultará el complemento de su sitio cada vez que cambie su estado a fuera de línea.
Si decide mantener el complemento visible cuando no está conectado, puede personalizar su mensaje y estado sin conexión para que sean visibles para los visitantes de su sitio web. Esto le ayudará a hacerles saber, por ejemplo, cuándo puede responder.
comenzar
En la sección «Inicio», puede configurar una pantalla de bienvenida que se muestra cuando la conversación en el complemento de chat aún no ha sido reemplazada. Por ejemplo, cuando las transmisiones están deshabilitadas y el visitante aún no ha enviado un mensaje.
En la sección de inicio , puede editar el estado y, por supuesto, el mensaje que puede animar a los visitantes de su sitio web a enviarle un mensaje. Además, elige o sube tu imagen como fondo .
Complemento móvil
En la sección del complemento móvil, puede cambiar la ubicación del complemento de chat en dispositivos móviles y el tamaño del botón .
Encuesta antes del chat
La configuración de la encuesta previa al chat se encuentra inmediatamente debajo de la sección de inicio .
Este es un formulario que puede pedirle al acosador su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cumplimiento de GDPR. También le da la opción de suscribirse a su lista de correo. Además, la encuesta le permite al visitante seleccionar un departamento (si tiene). esta característica está disponible en su proyecto).
Si está habilitada, la encuesta previa al chat se muestra a los visitantes cuando intentan enviar su primer mensaje de chat y, en ese momento, es obligatorio completarla. La información recopilada se guarda, para que puedas verla cuando salgas a chatear más tarde; Los datos también estarán incluidos en la sección de contactos de tu proyecto Tidio.
[fact_box] Dato interesante: el complemento de chat de Tidio también se puede utilizar como herramienta para recopilar comentarios de los clientes en tiempo real. Al incorporar preguntas breves de la encuesta, las empresas pueden obtener información valiosa sobre la experiencia del usuario y mejorar sus servicios en consecuencia. [/fact_box>
La barra lateral es un complemento estático que se muestra en el lado derecho de la página en forma de un pequeño cuadrado, con texto adicional que puedes cambiar:
Si cree que la opción de la barra lateral funcionará mejor en su sitio, puede configurarla en la configuración> chat en vivo> barra lateral . También puede establecer su posición derecha o izquierda.
Los beneficios del complemento de chat de Tidio
El complemento de chat de Tidio ofrece varios beneficios importantes para las empresas:
- Mejorar la experiencia del cliente: el complemento de chat permite a los clientes obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, lo que conduce a una mejora en la experiencia del cliente.
- Mayor compromiso: a través del chat en vivo, las empresas pueden mantener un alto compromiso con sus clientes, lo que genera mayores ventas.
- Recopilación de datos: el complemento de chat le permite recopilar datos importantes sobre los clientes, lo que puede mejorar las estrategias de marketing.
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: el complemento de chat puede funcionar incluso cuando el personal no está disponible, lo que permite a los clientes obtener soporte en cualquier momento.
¿Cómo instalar el complemento de chat de Tidio?
Instalar el complemento de chat de Tidio es muy sencillo. Lo único que tienes que hacer es seguir estos pasos:
- Visita el sitio web de Tidio y regístrate para obtener una nueva cuenta.
- Elige el programa que más te convenga.
- Instale el complemento en su sitio utilizando el código de instalación proporcionado.
- Personaliza el complemento según tus necesidades.
- Comience a utilizar el complemento de chat para comunicarse con sus clientes.
Consejos para usar el complemento de chat
Para aprovechar al máximo el complemento de chat de Tidio, aquí tienes algunos consejos:
- Utilice mensajes automáticos para dar la bienvenida a nuevos clientes.
- Configure encuestas para recopilar comentarios de los clientes.
- Realice un seguimiento de los datos de las llamadas para mejorar el servicio.
- Utilice imágenes y videos para hacer que las conversaciones sean más interesantes.
Resumen
El complemento de chat de Tidio es una excelente herramienta para cualquier empresa que desee mejorar la experiencia del cliente y aumentar la participación. Con sus numerosas opciones de personalización y funciones avanzadas, este complemento puede actualizar su sitio web y hacerlo más interactivo.
