El flujo de preguntas frecuentes puede responder las preguntas más comunes que tienen sus visitantes. Los visitantes de su sitio web harán clic en la pregunta y la transmisión proporcionará las respuestas requeridas.
Puede agregar el flujo de preguntas frecuentes a su automatización con el activador de la primera visita al sitio o crearlo por separado con un activador diferente, dependiendo de cuándo desee que sus visitantes vean las preguntas.
Una plantilla de flujo de preguntas frecuentes lista para usar
Nuestra plantilla de flujo de preguntas frecuentes lista para usar está disponible para todos nuestros clientes. Puedes encontrar la plantilla de preguntas frecuentes en el panel Flujos en la categoría Plantillas de mejora de la comunicación en tu cuenta de Tidio. Dependiendo de la industria en la que opere, esto se marcará como un flujo de preguntas frecuentes para tiendas en línea , restaurantes , etc.
Crea tu propio flujo de preguntas frecuentes
Para crear el flujo de preguntas frecuentes desde cero, vaya a la categoría Flujos (el ícono de flujo en el menú de la izquierda) y seleccione la opción Crear desde cero .
Seleccione el disparador
Una vez que ingrese al editor de transmisión, se le pedirá que seleccione un activador. El disparador es un punto que inicia el camino de la corriente; determina en qué situaciones comenzará la corriente.
Recomendamos utilizar el activador Primera visita al sitio para mostrar la transmisión a cualquier persona nueva que visite su sitio de inmediato. Sin embargo, es posible que desee utilizar exactamente el activador de clic del icono de chat , si prefiere que la transmisión se ejecute cuando un visitante abra su widget de chat.
Agregar preguntas
Una vez que haya elegido el activador, agregue la acción Decisión (respuestas rápidas) para mostrar las preguntas que desea abordar. Cuando selecciona y arrastra el punto de la lista a la cuadrícula para editarlo, se conectará automáticamente a su activador.
Ahora, edite el contenido del punto de Decisión (respuestas rápidas) dentro de la ventana de edición de la derecha. Puede agregar las preguntas más comunes que desea responder en la sección Agregar respuesta rápida .
Agregar respuestas
Cierra el punto Decisión (respuestas rápidas) , la ventana de edición, y desde la lista de acciones, arrastra el número de puntos Enviar un mensaje de chat que tienes preguntas a la grilla de edición. Cuando hayas terminado, arrastra una flecha a cada punto, como se muestra en el gif a continuación.
Una vez que a cada uno de los puntos de Enviar un mensaje de chat se le haya asignado una pregunta, puede comenzar a escribir las respuestas a las preguntas dentro de cada uno de esos puntos. Estas son las respuestas que dará la transmisión cada vez que un visitante seleccione una determinada pregunta de la lista.
Más adelante, también podrá utilizar nuestra métrica de utilidad para medir si los visitantes de su sitio encontraron útiles las respuestas.
Ahora que la transmisión está lista, puede guardarla y ejecutarla en su sitio en la esquina superior derecha del panel de edición.
Mejores prácticas para el flujo de preguntas frecuentes
Para garantizar que su transmisión sea útil y efectiva, existen algunas prácticas recomendadas a considerar:
- Preguntas frecuentes: asegúrese de que las preguntas que incluya en la transmisión sean realmente preguntas frecuentes. Esto puede incluir preguntas sobre envíos, devoluciones, soporte técnico y más.
- Respuestas claras: Tus respuestas deben ser claras y concisas. Evite el lenguaje demasiado técnico o complicado.
- Actualizar contenido: asegúrese de actualizar las preguntas y respuestas con regularidad, especialmente si hay cambios en sus políticas o productos.
- Utilice un lenguaje amigable: intente utilizar un lenguaje amigable y agradable para que los visitantes se sientan cómodos haciendo preguntas.
- Directrices adicionales: si es necesario, agregue enlaces a artículos adicionales o páginas de ayuda que puedan ayudar a los visitantes.
Medir el éxito
Una vez que tu transmisión esté en vivo, es importante medir su éxito. Puede utilizar herramientas analíticas para realizar un seguimiento de:
- Número de preguntas formuladas: ¿Cuántas veces los visitantes eligieron preguntas de su flujo?
- Tasa de conversión: ¿Existe una relación entre las preguntas formuladas y las conversiones en su sitio?
- Comentarios de los usuarios: ¿Los visitantes encontraron útiles las respuestas? Puedes preguntarles al final de la transmisión.
Resumen
El flujo de preguntas frecuentes es una excelente herramienta para mejorar la experiencia del usuario de su sitio web. Al proporcionar respuestas a preguntas comunes, puede ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción de los visitantes. Asegúrese de seguir las mejores prácticas y medir el éxito de su transmisión para asegurarse de que ofrezca el máximo valor.