Comience a recopilar clientes potenciales para aumentar sus posibilidades de convertir algunos de ellos en clientes de pago. Las conexiones recopiladas le brindan una gran oportunidad para compartir promociones, noticias u otro contenido relevante que desee compartir con sus visitantes.
Recopilación de datos mediante encuesta previa al chat
La encuesta previa al chat es una encuesta breve que los visitantes completan antes de iniciar un chat. En la encuesta, puede recopilar los nombres, direcciones, números de teléfono y el consentimiento del RGPD de los visitantes, pedirles la aprobación del boletín y permitirles elegir un departamento (si su proyecto tiene esta opción). Podrás solicitar toda esta información o elegir qué datos puede necesitar tu negocio.
Si la encuesta está habilitada, la encuesta previa al chat se mostrará a los visitantes cuando intenten enviar su primer mensaje de chat y deberá completarse antes de continuar. La información recopilada se guarda, para que puedas verla cuando chatees más tarde; Los datos también aparecerán en la categoría de contactos de tu proyecto Tidio.
La configuración de la encuesta está justo debajo de la categoría Widget móvil en Configuración> chat en vivo> Apariencia :
Active la encuesta activando el interruptor de pantalla . Ahora, agregue los campos que solicitaron la información que necesita. Puede seleccionar campos adicionales usando el menú desplegable y hacer clic en Agregar .
El campo de dirección de correo electrónico también le brinda al visitante la opción de dar su consentimiento para recibir boletines informativos suyos; solo necesita marcar la casilla Pregúntele a su visitante si acepta recibir boletines informativos para activarlo.
Si necesita cambiar o traducir el texto de suscripción al boletín , puede hacerlo en la categoría multilingüe inmediatamente debajo de la encuesta previa al chat. Deberá hacer clic en el botón Administrar y editar traducciones para acceder al editor de texto.
Selecciona la pestaña con tu idioma y busca el texto que deseas editar. Puedes usar CTRL+F en tu navegador y escribir la frase que necesitas encontrar. Luego, ingrese el texto elegido en el campo de texto para traducirlo.
[note_box] Consejo: al configurar la encuesta previa al chat, trate de que las preguntas sean breves y directas. Por ejemplo, en lugar de «¿Cuál es su dirección de correo electrónico?», simplemente puede preguntar «¿Correo electrónico?». Esto puede facilitar que los visitantes completen la encuesta rápidamente. [/note_box]
Ahora que su encuesta previa al chat está lista, puede recopilar los clientes potenciales y comenzar a hacer crecer su negocio.
Recopilación de leads a través de flujos
Otro canal excelente en Tidio para captar leads es Flows . Los flujos tienen muchas ventajas: Operan de forma independiente en segundo plano, se acercan a los visitantes exactamente cuando usted lo desea y les preguntan los datos que deseen, ¡todo mientras ahorran su valioso tiempo!
Puede crear un flujo que solicite a los visitantes que se suscriban a su boletín y les soliciten su dirección de correo electrónico.
En la lista Mis flujos en la categoría Tus flujos , ubique el botón Crear desde cero en la esquina superior derecha y seleccione un activador de su elección.
Añade la acción llamada hacer una pregunta . Puede escribir la pregunta al visitante pidiéndole su dirección de correo electrónico en este punto.
Recuerde seleccionar Verificar por correo electrónico para que la dirección de correo electrónico se guarde en su lista de contactos. El siguiente punto importante a agregar será el registro de correo , que marcará automáticamente a su nuevo contacto como suscriptor.
El flujo puede finalizar en un punto de envío de mensaje donde puedes agradecer a tu nuevo suscriptor por compartir su información de contacto contigo. Por supuesto, siempre puedes agregar más puntos, por ejemplo, más preguntas pidiendo diferentes tipos de detalles o más mensajes.
Por lo tanto, los flujos pueden recopilar una variedad de información para usted y, al mismo tiempo, ahorrarle tiempo.
Recopilar clientes potenciales a través de conversaciones de chat
Si ya está conversando con su visitante, puede solicitar su dirección de correo electrónico y confirmación de envío durante el chat.
Si le brindan su información de contacto, puede agregarlos a la ventana de conversación. Utilice las opciones disponibles a su derecha. Aquí es donde también puedes marcar el contacto como suscriptor.
¡Todo ha terminado, su visitante se guarda como contacto y suscriptor!
[fact_box] Uso interesante: los flujos se pueden utilizar no solo para la recopilación de clientes potenciales sino también para el servicio al cliente automatizado. Por ejemplo, puede configurar un flujo para responder las preguntas frecuentes de los clientes, lo que puede ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente. [/fact_box]
La importancia de recopilar leads
La recopilación de clientes potenciales es un proceso fundamental en cualquier negocio. Le permite construir una base de clientes potenciales, gestionar las relaciones con los clientes existentes y mejorar su tasa de conversión. Cuando tiene clientes potenciales de calidad, puede llegar a ellos con ofertas personalizadas, lo que aumenta las probabilidades de que se conviertan en clientes de pago.
Estrategias para una recopilación eficaz de clientes potenciales
- Uso de herramientas digitales: aproveche las herramientas digitales existentes para recopilar clientes potenciales, como encuestas, formularios en línea y chatbots.
- Ofertas Especiales: Ofrecer promociones o descuentos a quienes proporcionen sus datos personales.
- Contenido de calidad: Proporcionar contenido de calidad que llame la atención de los visitantes y les anime a dejar sus datos.
- Marketing de redes sociales: utilice las redes sociales para llegar a una audiencia más amplia y atraer nuevos clientes potenciales.
Medir el éxito en la recopilación de clientes potenciales
Para medir su éxito en la recopilación de clientes potenciales, es importante seguir varios indicadores:
- Tasa de conversión: cuántos clientes potenciales se convirtieron en clientes de pago.
- La calidad de los leads: ¿los leads recibidos son relevantes para tu negocio?
- Costo de adquirir un cliente potencial: ¿Cuánto le costó conseguir cada cliente potencial?
- Satisfacción del cliente: ¿Están los clientes satisfechos con sus servicios?
Con estas métricas puede mejorar sus estrategias de recopilación de clientes potenciales y lograr mejores resultados en el futuro.
