Cómo bloquear visitantes problemáticos en Tidio
El widget parece
En la sección Configuración> chat en vivo> apariencia , puedes personalizar tu widget de Tidio según tus preferencias.
Los cambios que puede realizar en la configuración de apariencia se basan en cómo prefiere que aparezca el widget de chat en su sitio. Habrá una vista previa disponible a la derecha para que puedas ver los cambios en tiempo real.
Puedes obtener más información sobre cada paso en la sección de apariencia de nuestro artículo sobre cómo personalizar el widget de chat de Tidio .
Visibilidad de los widgets
En la configuración de visibilidad del widget, puede asegurarse de que los visitantes de su sitio web puedan acceder al widget y elegir si desea que se muestre cuando no esté conectado y en qué dispositivos.
Para ajustar la visibilidad del widget, puede optar por mostrarlo en dispositivos seleccionados o usar la opción ocultar en ciertas páginas para ocultarlo solo en páginas específicas. También puedes activar la opción para permitir que los visitantes creen una tarjeta cuando no estés en línea , si prefieres que tus visitantes envíen un correo electrónico cuando no estés aquí.
comenzar
En la configuración de inicio, puede cambiar el estado, el fondo y el mensaje que será visible si no tiene transmisiones de chat activas.
Encuesta antes del chat
En la sección de inicio , encontrarás la encuesta previa al chat . Aquí puede crear una encuesta que le preguntará a su visitante su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cumplimiento del RGPD después de que escriba su primer mensaje e intente iniciar una conversación con usted.
Esta información se guardará para usted en un tablero de conversación para usar durante el chat.
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**Consejo práctico:** Si desea mejorar su tasa de conversión de chat, intente hacer preguntas simples y claras en la encuesta previa al chat. Por ejemplo, «¿Cómo podemos ayudarte hoy?» o «¿Cuál es el tema principal de su apelación?».
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Múltiples idiomas
La función multilingüe le permite mostrar el widget de chat en más de un idioma. Además, podrás editar cada frase de la traducción y adaptarla a tus necesidades. Para obtener más información sobre la sección Multilingüismo, consulta este artículo: Multilingüismo .
barra lateral
Configure su chat para que aparezca como una barra lateral en el lado izquierdo o derecho de su sitio. Una vez que un usuario hace clic en la barra lateral, aparecerá el widget de chat estándar en la parte inferior.
Mensajero de Facebook
Aquí puedes configurar tu integración con Messenger. Para confirmar, inicie sesión con sus credenciales de Facebook. Para saber cómo funciona, lee nuestro artículo que explica cómo integrar Tidio chat con Messenger .
Consulta nuestra guía sobre la integración del chat de Tidio con Instagram para obtener instrucciones detalladas.
Consulta nuestro artículo sobre cómo integrar el chat de Tidio con WhatsApp para obtener instrucciones paso a paso.
servicio al cliente
Configura la integración con tu cuenta de correo electrónico para recibir y enviar correos electrónicos a través de Tidio Chat. Esto le permitirá mantener toda la comunicación con los clientes en un solo lugar. Para obtener más información sobre esto, consulte nuestra guía de integración de buzones de correo.
La página de chat
También puedes vincular tu chat a un botón de tu página y mostrarlo en una nueva ventana cuando un usuario hace clic en él. La URL de la página de chat está disponible en la parte inferior de la sección; puede copiarla y adjuntarla a un botón en su sitio web.
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**Consejo práctico:** Si utilizas la integración con WhatsApp, asegúrate de que tu número esté actualizado y de que estés disponible durante el horario comercial que hayas especificado. Esto puede mejorar la satisfacción de sus clientes.
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Enlace de la fuente
Configuraciones adicionales
Mientras usa Tidio, existen configuraciones adicionales que pueden mejorar su experiencia de usuario. Repasaremos algunos de ellos:
Alertas
Puede configurar que se reciban notificaciones cuando haya mensajes nuevos en el chat. Esto puede resultar útil para asegurarse de no perder nunca una llamada con un cliente.
- Elige el tipo de notificación que deseas recibir (correo electrónico, push, SMS).
- Establezca los horarios de alerta (por ejemplo, solo durante el horario laboral).
Plantillas de mensajes
Puede crear plantillas de mensajes con anticipación para ahorrar tiempo al responder preguntas comunes. Puede mejorar su eficiencia.
- Crea una nueva plantilla.
- Añade el contenido que quieras incluir en la plantilla.
- Guarde la plantilla para usarla en el futuro.
estadística
Tidio te proporciona datos y estadísticas sobre tus llamadas. Puedes seguir:
- El número de llamadas que tuvieron lugar.
- La tasa de conversión de las llamadas.
- Tiempo medio de respuesta.
Mejorando la experiencia del cliente
Para mejorar la experiencia de sus clientes, hay algunos pasos adicionales que puede seguir:
formación del personal
Una formación adecuada de su personal puede mejorar la calidad del servicio. Asegúrese de que el equipo sepa cómo utilizar las herramientas de Tidio de manera óptima.
Comentarios de los clientes
Después de cada llamada, puede pedir a sus clientes que den su opinión sobre el servicio. Esto puede ayudarle a comprender qué está funcionando y qué necesita mejorar.
Servicio 24/7
Si es posible, considere ofrecer servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto puede mejorar la satisfacción de sus clientes.
Resumen
Con Tidio, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y brindar un servicio rápido y eficiente. Al personalizar el widget, utilizar encuestas previas al chat y otras configuraciones, puede asegurarse de que sus clientes reciban el mejor servicio.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactar con el soporte de Tidio.