En la configuración de los operadores en Tidio, puedes agregar, administrar y personalizar cuentas de operadores. Además, puede configurar sus permisos y crear departamentos para que sus equipos brinden la mejor experiencia a sus agentes y visitantes de su sitio.
Agregar un nuevo operador
Para agregar un nuevo operador a su panel de administración de Tidio, acceda a su panel de administración y haga clic en su imagen en la esquina inferior derecha. Luego, pase el cursor sobre la lista de operadores disponibles y seleccione Mostrar todos los operadores.
Alternativamente, puedes ir a Configuración> general> equipo> Operadores y haga clic en el botón azul Agregar operador .
En la ventana emergente, proporcione el nombre, la dirección de correo electrónico y el tipo de autorización del nuevo operador. Se enviará un correo electrónico de activación de cuenta al nuevo operador. Asegúrate de que lo haya entendido.
Una vez que el nuevo operador reciba el correo electrónico, podrá iniciar sesión en su cuenta de Tidio a través del enlace y la contraseña proporcionados.
Si usted o su operador necesitan restablecer la contraseña nuevamente, pueden seguir el procedimiento detallado en el artículo aquí: No se puede iniciar sesión.
Una vez que el operador ha iniciado sesión, puede cambiar su contraseña o nombre yendo a configuración> cuenta y haciendo clic en cambiar contraseña o editar el campo de nombre .
Gestiona tus operadores
Para administrar sus activadores, vaya a Configuración> equipo> Operadores . Aquí puedes agregar, eliminar o deshabilitar operadores, así como cambiar sus permisos y editar su perfil.
Verá una opción para eliminar, deshabilitar o cambiar el estado de un operador de fuera de línea a en línea haciendo clic en el menú de tres puntos a la derecha.
Para actualizar la imagen de perfil, el nombre o la región del operador, haga clic en Editar perfil .
Para cambiar los permisos del operador, haga clic en el botón Editar permisos .
permisos
Como propietario de un proyecto de cuenta de Tidio, puedes establecer permisos personalizados para cada uno de tus operadores. Puedes cambiar los permisos de cada operador en la sección de configuración> Operadores en tu panel de administración de Tidio. Para obtener más información sobre esto, consulta nuestro artículo sobre cómo configurar permisos de operador en Tidio.
Departamentos
Si quieres dirigir las llamadas a los operadores adecuados más rápido, puedes activar departamentos en tu panel de Tidio.
Para comenzar a usar Departamentos , vaya a Configuración> general> equipo> Departamentos , donde podrás agrupar a tus operadores en departamentos específicos.
Para obtener más información sobre esto, consulta nuestro artículo sobre cómo crear clases en Tidio.
Cómo personalizar tu perfil de operador
Cada operador puede personalizar su perfil. Sin embargo, sólo el operador que ha iniciado sesión puede cambiar su imagen, lo que se puede hacer haciendo clic en su imagen en la esquina inferior izquierda del panel y haciendo clic en su nombre.
También puedes ajustar la misma configuración en la sección Configuración .> Cuenta .
[fact_box] Un uso interesante de Tidio es la capacidad de integrar el sistema con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WordPress. Esto permite a los operadores mantener conversaciones con los clientes directamente desde la tienda online, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. [/fact_box]
[note_box] Consejo: Cuando agregas un nuevo operador, debes asegurarte de que el correo electrónico para activar la cuenta no se envíe a la casilla de spam. Esto sucede en ocasiones, sobre todo si es la primera vez que el operador recibe un correo electrónico de Tidio. [/note_box]
Funciones avanzadas de Tidio
Tidio ofrece una amplia gama de funciones avanzadas que pueden mejorar su experiencia de usuario. Entre estas características se encuentran:
- Chat en vivo: posibilidad de comunicarse con los clientes en tiempo real.
- Automatización: creación de respuestas automáticas a preguntas comunes.
- Informes y estadísticas: análisis de datos de llamadas y desempeño del operador.
- Integración con CRM: conexión con sistemas de gestión de clientes.
- Soporte multiidioma: Capacidad de soportar diferentes idiomas para atender a clientes de diferentes sectores.
Usando chatbots
Los chatbots pueden mejorar la eficiencia de los operadores respondiendo automáticamente preguntas comunes. Esto permite a los operadores centrarse en llamadas más complejas.
Para configurar bots de chat, vaya a Configuración> Automatiza y configura tus respuestas automáticas.
Informes y estadísticas
Con informes y estadísticas, puede realizar un seguimiento del desempeño de sus operadores y ver qué preguntas comunes hacen los clientes. Esto puede ayudarle a mejorar su servicio.
Para acceder a los informes, vaya a Informes> Estadísticas en tu panel de administración.
Mejores prácticas
Para aprovechar Tidio al máximo, estas son algunas de las mejores prácticas:
- Configure respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
- Realice un seguimiento del desempeño de sus operadores con informes.
- Utilice bots para mejorar la eficiencia.
- Asigne departamentos a los operadores para agilizar la gestión de llamadas.
- Asegúrese de actualizar periódicamente la información y la configuración de los operadores.
Resumen
Tidio es un sistema avanzado de gestión de chat que ofrece una amplia gama de funciones que pueden mejorar la experiencia del cliente en su sitio web. Gestionando correctamente a tus operadores podrás mejorar el servicio y dar una respuesta rápida y eficaz a tus clientes.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactar con el soporte de Tidio.