La función de chat en vivo de Tidio permite una gestión fluida del chat asignando llamadas a los operadores. En este artículo, veremos cómo se asignan inicialmente las conversaciones de chat a los operadores y cómo puedes transferir fácilmente llamadas a diferentes operadores según sea necesario. Esta función mejora la gestión del chat y garantiza una mejor atención al cliente.
Asigna un chat a ti mismo
Un chat se asigna a cualquier operador que lo tome primero de la carpeta no asignada :
… y hace clic en el botón azul para unirse a la conversación :
También puedes unirte a la conversación haciendo clic en la notificación emergente enviada desde tu navegador (o sistema operativo), o activando la función de asignación automática de chat .
Una vez que se asigna un operador a un chat, las notificaciones relacionadas con esa conversación solo se enviarán a ese operador, lo que garantiza una comunicación continua entre el operador y el visitante.
Transferir un chat a otro operador
Los operadores pueden transferir un chat a otros operadores usando la opción de transferencia . Esta opción está disponible haciendo clic en el menú de tres puntos ubicado al lado de la conversación:
En la parte superior izquierda de la llamada, verá la etiqueta Asignado a , que muestra el operador asignado actualmente a la llamada. Al hacer clic en él, podrás transferir la llamada a otra persona (o al departamento, si tienes esta función en tu suscripción):
Esta flexibilidad permite una formación eficiente y garantiza que los chats se transfieran sin problemas al operador o departamento más adecuado. Todas las cesiones o traslados se describirán (con fechas) en la propia conversación, para facilitar el seguimiento:
Para obtener más información sobre la función de clases , lee nuestro artículo sobre cómo habilitar clases en Tidio.
Asignación automática de chat
También tienes la opción de decidir si tus chats se asignan manualmente (el valor predeterminado, como se describe arriba) o automáticamente, tan pronto como llegan a tu buzón de Tidio. Consulte esta guía para obtener más información sobre estas opciones.
Un uso interesante de Tidio es la capacidad de combinar chat en vivo con bots automatizados. Esto permite a las empresas ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando los operadores no están disponibles. Los robots pueden responder preguntas comunes, recopilar información de los clientes y dirigir llamadas a los operadores cuando se requiere atención humana.
Consejo: si trabajas en un equipo grande, deberías considerar activar la asignación automática para ahorrar tiempo y evitar confusiones. Esto puede resultar especialmente útil durante las horas pico, cuando hay muchas llamadas entrantes.
Beneficios de usar el chat en vivo de Tidio
Usar el chat en vivo de Tidio ofrece muchas ventajas para las empresas:
- Servicio de atención al cliente mejorado: los clientes pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, lo que conduce a una mayor satisfacción.
- Ahorro de tiempo: los despachadores pueden realizar varias llamadas al mismo tiempo, lo que optimiza el proceso de soporte.
- Análisis de datos: Tidio proporciona datos y estadísticas sobre las llamadas, lo que permite a las empresas comprender las necesidades de sus clientes.
- Integración con otros sistemas: Tidio se puede integrar con sistemas CRM, correo electrónico y redes sociales, lo que optimiza la gestión de la relación con los clientes.
Cómo ejecutar Tidio en tu negocio
Para comenzar a utilizar Tidio, sigue estos pasos:
- Registro: Accede a la web de Tidio y regístrate en el servicio.
- Instalación: instale el complemento Tidio en su sitio o utilice el código JavaScript proporcionado.
- Personalización: ajuste la apariencia y la configuración del chat para que coincida con su marca.
- Capacitación del personal: capacite a sus despachadores sobre cómo utilizar el sistema.
- Lanzamiento: inicie el chat en vivo en su sitio web y comience a tener conversaciones con los clientes.
Consejos para un uso eficaz del chat en vivo
Para aprovechar al máximo el chat en vivo de Tidio, aquí tienes algunos consejos:
- Configure respuestas preparadas: prepare respuestas a preguntas comunes para ahorrar tiempo.
- Uso de bots: utilice bots para manejar preguntas simples y liberar a los operadores para conversaciones más complejas.
- Análisis de datos: Analizar los datos proporcionados por Tidio para comprender el comportamiento del cliente y mejorar el servicio.
- Mejora continua: recopile comentarios de los clientes y mejore el proceso de soporte en consecuencia.
Resumen
El chat en vivo es una herramienta esencial para las empresas que desean mejorar su servicio al cliente. Tidio ofrece una solución cómoda y eficiente para gestionar las conversaciones con los clientes, con opciones flexibles de asignación, análisis de datos e integración con otros sistemas. Al utilizar correctamente el chat en vivo, las empresas pueden ofrecer soporte rápido y de calidad, lo que genera una mayor satisfacción del cliente.
El futuro del chat vive en los negocios
A medida que avanza la tecnología, también lo hacen las posibilidades del chat en vivo en los negocios. El chat en vivo no sólo brinda soporte inmediato, sino que también puede usarse como una poderosa herramienta de marketing. Con el chat en vivo, las empresas pueden:
- Conéctese con los clientes: el chat en vivo permite a las empresas crear conexiones personales con los clientes, lo que lleva a relaciones a largo plazo.
- Mejorar la experiencia del cliente: Los clientes se sienten valorados cuando reciben respuestas inmediatas a sus preguntas.
- Marketing objetivo: con los datos recopilados del chat en vivo, las empresas pueden orientar sus esfuerzos de marketing con mayor precisión.
Resumen
El chat en vivo no es sólo una herramienta de soporte, sino también una herramienta estratégica que puede mejorar la experiencia del cliente y centrar los esfuerzos de marketing. Con la ayuda de Tidio, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, optimizar sus procesos de trabajo y crear relaciones significativas con sus clientes.
