La sección Flujos de Tidio te permite configurar respuestas automáticas dentro de tu chat. Estos flujos están diseñados para abordar las preguntas más comunes de los visitantes, facilitan las interacciones con los clientes y aumentan su eficiencia general.
Navega a través de tus flujos
Cuando abras la sección Flujos , verás la sección Mis Flujos , donde se enumeran todos los flujos que has agregado hasta el momento:
Si desea editar un flujo existente desde la sección Mis flujos, haga clic en el menú de tres puntos al lado del flujo y seleccione Editar:
Dentro del editor de flujo visual, puede editar el texto del flujo haciendo clic en el nodo seleccionado y editando el texto en la ventana de la derecha.
Para obtener más información sobre cómo editar flujos en Tidio, consulta nuestro artículo sobre cómo crear un flujo desde cero o editar flujos existentes .
Flujos prefabricados (plantillas)
En la pestaña Mis flujos, está la pestaña Estrategias . Con base en la información que proporcionaste durante el proceso de registro, aquí es donde te ofrecemos una serie de flujos que funcionan en conjunto para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales. Puedes aprender más sobre estrategias aquí.
También hay una lista de plantillas disponibles, donde puede explorar todos los flujos ya preparados y utilizarlos. Las plantillas están numeradas en tres categorías: Flujos de clientes potenciales, flujos de ventas y flujos de soporte .
Puede elegir una plantilla haciendo clic en el botón Usar plantilla y ajustar los mensajes enviados a los visitantes de su sitio web. Para obtener más información sobre las plantillas disponibles y cómo usarlas, consulte nuestro artículo sobre plantillas de flujo predefinidas.
flujos de contexto
¿Eres nuevo en Tidio y no estás seguro de por dónde empezar con los flujos? Si las plantillas existentes no se ajustan a tus necesidades, puedes acceder a la pestaña Bienvenido a Flujos, ubicada en el lado izquierdo de tu sección de flujos. Esta pantalla tiene un flujo dedicado adaptado a su proyecto Tidio específico, con recomendaciones claras sobre sus próximos pasos.
El operador de los flujos.
En la parte inferior del menú del panel Flujos , también puede ver la sección Iniciador de flujos; para obtener más información sobre esta herramienta y sus posibles usos, consulte este artículo .
[fact_box] Dato interesante: los flujos en Tidio se pueden utilizar no solo para soporte y ventas, sino también para recopilar comentarios de los clientes. Puedes configurar un flujo que preguntará a los clientes sobre su experiencia después de una compra o interacción con el servicio, mejorando así los servicios ofrecidos. [/fact_box]
[note_box] Consejo: al elegir una plantilla de flujo, intente pensar en el proceso por el que pasan sus clientes. Por ejemplo, si tiene una tienda en línea, una plantilla de «flujo de ventas» puede ayudarlo a guiar a los clientes a través del proceso de compra de manera más fluida. [/note_box]
Entendiendo los flujos en Tidio
Los Flows en Tidio son una poderosa herramienta que te permite optimizar la comunicación con tus clientes. Al utilizar los flujos, puede configurar respuestas automáticas a preguntas comunes, brindar información importante y mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo crear un nuevo flujo?
Para crear un nuevo flujo, debes ir a la sección Flujos y hacer clic en el botón Crear nuevo flujo . Luego puede elegir entre plantillas prediseñadas o comenzar desde un flujo en blanco.
Pasos para crear un nuevo flujo:
- Seleccione el tipo de flujo que desea crear.
- Agregue los nodos que desea incluir en el flujo.
- Edite el texto de cada nodo.
- Guarde el flujo y publíquelo.
Diferentes usos de los flujos.
Los flujos se pueden utilizar para una amplia variedad de propósitos, como por ejemplo:
- Soporte técnico a los clientes.
- Recopilación de nuevos clientes potenciales.
- Capacitación sobre productos y servicios.
- Preguntas frecuentes (FAQ).
- Recopilación de comentarios de los clientes.
Ejemplos de flujos útiles
A continuación se muestran algunos ejemplos de flujos que pueden resultar útiles:
- Flujo de bienvenida: un flujo que da la bienvenida a los visitantes del sitio web y les proporciona información sobre sus servicios.
- Flujo de soporte: Un flujo que proporciona respuestas a preguntas comunes y dirige a los clientes al soporte técnico si es necesario.
- Flujo de Ventas: Flujo que guía a los clientes a través del proceso de compra y les proporciona información sobre promociones y descuentos.
Mejorando tus flujos
Para mejorar sus flujos, es importante realizar un seguimiento de su rendimiento. Podrás consultar las estadísticas de cada flujo y ver cuántos clientes los han utilizado, cuáles son las respuestas recibidas y qué mejoras se pueden realizar.
Consejos para mejorar los flujos:
- Consulta periódicamente las estadísticas de tus flujos.
- Pregunte a sus clientes sobre sus experiencias con los flujos.
- Actualizar el contenido de los flujos según cambios en sus productos o servicios.
Resumen
Los Flows en Tidio son una herramienta imprescindible para cualquier negocio que quiera mejorar la comunicación con sus clientes. Al crear flujos personalizados, puedes brindarles a tus clientes una mejor experiencia de servicio, ahorrar tiempo y optimizar tus procesos de trabajo.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda para crear flujos, no dudes en contactar con el Soporte de Tidio o consultar más artículos en nuestro Centro de ayuda.
