Müşteri mesajlarıyla iletişimde kalmak, müşteri iletişimi ve desteği açısından önemlidir. Tidio, müşterilerinizden gelen mesajları kaçırmamanıza olanak tanıyan çeşitli bildirim ayarları sunar.
Uyarı türleri
Web sayfası paneli, mobil uygulama ve masaüstü uygulaması ve e-posta iletişimi için Tidio bildirimlerini yapılandırabilirsiniz. Aşağıdaki uyarı türlerini birbirinden ayırıyoruz:
Yeni sohbet istekleri
Web sitenizin ziyaretçileri tarafından kararlaştırılan tüm yeni sohbetleri size bildirir. Tüm yeni sohbetler, Tidio sohbet panosundaki Ayrılmamış klasöründe görünür.
Yeni mesajlar
Web sitenizin ziyaretçileri tarafından size gönderilen tüm yeni mesajları size bildirir.
gelen ziyaretçiler
Sitenize yeni gelen ziyaretçileri size bildirir.
Yeni biletler ve bilet duyuruları
Yeni gelen biletleri (e-postaları) size bildirir.
Operatörlere bildirimde bulunun
Otomatik etkileşimler sırasında belirli noktalara ulaşan ziyaretçileri size bildirir. Bu uyarı, akış düzenleyicide Operatörlere Bildir işlemi kullanılarak yapılandırılabilir.
Aşağıda farklı cihazlar için her bir uyarının nasıl ayarlanacağını görün.
Web panelindeki bildirimler
Web bildirimleri
Tidio’nun web kontrol paneli bildirimlerini yapılandırmak için Ayarlar’a gidin> Uyarılar Tidio yönetici panelinizde.
Uyarılar bölümünde aşağıdakiler için uyarılar ayarlayabilirsiniz: Yeni mesajlar, yeni sohbet istekleri, gelen ziyaretçiler ve yeni biletler ve bilet mesajları .
Uyarılar, Web Bildirimleri (açılır pencere) ve Çevrimdışı E-posta Uyarıları (posta kutunuza e-posta) olarak bölünmüştür. Ayrıca sağdaki her uyarı türü için bir uyarı sesi seçebilirsiniz. Çevrimdışı e-posta uyarılarını bu makalenin ilerleyen kısımlarında açıklayacağız.
Çevrimdışı e-posta uyarıları
Çevrimdışı e-posta uyarıları almaya başlamak için Ayarlar bölümündeki E-posta sütununun altındaki kutuları işaretleyin.> Uyarılar . Çevrimdışı e-posta uyarısı seçeneği, oturumunuzu müsait olmadığınızda veya Tidio kontrol panelinde çevrimdışı olarak ayarladığınızda web sitenizin ziyaretçilerinin yönlendirmelerini doğrudan e-postanıza almanıza olanak tanır.
Çevrimdışı e-posta uyarılarında, alınan son mesajdan itibaren 5 dakikalık bir gecikme vardır. Bu, tüm mesajların ayrı e-postalarda gönderilmesini önlemek için yapılır. Bunun yerine, sistem sohbette yazılan tüm mesajları toplayacak ve hepsini gönderecektir. bir e-postada sen
E-posta uyarıları her zaman Tidio hesabı oluşturmak için kullandığınız e-posta adresine gönderilir. Ancak, e-postaları farklı bir kişisel e-posta adresine almaya devam etmek için başka bir e-posta eklemek isterseniz, e-posta uyarılarını ilet seçeneğini etkinleştirebilir ve ekleyebilirsiniz. farklı e-posta adreslerini manuel olarak değiştirin.
Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız çevrimdışı e-posta uyarıları hakkındaki makalemize göz atın.
Tidio mobil uygulaması
Tidio uygulamanızın bildirimlerini Ayarlar’a giderek yapılandırabilirsiniz.> Mobil uygulamanın bildirimler bölümünü ve bildirimlerin açık olduğundan emin olun.
Bildirimleri etkinleştirdiyseniz ancak hâlâ sorun yaşıyorsanız Ayarlar’da Bildirim Sorun Giderme Merkezi’ni açın.> Tidio uygulamanızdaki bildirimler .
Ayrıca Test Mesajı Gönder düğmesine dokunarak testi manuel olarak talep edebilir veya her mobil cihaz için ek sorun giderme adımları bulmak üzere Yardım Merkezimizi açabilirsiniz.
Tidio masaüstü uygulaması
Tidio uygulamasını Windows ve Mac bilgisayarlarda masaüstünüze indirebilirsiniz. Tidio masaüstü uygulamasını nasıl indireceğinizi masaüstü uygulamasını yükleme yazımızda detaylı bir şekilde anlatıyoruz.
Tidio masaüstü uygulamasını yükledikten sonra uygulamanın bildirim ayarı, tarayıcı panelindeki bildirim ayarlarınıza benzer.
Tidio masaüstü uygulaması bildirimlerini yapılandırmak için Ayarlar’a gidin> Masaüstünüz için Tidio uygulaması bölümündeki bildirimler . Masaüstü uygulamamızdaki ayarlar web panelimizdeki ayarlara benzer.
Uyarıların önemi
Uyarılar, müşterileriyle iletişim halinde olmak isteyen her işletme için önemli bir araçtır. Müşteri hizmetleri yöneticilerinin, müşterilerden gelen herhangi bir talep veya soru üzerine herhangi bir anda güncel bilgilere erişmesine olanak tanır. Bu, kaliteli müşteri hizmetinin temel bileşenidir.
Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi
Uyarılar sayesinde müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilir, böylece müşteri hizmetlerinde önemli ölçüde iyileşme sağlayabilirsiniz. Müşteriler hızlı bir yanıt bekliyorlar ve bunu alamadıkları takdirde çözüm için başka yerlere bakabilirler.
müşteri memnuniyeti
Hızlı ve etkin müşteri hizmetleri müşteri memnuniyetini artırır. Müşteriler sorularına hızlı yanıt aldıklarını hissettiklerinde hizmetinizden daha memnun olma eğilimindedirler. Bu, tekrarlanan müşterilere ve işletmeniz için daha iyi bir itibara yol açabilir.
sadakat oluşturmak
Memnun müşteriler daha sadık olma eğilimindedir. Onlara hızlı ve kaliteli hizmet verdiğinizde, ileride size tekrar gelme zorunluluğu hissedeceklerdir. Bu sadakat ek gelire ve iş büyümesine yol açabilir.
tepki süresinin azaltılması
Uyarıları kullanarak müşteri sorularına yanıt verme sürenizi azaltabilirsiniz. Bu, özellikle müşterilerin anında yanıt beklediği dijital çağda önemli bir avantajdır.
En iyi uygulamalar
Tidio’nun uyarılarından en iyi şekilde yararlanmak için dikkate alınması gereken bazı en iyi uygulamalar vardır:
- Her türlü bildirimi ayarlayın: Sohbetler, mesajlar ve biletler dahil her türlü yönlendirme için bildirim aldığınızdan emin olun.
- E-posta uyarılarını kullanın: Müsait değilseniz, hiçbir çağrıyı kaçırmamak için e-posta uyarılarının açık olduğundan emin olun.
- Ayarlarınızı düzenli olarak kontrol edin: Ayarlarınızın güncel olduğundan ve ihtiyacınız olan bildirimleri aldığınızdan emin olun.
- Farklı sesler ayarlayın: Farklı bildirim türleri için farklı sesler kullanın, böylece ekrana bakmadan kişinin türünü tanıyabilirsiniz.
Özet
Tidio uyarıları müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için önemli bir araçtır. Doğru uyarı ayarlarıyla, müşterilerinizden gelen tüm sorular hakkında her zaman güncel bilgilere sahip olduğunuzdan emin olabilirsiniz; bu da hizmet, memnuniyet ve müşteri sadakatinin artmasını sağlar.
Tidio’nun ek özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız makalelerimize göz atmaktan veya doğrudan bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
