Tidio.com analiz panosunda bulabileceğiniz veriler hakkında bilgi edinin. İşletmenizin metrikleri anlamanın nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenin.
Cerrahi çalışmaları
Projenizin analiz bölümüne soldaki ana menüden ulaşabilirsiniz:
Analiz bölümünün amacı, işletmenizin müşterilerle iletişimi yönetme konusundaki çalışmalarını değerlendirmenize yardımcı olmaktır. Tidio.com’un analiz bölümüne bakarak aşağıdakileri öğreneceksiniz:
- Müşterilerle yapılan görüşmeler nasıl analiz edilir?
- Çalışan performansı nasıl artırılır?
- Konuşma kalıpları nasıl anlaşılır?
- Yanıt süreleri nasıl optimize edilir?
- Müşteri memnuniyeti nasıl değerlendirilir?
ve daha fazlası.
Çalışanlarınızın her birinin nasıl performans gösterdiğini, vardiyalarını nasıl planlayacağını ve olumlu ya da olumsuz olarak derecelendirilen konuşmaların ardındaki kalıpları anlayarak çalışmanızı geliştirin ve düzenleyin.
Konuşmalar
Tidio’da sohbeti , ziyaretçiler ve çalışanlar arasındaki mesaj alışverişi olarak tanımlıyoruz.
Konuşma yeni bir mesajla başlar ve iki şekilde sona erebilir:
Analiz bölümündeki çağrılara ilişkin veriler, bir çalışanın çağrıyı sonlandır butonuna basması veya son insan mesajının üzerinden 3 saat geçmesi durumunda güncellenecektir.
çağrı metrikleri
Analiz bölümündeki Konuşmalar sekmesi, işletmenizin müşterileriyle yaptığı görüşmelere ilişkin kümülatif verileri kontrol etmenize olanak tanır. Oradaki yedi göstergeye bakın:
Tüm aramalar
Yaptığınız aramaların toplam sayısı. Ziyaretçi ve çalışanların başlattığı çağrıların toplamı
.
Cevapsız aramalar
Ziyaretçiler tarafından başlatılan ve bir çalışan tarafından 3 saat içinde cevaplanmayan aramalar. Çalışan 3 saat sonra cevap verirse mesajı yeni bir arama olarak sayılacaktır.
Çağrılar ele alındı
Bir çalışan tarafından yanıtlanan veya çalışanlar tarafından başlatılan çağrılar.
Saat bazında gelen aramalar
Bu grafik, belirli saatlerde kaç ziyaretçinin sohbet başlattığını kontrol etmenizi sağlar. Çalışanlarınızın programını hazırlamak için bunu temel olarak kullanabilirsiniz.
Konuşmalar
Günlük çağrı sayısı. Verileri günlük/aylık bazda görmek için grafik filtresini seçebilirsiniz.
İlk yanıt süresi
İlk yanıt süresi, ziyaretçilerin çalışandan ilk yanıtı beklediği süreyi tanımlar. Bu ölçüm yalnızca ziyaretçilerin başlattığı konuşmaları sayar. İlk yanıt süresi grafiğinde, ortalama ilk yanıt süresini ve önceden belirlenen süre içinde ilk yanıt verilen çağrıların yüzdesini göreceksiniz.
çağrı süresi
Arama sürenizin istatistiklerini, farklı süre gruplarına ayrılmış (0-2 dakika, 2-5 dakika vb.) ve genel ortalamayı görebilirsiniz.
Memnuniyet değerlendirmesi
Seçilen bir zaman dilimindeki genel ortalama derecelendirme ve grafik.
Notlandırılmış konuşmaları görüntüleme özelliği sayesinde, çalışanınızın performansının güçlü ve zayıf noktalarını bulmak için not verilen tüm konuşmaların ayrıntılarını kontrol edebilirsiniz.
çalışıyorlar
Performans
Çalışanların görünümü, sağlanan göstergelere bakarak çalışanların performansını değerlendirmenize olanak tanır. Canlı sohbet ölçümleri ve biletleri için ayrı bir sekme mevcuttur.
İşlenen çağrı sayısı
Bir çalışandan yanıt alan veya çalışan tarafından başlatılan aramalar (veya biletler).
İşlenen tüm çağrıların yüzdesi
Projede belirli bir çalışan tarafından gerçekleştirilen tüm çağrıların yüzdesi.
İlk yanıt süresi
Ziyaretçilerin çalışanın ilk yanıtını ne kadar süre beklediği.
Memnuniyet değerlendirmesi
Kullanıcıların canlı sohbet veya biletler aracılığıyla verdiği ortalama puan.
Çevrimiçi saatler
Ayrıca her çalışanın tam olarak ne zaman çevrimiçi olduğunu ve bu süre içinde kaç aramayı yanıtladığını da görebilirsiniz.
potansiyel müşteriler
Potansiyel müşteriler sekmesi, çalışanlarınız veya Tidio.com otomasyonu tarafından seçilen bir zaman diliminde kaç potansiyel müşterinin toplandığını görmenizi sağlar.
Satış
Satış sekmesi, Tidio.com’un satış konusunda size nasıl yardımcı olduğunu, siparişinizin ortalama değerinin ne olduğunu ve hangi çalışanların veya akışların en fazla satışı sağladığını görmenizi sağlar.
Yardımla satış
Tidio tarafından oluşturulan tüm siparişlerden (çalışanlar ve akışlar tarafından yapılan) elde edilen toplam satış geliri.
AOV
Tidio tarafından gerçekleştirilen satışlardan elde edilen ortalama sipariş değeri (çalışanlar ve akışlar tarafından gerçekleştirilenler).
siparişler
Tidio tarafından teslim edilen toplam sipariş sayısı.
Çalışan yardımıyla satış
Çalışanın adını ve satışla sonuçlanan aramaların sayısını görüntüler.
Satışlar, denetçinin çalışanla konuşmasından sonraki yedi gün içinde yapılmış olması halinde çalışana atfedilir. Satın alma işlemi yedi günden sonra yapılırsa satış sayılmayacaktır.
Streamer’lar yardımıyla satış
Akışın adını, akışlar tarafından kaç kupon kodunun gönderildiğini/kullanıldığını, daha sonra kaç satış gerçekleştiğini ve siparişin ortalama değerinin ne olduğunu gösterir. Bu satışlar yalnızca akışlar içinde Shopify kupon kodu işlemi gerçekleştirildiğinde sayılır.
biletler
Biletler sekmesi, seçilen zaman aralığında alınan bilet sayısını, bu zaman aralığındaki ortalama bilet sayısını, ortalama ilk yanıt süresini ve müşteri memnuniyet oranını gösterir.
Tüm biletler
Belirli bir zaman dilimindeki toplam bilet sayısı.
biletler
Belirli bir zaman dilimindeki ortalama bilet sayısı.
İlk yanıt süresi
Çalışanların bildirimdeki ilk mesaja (belirli bir zaman dilimi içerisinde) yanıt vermesi için gereken ortalama süre.
çözüm zamanı
Bu ölçüm, ekibinizin bir bildirimi çözmesinin genellikle ne kadar sürdüğünü gösterir.
memnuniyet oranı
Ortalama derecelendirme ve derecelendirme grafiği (seçilen zaman aralığı için). Ek olarak, derecelendirmeye göre düzenlenmiş listede tüm derecelendirilmiş biletleri görme seçeneği de vardır.
