Tidio’da sorunlu ziyaretçiler nasıl engellenir?
Widget görünüyor
Ayarlar bölümünde> canlı sohbet> görünüm , Tidio widget’ınızı tercihlerinize göre özelleştirebilirsiniz.
Görünüm ve his ayarlarında yapabileceğiniz değişiklikler, sohbet widget’ının sitenizde nasıl görünmesini tercih ettiğinize bağlıdır. Değişiklikleri gerçek zamanlı olarak görebilmeniz için sağ tarafta bir önizleme mevcut olacaktır.
Tidio sohbet widget’ını özelleştirme hakkındaki makalemizin görünüm ve his bölümünden her adım hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Widget görünürlüğü
Widget görünürlük ayarları altında, widget’ın web sitenizin ziyaretçileri tarafından erişilebilir olduğundan emin olabilir ve widget’in çevrimdışı olduğunuzda ve hangi cihazlarda görüntülenmesini isteyip istemediğinizi seçebilirsiniz.
Widget’ın görünürlüğünü ayarlamak için, onu seçilen cihazlarda göstermeyi seçebilir veya onu yalnızca belirli sayfalardan gizlemek için belirli sayfalarda gizle seçeneğini kullanabilirsiniz. Ziyaretçilerinizin siz burada olmadığınızda e-posta göndermesini tercih ediyorsanız, ziyaretçilerin çevrimiçi olmadığınızda bilet oluşturmasına izin verme seçeneğini de açabilirsiniz.
başlangıç
Başlangıç ayarları altında, etkin sohbet akışınız yoksa görünecek durumu, arka planı ve mesajı değiştirebilirsiniz.
Sohbetten önce anket yapın
Başlat bölümünün altında sohbet öncesi anketi bulacaksınız. Burada, ziyaretçinize ilk mesajını yazıp sizinle sohbet başlatmaya çalıştıktan sonra adını, e-posta adresini, telefon numarasını veya GDPR uyumluluğunu soracak bir anket oluşturabilirsiniz.
Bu bilgiler, sohbet sırasında kullanmanız için bir konuşma panosuna kaydedilecektir.
[note_box]
**Pratik İpucu:** Sohbet dönüşüm oranınızı artırmak istiyorsanız sohbet öncesi ankette basit ve net sorular sormayı deneyin. Örneğin, “Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?” veya “İtirazınızın ana konusu nedir?”
[/note_box]
Çoklu dil
Çok dilli özellik, sohbet widget’ını birden fazla dilde görüntülemenize olanak tanır. Ayrıca çevirideki her cümleyi düzenleyip ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilirsiniz. Çok Dillilik bölümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makaleye bakın: Çok Dillilik .
kenar çubuğu
Sohbetinizi sitenizin sol veya sağ tarafında kenar çubuğu olarak görünecek şekilde ayarlayın. Kullanıcı kenar çubuğunu tıkladığında altta standart sohbet widget’ı görünecektir.
Facebook Messenger’ı
Burada Messenger ile entegrasyonunuzu yapılandırabilirsiniz. Onaylamak için Facebook kimlik bilgilerinizle giriş yapın. Nasıl çalıştığını öğrenmek için Tidio sohbetini Messenger’a nasıl entegre edeceğinizi açıklayan makalemizi okuyun.
Ayrıntılı talimatlar için Tidio sohbetini Instagram’a entegre etme kılavuzumuza bakın.
Adım adım talimatlar için Tidio sohbetini WhatsApp’a nasıl entegre edeceğinize dair makalemize göz atın.
müşteri hizmetleri
Tidio Chat aracılığıyla e-posta almak ve göndermek için e-posta hesabınızla entegrasyonu kurun. Bu, müşterilerle olan tüm iletişiminizi tek bir yerde tutmanıza olanak tanır. Bununla ilgili daha fazla bilgi edinmek için posta kutusu entegrasyon kılavuzumuza bakın.
Sohbet sayfası
Ayrıca sohbetinizi sayfanızdaki bir düğmeye bağlayabilir ve kullanıcı tıkladığında yeni bir pencerede görüntüleyebilirsiniz. Sohbet sayfasının URL’sini bölümün alt kısmında bulabilirsiniz; bunu kopyalayıp sitenizdeki bir düğmeye ekleyebilirsiniz.
[note_box]
**Pratik ipucu:** WhatsApp entegrasyonunu kullanıyorsanız numaranızın güncel olduğundan ve belirttiğiniz çalışma saatlerinde müsait olduğunuzdan emin olun. Bu müşteri memnuniyetinizi artırabilir.
[/note_box]
Kaynak bağlantı
Ek ayarlar
Tidio’yu kullanırken kullanıcı deneyiminizi iyileştirebilecek ek ayarlar vardır. Bunlardan bazılarını inceleyeceğiz:
Uyarılar
Sohbette yeni mesajlar olduğunda alınacak bildirimleri ayarlayabilirsiniz. Bu, bir müşteriyle yapılan aramayı asla kaçırmamanızı sağlamak için yararlı olabilir.
- Almak istediğiniz bildirim türünü seçin (e-posta, push, SMS).
- Uyarı zamanlarını ayarlayın (örneğin, yalnızca çalışma saatlerinde).
Mesaj şablonları
Sık sorulan soruları yanıtlarken zaman kazanmak için önceden mesaj şablonları oluşturabilirsiniz. Verimliliğinizi artırabilir.
- Yeni bir şablon oluşturun.
- Şablona eklemek istediğiniz içeriği ekleyin.
- Şablonu ileride kullanmak üzere kaydedin.
istatistikler
Tidio size aramalarınızla ilgili veri ve istatistikler sağlar. Takip edebilirsiniz:
- Gerçekleşen aramaların sayısı.
- Aramaların dönüşüm oranı.
- Ortalama yanıt süresi.
Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi
Müşteri deneyiminizi geliştirmek için atabileceğiniz bazı ek adımlar vardır:
personel eğitimi
Personelinizin doğru eğitimi hizmet kalitesini artırabilir. Ekibinizin Tidio araçlarını en iyi şekilde nasıl kullanacağını bildiğinden emin olun.
Müşterilerden geri bildirim
Her aramadan sonra müşterilerinizden hizmetle ilgili geri bildirimde bulunmalarını isteyebilirsiniz. Bu, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir.
7/24 hizmet
Mümkünse 7/24 müşteri hizmeti sunmayı düşünün. Bu müşteri memnuniyetinizi artırabilir.
Özet
Tidio ile müşteri deneyiminizi geliştirebilir, hızlı ve verimli hizmet sağlayabilirsiniz. Widget’ı özelleştirerek, sohbet öncesi anketleri ve diğer ayarları kullanarak müşterilerinizin en iyi hizmeti almasını sağlayabilirsiniz.
Başka sorularınız varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa Tidio desteğiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.