Bu yazımızda Tidio’da sohbet geçmişine ve arşivlenmiş sohbetlere nasıl erişeceğiniz ve kullanacağınız konusunda size rehberlik edeceğiz. Bu işlevleri anlamanın yardımıyla önceki konuşmalara göz atabilir, ekibinizin etkinliğini takip edebilir ve geçmiş konuşmalardan önemli bilgiler alabilirsiniz.
Sohbet geçmişini bulma
Tidio panosundaki sohbet geçmişinize erişmek için posta kutunuzda bulunan Çözümler sekmesine gidin. Bu sekmeye girdiğinizde arşivlenmiş tüm konuşmalarınızı görebileceksiniz.
Lütfen unutmayın: Aynı kullanıcı yeni bir mesajla geri dönerse, görüşme her zaman olduğu gibi, operatörlerinizin onu alıp yanıt verebileceği atanmamış klasörde yeniden görünecek ve görüşme tekrar bittikten sonra imha edilmeye geri dönecektir.
Sohbet geçmişine genel bakış
Sohbet geçmişinde ( Çözümler klasöründe) ekibinizin etkileşimlerinin ayrıntılı bir kaydını bulacaksınız. Destek stratejilerinizi geliştirmek için görüşmeler yapabilir, müşteri sorularını analiz edebilir ve içgörüler elde edebilirsiniz. Ayrıca çevrimdışı olduğunuzda gönderilen mesajlara ve köy sohbetinize gönderilen e-postalara da sohbet geçmişi bölümünden erişilerek hiçbir müşteri iletişiminin gözden kaçırılmaması sağlanır.
Belirli sohbetleri arayın
Sohbet geçmişinizde belirli bir sohbeti veya istemciyi arıyorsanız Tidio kullanışlı bir arama çubuğu sağlar. Büyüteç simgesine tıklayın ve e-postayı veya ilgili anahtar kelimeyi posta kutusundaki arama alanına yazın:
Bu özellik, belirli sohbetleri hızlı bir şekilde bulmanıza, önemli bilgileri toplamanıza ve önceki etkileşimlere dayanarak müşteri sorularını verimli bir şekilde yanıtlamanıza olanak tanır. Sonuçlar kronolojik sıraya göre sunulacaktır.
Lütfen unutmayın: Sonuçlar, canlı aramalar ve biletler için ayrı ayrı, her biri kendi sekmesinde görüntülenecektir.
Anahtar kelimelere göre arama yapabilirsiniz:
… e-postayla :
… isme göre:
… veya telefon numarasına göre:
Ayrıca müşterilere gidebilir ve kayıtlı tüm potansiyel müşterilerinizi Tidio’da bulabileceğiniz Tüm Kişiler bölümünü açabilirsiniz. Aradığınız kişiyi bulduğunuzda ( filtreleri ve sıralama seçeneklerini de kullanabilirsiniz!), ismine/e-posta adresine tıklayıp ilgili sohbet geçmişini açabilirsiniz.
