Tidio’da sohbet botları için eylemleri (Eylemler) kullanma

Tetikleyiciler, Tidio’daki akışın başlangıç ​​noktasını belirlemede hayati bir rol oynar. Bu makalede, dinamik ve etkili yayın deneyimleri oluşturabilmeniz için tetikleyici kavramını ve mevcut tüm seçenekleri inceleyeceğiz.

Tetikleyici ekleme

Akışları oluşturmanın ana fikri, sohbete tam olarak ne yapılacağını ve ne zaman yapılacağını gösteren haritalar oluşturmaktır. Bir tetikleyici, sürecin ne zaman başladığını akışa bildirir.

Dolayısıyla bir akış oluşturmanın ilk adımı, akışınıza ne zaman başlayacağını söyleyecek doğru tetikleyiciyi seçmektir.

Tidio’daki tetikleyiciler, her biri benzersiz bir amaca hizmet eden üç ana türe ayrılır:

• Zamana dayalı tetikleyiciler: Bu tetikleyiciler belirli bir zamana veya önceden tanımlanmış bir zaman dilimine göre etkinleştirilir.
• Eylem tabanlı tetikleyiciler: Bu tetikleyiciler, kullanıcı sitede bir düğmeye tıklamak veya sayfayı kaydırmak gibi belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde etkinleştirilir.
• Etkinliğe dayalı tetikleyiciler: Bu tetikleyiciler, alışveriş sepetine bir ürün eklemek gibi belirli bir olay meydana geldiğinde etkinleştirilir.

Başlangıç ​​noktasını belirledikten sonra tetikleyici gerçekleştikten sonra gerçekleşecek eylemleri ekleyebilir ve bağlayabilirsiniz. Izgara olayların mantıksal zincirini gösterdiğinden, eylemlerin kronolojik sıraya göre bağlanması gerekir. Bunları birbirine bağlayan çizgi, eylemden onu takip eden tepkiye doğru çekilmelidir.

Tetikleyiciler mevcut

Belirli bir tetikleyiciye hızlı bir şekilde atlamak için aşağıdaki bağlantılardan birini tıklayın:

Siteye ilk ziyaret

Akış, sitenize ilk kez yeni bir ziyaretçi geldiğinde başlar.

Ziyaretçi siteye geri döner

Akış, ziyaretçi sitenize geri döndüğünde başlar (yeni bir ziyaretçi değil).

Ziyaretçi belirli bir sayfayı açar

Akış, ziyaretçinin tetikleyicide tanımladığınız bir sayfayı açmasıyla başlar.

Ziyaretçi sohbet simgesine tıklar

Akış, ziyaretçi web sitenizde görüntülenen Tidio sohbet simgesine tıkladığında başlar.

farklı bir akıştan

Bu, portallar oluşturmak için kullanılan özel bir tetikleyicidir. Bu tetikleyiciye sahip bir akış, yalnızca başka bir akışın (kaynak cihaz) onu başka bir akışa yönelik bir eylemle özel olarak hedeflemesi durumunda serbest bırakılır.

Ziyaretçi sayfayı kaydırır

Ziyaretçi sitenizi belirli bir oranda kaydırdığında akış tetiklenecektir.

Fare pencereden ayrılır

Akış, ziyaretçinin fare imleci web sitenizin penceresinden 5 saniyeden fazla ayrıldığında başlar.

belirli gün ve saatlerde

Akış yalnızca belirtilen gün ve saatlerde başlar.

Shopify – ziyaretçi sepete ekler

Bir ziyaretçi alışveriş sepetine bir ürün eklediğinde akış tetiklenecektir. Bu noktada yalnızca Shopify ile entegrasyon aktif olduğunda çalışır.

Yeni bir etkinlik

Akış yeni bir olayla başlar. Etkinlik doğrudan API’den başlayabilir veya ayarlarınızdan otomatik etkinlikleri etkinleştirebilirsiniz.

Ziyaretçi bir süredir sizinle iletişime geçmedi

Akış, ziyaretçinin sizinle belirli bir süre boyunca iletişime geçmemesiyle başlar. Akış yalnızca ziyaretçi size bir e-posta adresi bıraktıysa çalışır.

Terk edilmiş form

Ziyaretçinin formu doldurup terk etmesiyle akış başlıyor.

İncelemeci diyor ki

Akış, tanımlanan ifadelere veya kelimelere göre başlar.

Ziyaretçi bir bölüm seçer

Ziyaretçi belirli bir departmanı seçtiğinde akış tetiklenecektir. Lütfen bu akışın yalnızca sınıf özelliğini etkinleştirdiğinizde çalışacağını unutmayın.

Instagram – hikayeye yanıt

Akış, bir ziyaretçinin Instagram hikayenize yorum yapmasıyla başlar.

Ziyaretçi akışın başlat düğmesini tıklar

Akış, ziyaretçi akışı başlat düğmesine tıkladığında başlar. Düğme, Tidio sohbet penceresinin sol alt köşesinde görünen bir robot simgesi biçimindedir. Başlatma akışı düğmesi hakkında buradan bilgi edinebilirsiniz.

Operatör arama sırasında yanıt vermiyor

Akış, bir operatörün zaten bir çağrıya atandığı ancak belirli bir süre boyunca yanıt vermediği zaman başlar. Koşullar karşılanırsa akış saatte bir kez gerçekleşebilir.

Operatör akışı etkinleştirir

Akış, operatörün bir sohbet görüşmesi sırasında akışı etkinleştirmesiyle başlar. Akış konuşmayı yönetecektir.

Operatör çağrıyı almıyor

Akış, operatör yeni bir gelen sohbet görüşmesi açmadığında başlar (ilişkisiz kalır). Koşullar karşılanırsa akış 24 saatte bir gerçekleşebilir.

Operatör aranan bir çağrıyı işaretler

Akış, operatörün sohbet görüşmesindeki çözümle düğmesine tıklamasıyla başlar.

Tidio’daki tetikleyicileri anlayarak belirli ziyaretçi eylemlerine, operatör katılımına ve akış/tür düğmesi etkileşimlerine yanıt veren akışlar oluşturabilirsiniz. Tetikleyicilerin etkili kullanımı, müşterilerle etkileşimi geliştiren, süreçleri otomatikleştiren ve kişiselleştirilmiş yardım sağlayan akış deneyimleri tasarlamanıza olanak tanır. Akışlarınızın tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için tetikleyicilerden yararlanın.

En iyi uygulamalar

Tidio tetikleyicilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için dikkate almanız gereken bazı en iyi uygulamalar vardır:

1. Açık tetikleyiciler belirleyin: Tetikleyicilerinizin açık ve kesin olduğundan emin olun. Bu, akışlarınızın ne zaman ve nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olacaktır.
2. Farklı tetikleyicilerle denemeler yapın: Hedef kitleniz için neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için farklı tetikleyicileri denemekten çekinmeyin. Her izleyici benzersizdir, dolayısıyla biri için işe yarayan, başka biri için işe yaramayabilir.
3. Sonuçları takip edin: Akışlarınızın sonuçlarını takip etmek için analiz araçlarını kullanın. Bu, hangi tetikleyicilerin en iyi sonuçları ürettiğini anlamanıza yardımcı olabilir.
4. Akışlarınızı iyileştirin: Topladığınız verilere dayanarak etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için akışlarınızı iyileştirin.
5. Geri bildirimleri dinleyin: Kullanıcılarınızın geri bildirimlerini dikkate alın. Bu neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda değerli bilgiler sağlayabilir.

Bu en iyi uygulamaları kullanarak tetikleyicilerinizin potansiyelini en üst düzeye çıkarabilir ve daha iyi kullanıcı deneyimleri yaratabilirsiniz.