Tidio kontrol paneline giriş yapmadığınızda web sitesi ziyaretçilerinize şu anda müsait olmadığınızı bildirebilirsiniz. Ayrıca, çevrimdışı e-posta uyarıları ayarlayabilir ve potansiyel müşterilerle yaptığınız hiçbir konuşmayı asla kaçıramazsınız.
Widget çevrimdışıyken nasıl görünüyor?
Çevrimdışı widget, çevrimdışı durumu ve çevrimdışı bildirimi içerir. Çevrimdışı durumu üstte görüntülenir ve müşterilerin müsait olmadığınızı veya sizden ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bilmelerini sağlayan kısa bir not görüntülemenize olanak tanır.
Çevrimdışı olduğunuzda, widget’ınızın üst kısmında çevrimdışı durum görüntülenir (bu durumda da yeşil noktanın görüntülenmediğini unutmayın):
Çevrimdışı mesaj, bir ziyaretçi bir konuşma başlatmaya çalıştığında tetiklenir ve site ziyaretçilerinden e-posta adreslerini bırakmalarını ister, böylece sitenizden ayrıldıklarında bile isteği takip edebilirsiniz. Bu, site ziyaretçilerinin her zaman sizden bir yanıt görmesini sağlamaya yardımcı olur.
Ayarlarda çevrimdışı modu ve çevrimdışı mesajı özelleştirebilirsiniz> canlı sohbet> dış görünüş> Tidio kontrol panelinizde widget kullanılabilirliği .
Çevrimdışı mod değişikliği
Durumunuzu çevrimdışı olarak değiştirmenin üç yolu vardır (lütfen masaüstü uygulaması, mobil uygulama ve otomatik olarak). Hadi hepsini gözden geçirelim!
Masaüstü uygulaması ve web uygulaması
Tidio kontrol panelinde veya masaüstü uygulamasında durumu değiştirmek için panelin sol alt köşesindeki resminize tıklayın ve Çevrimiçi göster seçeneğini kapatın:
Mobil uygulama
Mobil uygulamada durumunuzu değiştirmek için sorgulamalara gidin> Çevrimdışı modun yanındaki düğmenin kapalı olduğundan emin olun.
Çalışma saatleri – otomatik program
Durumunuzu otomatik olarak değiştirmeye başlamak için programınızı etkinleştirin ve ayarlayın. Bunu ayarlara giderek yapabilirsiniz> Çalışma saatleri.
Çalışma saatleri mevcut saat diliminize bağlıdır. Lütfen çalışma saatleri alanının alt kısmında doğru saat diliminin ayarlandığından emin olun.
Çevrimiçi olduğunuz saatleri ayarlamak için beyaz daireyi hareket ettirin ve çevrimiçi olarak görüntülenmesini istediğiniz saatlerin arasına yerleştirin.
Saati silmek ve hesabınızı tüm gün boyunca çevrimdışı duruma getirmek için farenizi mavi çizginin üzerine getirin ve çöp kutusu simgesine tıklayın.
Daha sonra aynı yerdeki + butonuna basarak tekrar yeni bir saat ekleyebilirsiniz.
Çalışma saatlerinizde çevrimiçi görünür olmak istediğinizde Tidio kontrol panelinizin açık olması veya mobil uygulama durumunda arka planda çalışıyor olması gerektiğini lütfen unutmayın.
Tüm şirket için bir programa sahip olmak istiyorsanız, her kişinin kendi belirlediği saatlere sahip olduğundan emin olmalısınız. Proje size aitse, açılır menüden operatörlerin adlarını seçerek her operatörün çalışma saatlerini değiştirebilmelisiniz. Yine doğru saat dilimini ayarladıklarından emin olmanız gerekir.
örnek
Bu Tidio kullanıcısı her Perşembe sabah 7:30’dan akşam 5:15’e kadar çalışıyor, ancak Cuma günü erkenden başlıyor, öğlen ara veriyor ve akşam 7’de 2 saat daha geri dönüyor:
Çevrimdışı e-posta uyarıları
Çevrimdışı olduğunuzda veya Tidio kontrol panelinizde çevrimdışı olarak ayarlandığında e-posta uyarıları almak için Ayarlar’a gidin.> Bu bölümdeki bildirimler .
Çevrimdışı e-posta uyarılarını etkinleştirmek için e-posta sütununun altındaki alanın yeni mesajlar için işaretlendiğinden emin olun . Yeni arama isteği kutusu, tüm yeni arama isteği mesajlarını ve size atanan aramalardan gelen mesajları aldığınızdan emin olmak için otomatik olarak işaretlenir.
E-posta bildirimleri her zaman Tidio hesabınızı oluşturmak için kullandığınız e-posta adresine gönderilir. Başka bir kişisel e-posta adresine e-posta almaya devam etmek için başka bir e-posta adresi eklemek istiyorsanız, e-posta bildirimleri seçeneğini etkinleştirin ve manuel olarak başka bir e-posta ekleyin.
Bildirimler çevrimdışı nasıl çalışır?
E-posta uyarıları yalnızca atanmamış bir çağrı için en az 5 dakika süreyle çalışır. Bir ziyaretçiden gelen son mesajın alınmasından 5 dakika sonra belirttiğiniz e-posta adresine bir uyarı alacaksınız. Durumunuzu çevrimiçi olarak değiştirirseniz veya 5 dakika geçmeden bir aramayı yanıtlarsanız e-posta uyarısı gönderilmez.
E-posta uyarısı, ziyaretçi verilerini ve onların size gönderdiği konuşma mesajlarını içerir; mesajlarını yalnızca bu e-posta uyarısını yanıtlayarak veya sohbet panonuza giriş yapıp oradan yanıtlayarak yanıtlayabilirsiniz.
Çevrimdışı olduğunuzda widget’ı gizleyin
Uygun olmadığınızda bildirim almak istemiyorsanız widget’ı tamamen gizleyebilirsiniz. Widget’ı gizlemek için Ayarlar’a gidin> canlı sohbet> dış görünüş> Widget Kullanılabilirliği Çevrimdışı olduğunuzda sohbeti göster seçeneğinin yanındaki düğmenin kapalı olduğundan emin olun.
Tidio’yu kullanmaya yönelik ek ipuçları
Tidio’yu kullanmaktan en iyi şekilde yararlanmak için işte bazı ek ipuçları:
- Otomatik yanıtları ayarlama: Zamandan tasarruf etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlayabilirsiniz.
- İstatistiklerin kullanımı: Web sitenize gelen ziyaretçilerin davranışlarını anlamak ve hizmeti geliştirmek için Tidio tarafından sağlanan istatistikleri kullanın.
- Diğer araçlarla entegrasyon: Tidio, verimliliğinizi artırabilecek CRM, e-posta ve pazarlama hizmetleri gibi diğer araçlarla entegrasyonu destekler.
- Ekip Eğitimi: Tüm ekip üyelerinizin Tidio’yu en etkili şekilde nasıl kullanacaklarını bildiklerinden emin olun.
- Periyodik testler: Her şeyin düzgün çalıştığından emin olmak için sistemin periyodik testlerini gerçekleştirin.
Yaygın sorunlar ve çözümler
Her sistemde olduğu gibi Tidio’da da sorunlar ortaya çıkabilir. İşte bazı yaygın sorunlar ve olası çözümler:
- Bildirim almıyorum: Ayarlarınızın güncel olduğundan ve e-posta bildirimlerinin açık olduğundan emin olun.
- Widget web sitesinde görüntülenmiyor: Widget kodunun web sitenize doğru şekilde eklendiğini kontrol edin.
- Bağlantı sorunları: Bağlantı sorunları varsa internet bağlantınızı veya sunucu ayarlarınızı kontrol edin.
Bu ipuçlarıyla Tidio kullanımınızı geliştirebilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.