Tidio’da eylem , akışı belirli bir görevi gerçekleştirmek üzere yönlendiren, etkileşimli ve otomatik bir konuşma oluşturmanıza olanak tanıyan bir konuşma akışı bileşenidir. Eylemlerden nasıl etkili şekilde yararlanabileceğinizi öğrenin ve çok çeşitli eylemleri keşfedin.
Eylemler nasıl kullanılır?
Tidio’daki her akış, akışın ne zaman başlaması gerektiğini belirten bir tetikleyiciyle ve akışın ne yapması gerektiğini tanımlayan bir eylemle başlar. Aralarından seçim yapabileceğiniz 20’den fazla farklı eylemle akışınızı işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz.
Eylemler mevcut
Akışınızı aşağıdaki eylemlerle oluşturabilirsiniz:
Akışı düzenlerken sağ taraftaki düzenleme penceresinde tüm eylemleri göreceksiniz.
Sohbet mesajı gönder
Sohbet mesajı gönder (Sohbet mesajı gönder), akışın web sitenizin ziyaretçisine basit bir mesaj göndermesine olanak tanır. Mesaj metin veya resim içerebilir. Ziyaretçiyi daha kişiselleştirilmiş bir şekilde karşılamak için ziyaretçinin adı gibi bir iletişim bilgisi öğesi de ekleyebilirsiniz.
Sonraki herhangi bir eylem için bir gecikme ayarlamak da mümkündür. Bunu, ziyaretçinizin daha sonra gelen iletilere takılıp kalmadan akış iletisini okuması için daha fazla zaman tanımak amacıyla kullanabilirsiniz. Not: Bu seçenek maksimum 15 saniyelik bir gecikmeye izin verir; Daha fazlasına ihtiyacınız varsa ayrı olarak bir gecikme eylemi eklemekten çekinmeyin.
bir soru sor
Soru sor, ziyaretçinize soru sormanıza olanak tanır. Cevaplara göre her başarılı veya başarısız cevap için farklı akış yolları oluşturabilirsiniz.
karar (hızlı cevaplar)
Karar (hızlı cevaplar), ziyaretçiden önceden tanımlanmış bir seçeneği seçmesini ister ve örneğin seçilen bir soruyu cevaplayacak bir soru ve cevap akışı oluşturmanıza olanak tanır. Bileşen, uygun bileşenlere bağlı seçilen seçeneklerin (hızlı yanıtlar) bir listesini oluşturmanıza olanak tanır. Her butonun yanındaki ‘taşı’ seçeneğini kullanarak butonların sırasını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Karar bileşeni on bir cevaba kadar destekler!
karar (düğmeler)
Karar (Düğmeler), ziyaretçiden görüntülenen seçenekler (Düğmeler) arasında seçim yapmasını isteme seçeneğini sunar. Her butonun yanındaki ‘taşı’ seçeneğini kullanarak butonların sırasını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ayrıca karar eyleminde (düğmeler) butonlara bağlantılar ekleyebilirsiniz.
Yalnızca bu bileşene en fazla 3 düğme ekleyebilirsiniz; Daha fazla seçeneğe ihtiyacınız varsa yukarıda belirtilen kararı (hızlı yanıtlar) kullanmayı düşünün.
karar (bilet mesajları)
Karar (bilet mesajları), ziyaretçiye biletlerini ek bilgilerle veya farklı seçeneklerle göstermenize olanak tanır. Ürünleri, hizmetleri veya ek bilgileri görsel olarak çekici bir şekilde sunmak için mükemmel bir araçtır.
Bu bileşeni kullanarak resim, başlık ve açıklama içeren kartları görüntüleyebilir ve her kartı ek bir eyleme veya harici bağlantıya bağlayabilirsiniz.
Kart kullanımına bir örnek
Diyelim ki bir çevrimiçi mağaza işletiyorsunuz. En popüler ürünlerinizi, her bir ürünün resmi, kısa bir açıklaması ve ürün sayfasına yönlendiren “hemen satın al” düğmesiyle birlikte sergilemek için kart gönderilerini kullanabilirsiniz.
Kart kullanmanın avantajları
- Ziyaretçinin dikkatini çeker.
- Bilginin net bir şekilde sunulmasını sağlar.
- Ziyaretçinin karar vermesini kolaylaştırır.
- Kullanıcı etkileşimini artırır.
Kart öğelerini akışınıza dahil etmek, kullanıcı deneyimini iyileştirebilir ve dönüşüm şansını artırabilir.
[fact_box] Tidio’nun ilginç bir kullanımı, “Soru sor” ve “Karar (düğmeler)” gibi eylemleri birleştirerek müşteriler için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaktır. Örneğin müşteriyi tercihleriyle eşleşen ürün veya hizmetlere yönlendiren etkileşimli bir anket oluşturabilirsiniz. [/fact_box]
[note_box] İpucu: “Soru Sor” işlemini kullanırken kısa ve net yanıtlara yol açan soruları birleştirmeye çalışın. Örneğin, “Ürün hakkında daha fazla bilgi ister misiniz?” “evet” veya “hayır” yanıtlarıyla. Bu, akışın düzgün ve odaklanmış kalmasına yardımcı olur. [/note_box]
Gelişmiş kullanımlar
Tidio işlemlerinin temellerine hakim olduğunuzda daha gelişmiş kullanımları keşfetmeye başlayabilirsiniz. Örneğin, daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için eylemleri otomasyonla birleştirebilirsiniz.
özelleştirme
“Soru Sor” ve “Karar Ver (Hızlı Cevaplar)” gibi işlemlerle ziyaretçileriniz hakkında bilgi toplayabilir ve sohbeti buna göre şekillendirebilirsiniz. Örneğin, bir ziyaretçi belirli bir seçeneği seçtiyse, ona seçimine göre kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderebilirsiniz.
Analitik
Eylemlerinizin etkisini anlamak için performansı izlemek önemlidir. Tidio, hangi operasyonların en iyi şekilde çalıştığını ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilecek analitik araçlar sunar.
Performans nasıl analiz edilir
- Tidio kontrol paneline erişin.
- “Analitik” kategorisini seçin.
- Dönüşüm oranları, konuşma süresi ve ziyaretçi yanıtlarına ilişkin verileri kontrol edin.
- Toplanan bilgilere göre değişiklikler yapın.
En iyi uygulamalar
Tidio operasyonlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için işte bazı en iyi uygulamalar:
- Mesajları kısa ve net tutun.
- Samimi ve davetkar bir dil kullanın.
- Etkileşimi artırmak için çeşitli seçenekler sunun.
- Performansınızı takip edin ve konuşmalarınızı buna göre ayarlayın.
Özet
Tidio’daki eylemler, müşteri deneyiminizi geliştirebilecek güçlü bir araçtır. Eylemleri doğru kullanarak daha etkileşimli, kişiselleştirilmiş ve faydalı konuşmalar oluşturabilirsiniz. Tidio’nun sunduğu tüm seçenekleri keşfetmekten ve ihtiyaçlarınıza uygun konuşma akışları oluşturmaktan çekinmeyin.
