Tidio’da Tidio sohbet eklentisi, web sitenizin ziyaretçilerinin dikkatini çekecek veya eklentinin görünümünü markanızla eşleştirecek şekilde özelleştirilebilir.
Ayarlar mevcut
Ayarlara giderek eklentinizi özelleştirebilirsiniz> canlı sohbet> ayna Burada, sohbet eklentinizin renk, konum, belirli metinler veya sohbet öncesi anket gibi farklı yönlerini değiştirmenize olanak tanıyan birkaç farklı alt kategori bulacaksınız.
İstediğiniz zaman eklentinizin önizlemesini sağ tarafta da görebilirsiniz. Sağdaki önizleme menüsünden eklentinin görmek istediğiniz durumunu seçebilirsiniz (örneğin, sohbetten önce bir anketin nasıl görüneceği veya canlı sohbet görüşmesi örneği).
bak ve hisset
Look and Feel’te sitenizde görünen sohbet eklentisinin temel özelliklerini bulabilir ve düzenleyebilirsiniz. Bunlar arasında arka plan rengi, karşılama resmi, çevrimiçi mod, eklenti konumu, düğme ayarları ve tabii ki marka logonuz yer alır.
arka plan rengi
Sohbet eklentinizin genel arka plan rengini değiştirmenizi sağlar. Mevcut birçok renk şeması arasından seçim yapabilir veya Renginizi Seçin seçeneğini (yalnızca düz renklere izin verir, degradelere izin vermez!) kullanarak özel bir renk seçebilirsiniz.
Hoş geldiniz resmi
Operatörlerinizin profil resimlerinden oluşan bir kolajı eklentinizin üst kısmında görüntülemeyi veya şirketinizin logosu gibi tek bir resim kullanmayı seçebilirsiniz.
Çevrimiçi mod
Tidio kontrol panelinizde ‘çevrimiçi’ olduğunuzda görüntülenen bir mesaj.
Eklenti konumu
eklentinin nerede görüntüleneceğini seçme seçeneği; sol veya sağ tarafta. Konumu dikey olarak değiştirmek istiyorsanız gelişmiş ayarları açıklayan makalemize bakın.
düğme
Sohbet eklentisi kapatıldığında sohbet simgesinin yanında görüntülenen kısa bir mesaj. Bu, görünürlüğü artırmak için yararlı olabilir veya otomatik yanıtlayıcı mesajı kullanmıyorsanız motive edici bir kurulum olarak kullanılabilir.
Sesli aramalara izin ver
Web sitenizin ziyaretçileri sizden veya akışlarınızdan bir mesaj aldığında genellikle bir uyarı duyarlar. Bu ayar, eklentinizde bu sesleri devre dışı bırakmanıza olanak tanır.
Marka logosu
Bu seçenek, Tidio’nun markasının yerine kullanılmak üzere logonuzu yüklemenize olanak tanır. Bu özellik yalnızca Tidio+ kullanıcıları tarafından kullanılabilir.
Eklentinin görünürlüğü
Bir sonraki bölümde eklentinizin görünürlük ayarlarını yapabilirsiniz.
Eklentiyi Göster düğmesi, sitenizdeki sohbet eklentisini gösterip göstermeyeceğinizi veya gizleyeceğinizi belirlemenizi sağlar.
Cihazlar seçeneği, sohbet eklentisinin görüneceği cihazları tam olarak seçmenize olanak tanır. Örneğin, sohbet eklentisini yalnızca masaüstü sürümünde görüntülemeye karar verirseniz, Tidio eklentisi, sitenizi mobil sürümde ziyaret eden tüm mobil kullanıcılardan gizlenecektir.
Belirli sayfalarda gizle, eklentiyi bilgisayarlardaki veya mobil cihazlardaki belirli sayfalarda gizlemenize olanak tanır. Burada bu özellik hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Belirli ülkeler için Gizle veya Göster seçeneğini kullanarak eklentinizi belirli ülkelerden de gizleyebilirsiniz. Bu ülkelerden gelen ziyaretçilerin sitenize erişmeye devam edebileceklerini, ancak eklentinin gizli kalacağını unutmayın.
Çevrimdışıyken sohbeti göster seçeneği, çevrimdışı olduğunuzda eklentinin sitenizde gösterilip gösterilmeyeceğine karar vermenizi sağlar. Ayarı devre dışı bırakmak, durumunuzu çevrimdışı olarak değiştirdiğinizde eklentiyi sitenizden gizleyecektir.
Eklentiyi çevrimdışı olduğunuzda görünür tutmaya karar verirseniz, çevrimdışı mesajınızı ve durumunuzu web sitenizin ziyaretçileri tarafından görülebilecek şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu, örneğin ne zaman yanıt verebileceğinizi onlara bildirmenize yardımcı olacaktır.
başlangıç
“Başlat” bölümünün altında, sohbet eklentisindeki konuşma henüz değiştirilmediğinde görüntülenecek bir karşılama ekranı ayarlayabilirsiniz. Örneğin, akışlar devre dışı bırakıldığında ve ziyaretçi henüz bir mesaj göndermediğinde.
Başlat bölümünde, web sitenizin ziyaretçilerini size mesaj göndermeye teşvik edebilecek durumu ve elbette mesajı düzenleyebilirsiniz. Ayrıca görselinizi arka plan olarak seçin veya yükleyin.
Mobil eklenti
Mobil eklenti kısmında sohbet eklentisinin mobil cihazlardaki konumunu ve buton boyutunu değiştirebilirsiniz.
Sohbetten önce anket yapın
Sohbet öncesi anket ayarları, başlangıç bölümünün hemen altında bulunur.
Bu form, tacizciden adını, e-posta adresini, telefon numarasını veya GDPR uyumluluğunu isteyebileceğiniz bir formdur; ayrıca, anket, ziyaretçinin bir departman seçmesine de olanak tanır. bu özellik projenizde mevcuttur).
Etkinleştirilirse, ziyaretçilere ilk sohbet mesajlarını göndermeye çalıştıklarında sohbet öncesi anket gösterilir ve bu anketin doldurulması zorunludur. Toplanan bilgiler kaydedilir, böylece daha sonra sohbete çıktığınızda bunları görebilirsiniz; Veriler ayrıca Tidio projenizin kişiler bölümüne de dahil edilecektir.
[fact_box] İlginç gerçek: Tidio’nun sohbet eklentisi, müşterilerden gerçek zamanlı geri bildirim toplamak için bir araç olarak da kullanılabilir. İşletmeler, kısa anket soruları ekleyerek kullanıcı deneyimine ilişkin değerli bilgiler edinebilir ve hizmetlerini buna göre geliştirebilir. [/fact_box>
Kenar çubuğu, değiştirebileceğiniz ek metinle birlikte sayfanın sağ tarafında küçük bir kare şeklinde görüntülenen statik bir eklentidir:
Kenar çubuğu seçeneğinin sitenizde daha iyi çalışacağını düşünüyorsanız bunu ayarlarda yapılandırabilirsiniz.> canlı sohbet> kenar çubuğu Ayrıca sağ veya sol konumunu da ayarlayabilirsiniz.
Tidio’nun sohbet eklentisinin faydaları
Tidio’nun sohbet eklentisi işletmelere birçok önemli avantaj sunuyor:
- Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi: Sohbet eklentisi, müşterilerin sorularına anında yanıt almalarına olanak tanır ve bu da müşteri deneyiminin iyileşmesine yol açar.
- Artan etkileşim: Canlı sohbet sayesinde işletmeler müşterileriyle yüksek etkileşimi sürdürebilir ve bu da satışların artmasına neden olabilir.
- Veri toplama: Sohbet eklentisi, müşteriler hakkında pazarlama stratejilerini geliştirebilecek önemli veriler toplamanıza olanak tanır.
- 7/24 Destek: Sohbet eklentisi, personel müsait olmadığında bile çalışabiliyor ve müşterilerin istedikleri zaman destek alabilmesine olanak tanıyor.
Tidio sohbet eklentisi nasıl kurulur?
Tidio sohbet eklentisini yüklemek çok basittir. Tek yapmanız gereken şu adımları takip etmektir:
- Tidio web sitesini ziyaret edin ve yeni bir hesaba kaydolun.
- Size uygun programı seçin.
- Sağlanan kurulum kodunu kullanarak eklentiyi sitenize yükleyin.
- Eklentiyi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin.
- Müşterilerinizle iletişim kurmak için sohbet eklentisini kullanmaya başlayın.
Sohbet eklentisini kullanmaya ilişkin ipuçları
Tidio’nun sohbet eklentisinden en iyi şekilde yararlanmak için işte bazı ipuçları:
- Yeni müşterilere hoş geldiniz demek için otomatik mesajları kullanın.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak için anketler oluşturun.
- Hizmeti iyileştirmek için çağrı verilerini izleyin.
- Konuşmaları daha ilginç hale getirmek için resim ve videoları kullanın.
Özet
Tidio’nun sohbet eklentisi, müşteri deneyimini geliştirmek ve katılımı artırmak isteyen her işletme için mükemmel bir araçtır. Pek çok özelleştirme seçeneği ve gelişmiş işleviyle bu eklenti, web sitenizi yükseltebilir ve daha etkileşimli hale getirebilir.
