Tidio’da her aramanız için arama dökümü isteme seçeneğiniz vardır. Bu özellik kopyayı önizlemenize, e-posta adresinize göndermenize veya CSV formatında dışa aktarmanıza olanak tanır.
Kopyanızı önizleyin
Görüşme metnini görüntülemek için posta kutusu panelinize gidin ve bir sohbet görüşmesi açın. Ziyaretçi bilgilerini konuşma panelinin sağ tarafında göreceksiniz. Üç nokta menüsünü tıklayın ve kopya görünümü seçeneğini seçin.
Konuşma kopyasının önizlemesi görüntülenecektir. Ayrıca açılır pencereden doğrudan dışa aktarabilir (bir CSV dosyasına) veya metni panonuza kopyalayabilirsiniz:
[note_box] İpucu: Konuşmayı analiz amacıyla kaydetmek istiyorsanız CSV’ye aktarmak bunu yapmanın harika bir yoludur. Dosyayı Excel’de açıp veriler üzerinde çeşitli analizler yapabilirsiniz. [/note_box]
Kopyaları bir e-posta adresine manuel olarak gönderme
Görüşmenin kopyasını seçilen bir e-posta adresine göndermek için bir sohbet görüşmesini açın ve görüşme panelinin sağ tarafında ziyaretçinin bilgilerini görün. Üç noktadan oluşan menüye tıklayın ve Bir kopya gönder seçeneğini seçin.
Artık kopyanın gönderileceği e-posta adresini belirtmenizi isteyen bir pencere göreceksiniz. Varsayılan olarak burada Tidio hesabınızın e-postasını göreceksiniz. E-postayı, çağrıyı göndermek istediğiniz herhangi bir e-postayla (örneğin, ziyaretçinizin e-posta adresi) değiştirebilirsiniz.
Mavi gönder düğmesini tıkladığınızda kopyanız gönderilecektir.
Aşağıda, e-posta adresine gönderilen kopyanın önizlemesini görebilirsiniz:
Otomatik kopya gönderme
Tidio’daki otomatik kopyalama özelliği, her aramadan sonra otomatik kopyaların belirli bir e-posta adresine gönderilmesini ayarlamanıza olanak tanır. Bu, konuşmalarınızın kayıtlarını tutmak ve daha sonra analiz etmek için harika bir araçtır.
Bu seçeneği etkinleştirmek için hesap ayarlarınıza erişmeli ve otomatik kopya gönderme seçeneğini seçmelisiniz. Kopyaları göndermek istediğiniz e-posta adresini girebilir ve kopyaların her görüşmeye mi yoksa yalnızca belirli görüşmelere mi gönderileceğini seçebilirsiniz.
Kopyayı CSV dosyalarına aktar
Görüşme kopyasını CSV formatına aktarmak için bir sohbet görüşmesi açın ve görüşme panelinin sağ tarafında ziyaretçi bilgilerini görün. Üç noktalı menüye tıklayın ve Kopyayı CSV’ye aktar seçeneğini seçin.
Dosyanız indirildikten sonra, görüşmenin metnini aşağıdaki biçimde görebileceksiniz:
[note_box] Fikir: Bir destek ekibini yönetiyorsanız, yeni çalışanları eğitmek için konuşma dökümlerini kullanabilirsiniz. Onlara başarılı konuşmalar gösterin ve onlardan öğrenilebilecek stratejileri tartışın. [/note_box]
Çağrı transkripsiyonlarını kullanmanın avantajları
Arama transkriptlerini kullanmak birkaç önemli avantaj sunar:
- Belgeleme: Müşterilerle yapılan tüm görüşmelerin kayıtlarının tutulması.
- Analiz: Konuşmaları analiz etme ve onlardan öğrenme olanağı.
- Hizmetin iyileştirilmesi: Yaygın sorunların belirlenmesi ve çağrılardan elde edilen geri bildirimlere göre hizmetin iyileştirilmesi.
- Eğitim: Yeni çalışanların eğitiminde örnek konuşmaların kullanılması.
Çağrı transkriptleri nasıl analiz edilir
Konuşma transkriptlerinin analizi birkaç yolla yapılabilir:
- Sorunları tanımlayın: Müşterilerin karşılaştığı ortak sorunları arayın.
- İletişimin iyileştirilmesi: Müşterilerle olan iletişiminizi analiz edin ve nereleri geliştirebileceğinizi anlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlamak: Müşterilerinizden ne istediklerini ve ihtiyaçlarının neler olduğunu öğrenin.
- Çalışanları eğitin: Yeni çalışanları eğitmek için örnek konuşmaları kullanın.
Özet
Tidio’daki kopyalama özelliği, hizmetini geliştirmek ve müşteri konuşmalarının kaydını tutmak isteyen her işletme için önemli bir araçtır. Bu özelliği kullanarak konuşmaları analiz edebilir, kopyalarını bir e-posta adresine gönderebilir ve daha fazla analiz için konuşmaları CSV formatına aktarabilirsiniz.
Bir destek ekibini veya çok müşterisi olan bir işletmeyi yönetiyorsanız, hizmetinizi geliştirmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için bu araçlardan yararlanmalısınız.
Ek öneriler
Müşterilerle yaptığınız görüşmelerden en iyi şekilde yararlanmak için işte bazı ek öneriler:
- Trendleri tespit etmek için konuşmaları kullanın: Konuşma analizleri, müşterilerin sorduğu sorular veya sorunlardaki trendleri tespit etmenize yardımcı olabilir.
- SSS yanıtlarını iyileştirin: Belirli soruların tekrarlandığını görürseniz sitenizdeki bilgileri güncellemeyi veya SSS yanıtlarını eklemeyi düşünün.
- Ekibinize rehberlik edin: Müşterilerle en iyi şekilde nasıl başa çıkılacağı konusunda ekibinize rehberlik etmek için örnek konuşmaları kullanın.
- Müşterilerle iletişiminizi sürdürün: Bir aramanın ardından müşteriye bir teşekkür e-postası gönderin ve ihtiyaç duymaları halinde onlara ek yardım teklif edin.
Bu araç ve teknikleri kullanarak müşteri deneyiminizi geliştirebilir ve müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurabilirsiniz.
