Özel görünümler oluşturma yeteneği, Tidio kartlarınızı düzenlemenize yardımcı olacak çok yararlı bir araçtır.
Varsayılan olarak, yardım sisteminiz yalnızca üç genel klasör içerir: Atanmamış , Açık Biletlerim ve Çözüm . Ancak görünümlerle kendi filtrelerinizi oluşturabilirsiniz; Bu, belirlediğiniz koşullara bağlı olarak farklı bilet türlerini ayrı ayrı görmenize olanak tanır.
Kartlarınızı farklı kategorilere ayırmanın ve aradığınız kart türüne hızlı bir şekilde erişmenin pratik bir yoludur.
Bu makalede şunları öğreneceksiniz:
Özel görünümler oluşturma
Görünümlerin listesini posta kutunuzun sol tarafında, kartlar listesinin altında görebilirsiniz:
Yeni bir görünüm ekle
Burada tüm özel görünümlerinizi oluşturabilir ve ardından bunlara göz atabilirsiniz. İşarete ve daha fazlasına (+) tıklayın ve Görünüm Oluştur seçeneğini kullanın:
Ekran ayarı seçeneklerini içeren yeni bir açılır pencere göreceksiniz. Burada yeni ekranın temel ayarlarını (ad ve görünürlük gibi) ve ekranın hangi kartları görüntüleyeceğini belirleyecek koşulları tanımlayacaksınız.
Temel ekran ayarlarını yapılandırma
Burada, görünüm listenizde bu şekilde görüneceğinden görünümünüz için bir ad seçmeniz gerekir. Görmeyi kolaylaştırmak için bilet kutunuzda ekran simgesi olarak kullanılacak bir emoji seçebilirsiniz (ve seçmelisiniz!). Bu durumda biletleri kaynak kaynağı olarak seçtiğinizden emin olun (çünkü canlı sohbetleri kaynak olarak seçmek yalnızca gelen sohbetler için işe yarayacaktır). Ayrıca görünümün kimlere görüneceğini de seçmeniz gerekecektir: yalnızca siz, hesabınızdaki tüm operatörler veya yalnızca seçilen operatörler.
Ekranın ayrıntılı koşullarının ayarlanması
Bir sonraki adım, yeni görünümünüzün koşullarını ayarlamaktır. Koşullar temel olarak kartlarınızı filtrelemenin farklı yollarıdır ve aşağıdakilere dayanabilir:
- Kart durumu (açık, beklemede, kapalı)
- Kartın oluşturulma tarihi
- kart operatörü
- Kart kategorileri
- E-posta konularındaki anahtar kelimeler
Ayrıca gelecekte faydalı bulabileceğiniz yeni bir filtre önerme seçeneğiniz de var!
Bir filtre seçtikten sonra, filtrenin neyi araması gerektiğini tanımlayın; örneğin, hangi kart durumlarının dikkate alınması (veya dikkate alınmaması) veya e-postanın konusunun hangi kelimelerin parçası olması gerektiği.
Birden fazla koşul için VE/VEYA mantığını kullanma
Birden fazla filtre eklerseniz VE/VEYA mantığından yararlanabilirsiniz; bu, özel görünümünüz için daha karmaşık koşullar tanımlamanıza olanak tanır.
VE’yi iki farklı filtre arasında kullandığınızda, bunları her iki filtrenin de eşit şekilde kullanılmasını sağlayacak bir koşulda birleştirmiş olursunuz. Koşul yalnızca her iki filtrenin de başarılı olması durumunda karşılanacaktır. Öte yandan OR , filtrelerden yalnızca birinin başarılı olması gereken bir koşul oluşturmanıza olanak tanır.
Daha önce bahsedilenlere ek olarak, daha karmaşık koşullar için ayrı filtre kümeleri tanımlamak üzere VE/VEYA’yı da kullanabilirsiniz (örneğin, başarılı olması gereken bir filtre kümesi ayarlayabilir, ardından aşağıdaki durumlarda kullanılacak ikinci bir filtre kümesi ayarlayabilirsiniz). ilk set başarısız olur).
Aşağıdaki iki görünüm tanımı örneğine bakalım.
Örnek tanım #1
Örneğin, yalnızca hasarlı veya hatalı ürünlerin iadesiyle ilgili biletleri filtrelemek için basit bir iade görünümü oluşturacağız. Ekranda “açık” veya “beklemede” olan biletler gösterilecektir ve e-postanın konusu en az bir spesifik kelime veya kelime öbeği içermelidir.
Kart durum filtresi ekledikten sonra sağdaki artı (+) düğmesini kullanın:
Artık başka bir filtre ekleyebilir ve bu filtrelerin her ikisinin de başarılı olması gerektiğine veya bunlardan birinin yeterli olup olmadığına karar verebilirsiniz. Bu durumda OR kullanacağız, dolayısıyla kartın durumu “açık” veya “beklemede” olmalıdır.
Bu iki filtre, yeni görünümünüzün koşulu olarak birlikte çalışır. Artık mevcut filtrelerinizin altındaki Koşul Ekle’yi tıklayarak başka bir filtre grubu ekleyebilirsiniz:
Burada da AND veya OR kullanımı arasında karar vermeniz gerekir (şu anki örneğimiz için AND’e ihtiyacımız var) ve ardından diğer filtreleri gerektiği gibi eklemeniz gerekir. Bu durumda, e-posta konu filtresini VEYA mantığıyla bağlantılı olarak birkaç kez ekliyoruz; Bu, konunun belirtilen kelimelerden veya ifadelerden birini içermesini sağlar:
Yukarıdaki gibi bir kurulumla, e-posta konusu belirli bir kelime veya kelime öbeği içeren açık veya bekleyen tüm biletler ekranda gösterilecektir.
AND/OR mantığını biraz farklı bir şekilde kullanarak aynı sonucu elde edebilirsiniz. Yukarıdaki kurulumda iade görünümünün farklı bir versiyonunu oluşturabilirsiniz ve bu aynı temel etkiye sahip olacaktır:
İade görünümünün bu sürümü de aynı şeyi yapar: e-posta konusu belirtilen üç kelimeden veya ifadeden birini içeren tüm açık veya bekleyen destek taleplerini (yani henüz çözümlenmemiş tüm bildirimleri) yansıtır.
Örnek tanım #2
Aşağıdaki örnekte özel görünüm acil biletlerin toplanmasına yöneliktir; Bu durumda bu, yeni (durum: açık) ve konu satırında ” fazla ücret ” veya ” geri ödeme ” kelimesi bulunan kartlar anlamına gelir:
Görünümü ayarlamayı tamamladığınızda, görünümü posta kutunuza eklemek için Oluştur’a tıklayın.
Gerçek ekranlara örnek
Aşağıda birkaç düzeltilmiş görünümü çalışırken görebilirsiniz – acil bir görünüm ve beklemede olan biraz farklı iki görünüm:
Daha önce de belirtildiği gibi Acil Görünüm, yeni olan ve e-posta konusu “Fazla Ücretlendirildi” veya “İade” kelimesini içeren tüm biletleri gösterir. Yukarıdaki örnekte, iki bekleyen görünüm, operatörün durumu zaten “beklemede” olarak değiştirdiği biletleri gösterir – ancak ikisi de biraz farklıdır.
Beklemede genel görünümü, durumu “Beklemede” olan tüm kartları gösterir:
Bununla birlikte, bekleyen görünüm ($$$) daha uzmanlaşmıştır; yalnızca e-posta konusu muhasebe veya parayla ilgili sözcükler içeren bekleyen biletler içindir:
Bir kartın aynı anda birden fazla görünümde nasıl listelenebileceğine dikkat edin; Bunun nedeni, oluşturduğunuz görünümlerin çakışan koşullara sahip olabilmesidir. Bu, alabileceğiniz farklı türdeki biletleri yönetmek veya ekibinizin çalışmasını ayrıntılı bir şekilde organize etmek için çok yararlı olabilir.
Ayrıca, tüm biletlerinizin aslında üç ana klasörden birine kaydedildiğini unutmayın: Atanmamış , Biletlerim Açık veya Çözüm . Özel görünümleriniz, kartları görmeyi kolaylaştırmak için filtrelemenize olanak tanıyan kategorilerdir:
Görünümlerinizi yönetin
Görünümlerinizden birinin çalışma şeklini değiştirmek isterseniz (veya onu silmeyi tercih ederseniz), değişiklikleri istediğiniz zaman yapabilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz görünümü açın ve yukarıdaki noktalara tıklayın:
Bu, geçerli görünümü düzenlemenize (görünümü oluşturmak için kullandığınız ayarlar penceresini kullanarak) veya tamamen silmenize olanak tanır.
Bir ekranı değiştirirseniz veya kaldırırsanız (veya görünürlük ayarlarını değiştirirseniz), ilgili kartlar doğrudan etkilenmeyecektir. Bir bileti silmeye karar vermediğiniz sürece, tüm biletleriniz her zaman genel bilet kutunuzda mevcuttur.
Özet
Sonuç olarak, özel görünümler Tidio’da önemli bir bilet yönetimi aracıdır. Bu görünümlerin yardımıyla biletlerinizi ihtiyaçlarınıza uygun şekilde düzenleyebilir, iş sürecinizi optimize edebilirsiniz. Görünümleri oluşturma süreci basittir ancak görünümlerin beklentilerinizi karşıladığından emin olmak için ayrıntılara dikkat edilmesi gerekir.
İhtiyaçlarınız veya ekibinizin ihtiyaçları değiştikçe ekranlarınızı düzenli aralıklarla güncellemeyi unutmamanız da önemlidir. Eski veya alakasız görünümler iş akışınızı etkileyebilir; bu nedenle mevcut görünümlerinizi gözden geçirip gerekiyorsa değişiklik yapmanız iyi bir fikirdir.
Genel olarak özelleştirilmiş görünümler destek talepleriyle çalışırken verimliliğinizi artırabilir, en önemli destek taleplerine odaklanmanıza olanak tanır ve daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olabilir.
Başka sorularınız varsa veya özel görünümler oluşturma konusunda ek yardıma ihtiyacınız varsa Tidio Destek ile iletişime geçmekten veya web sitelerinde bulunan eğitimlere ve kaynaklara göz atmaktan çekinmeyin.
