Tidio Mailbox, çağrı biletlerini yönetmek için güçlü bir araçtır. Bu yazıda, iletişim süreçlerini edinmenize ve müşterilerinizin destek deneyimini geliştirmenize yardımcı olmak için posta kutusunun yararları ve işlevleri konusunda size rehberlik edeceğiz.
Posta kutusunun avantajları
Tidio posta kutusu, destek deneyiminizi geliştirebilecek çok çeşitli avantajlar sunar. İşte temel faydalardan bazıları:
- Konuşmaları daha akıllıca düzenleyin
- Meslektaşlarınızın konuşmalarına kolay erişim
- Biletler ve çağrılar için tek görünüm
- Özel ekran
- Müşterilerle iletişimi geliştirmek
Konuşmaları daha akıllıca düzenleyin
Ayrı klasörler ve daha net bir çağrı sayacıyla hangi çağrılarla ilgilenmeniz gerektiğini anlayın. Posta kutusu, konuşmaları farklı kriterlere göre sıralamanıza olanak tanır, böylece en önemli konuşmalara odaklanabilirsiniz.
Meslektaşlarınız için burada olun
İş arkadaşlarınızın konuşmalarına tek tıklamayla erişin. Ekibinizi yönetmek ve meslektaşlarınıza bir an önce yardım etmek. Ekip üyeleri arasında işbirliğine ihtiyaç duyulduğunda bu önemli bir avantajdır.
Yeni bir sohbet kutusu
Aramaları sona erdiğinde sıralayın. Tartışmalarınız bittiğinde, kapattığınız tüm konuşmaların uygun bir görünümünü tek bir özel klasörde görmek için bunları çözümleyin. Bu, konuşmaları yönetmeyi kolaylaştırır ve kafa karışıklığını önler.
Biletler ve çağrılar için tek görünüm
Sekmeler arasında geçiş yapmanıza gerek yok. En acil aramalarınız bittiğinde bilete hemen ulaşabilirsiniz. Zamandan tasarruf sağlar ve iş sürecini optimize eder.
Posta kutusunu kullanma
Tidio hesabınıza giriş yaptığınızda otomatik olarak yeni posta kutusu görünümümüzü göreceksiniz. Daha sonra çağrı yönetiminizin güçlü yeni görünümünü kullanmaya devam edip etmeyeceğinize veya Tidio kontrol panelinizden devre dışı bırakarak eski çağrı görünümüne geri dönüp dönmeyeceğinize karar verebilirsiniz.
Canlı aramalar
Gelen kutunuzda, canlı sohbet konuşmaları için üç sekme içeren üç ana görüntüleme seçeneği göreceksiniz: Bağlantısız , Açıklarım ve Çözülmüş .
ilişkili değil
Atanmamış sekmesi, sitenizdeki müşterilerden gelen ve henüz herhangi bir operatöre atanmamış tüm çağrıları gösterir. Bu, bir konuşmayı alıp katılabileceğiniz ve konuşmayı operatör olarak kendinize atayabileceğiniz ana klasördür.
açıklıklarım
“Açıklarım” sekmesi, operatör olarak size atanan tüm çağrıları gösterir. Burası yaptığınız tüm konuşmaları takip edebileceğiniz merkezi bir yerdir.
çözüldü
“Çözüldü” sekmesi, biten tüm görüşmelerinizi gösterir. Bu, tamamladığınız tüm konuşmaları içeren bir tür tarih veya arşivdir. Bu, aramaların geçmişini izlemenize ve tüm müşterilerin yanıtlandığından emin olmanıza olanak tanır.
Her sekmenin yanındaki kırmızı sayaçlar, sitenizin müşterilerinden gelen yeni mesajları size bildirecektir.
operatörlerin faaliyetleri
Operatörler sekmesi altında, çalışmalarını takip edebileceğiniz ve onlara konularda yardımcı olabileceğiniz operatörlerin bir listesini göreceksiniz. Bu, ekip yönetimi için önemli bir araçtır.
Seçilen operatörün altındaki çağrıya tıklayarak, diğer operatörlerden gelen çağrıları onlara katılmadan görebilirsiniz. Operatör ve kullanıcı konuşmayı izlediğinizi görmeyecektir. Siz de sohbete katılıp yazmak istiyorsanız mavi renkli sohbete katıl butonuna tıklayın.
görüntüler
Görünümler çağrı görünümleri iş yükünüzü düzenlemenize yardımcı olabilir. Konuşmaları okumadan konuşmaların hangi konularla ilgili olduğunu anlamanıza ve öncelikle acil yanıt gerektiren sorunları çözmenize yardımcı olabilirler. Bu, rezervasyonla ilgili tüm sorunlar ve sorular için mükemmel bir araçtır. Bu, konuşma konularını ve kanallarını operatörleriniz veya ekipleriniz arasında bölüştürerek sizin ve ekibinizin zamanı daha verimli yönetmenize yardımcı olabilir.
Görüntüleme özelliği, ziyaretçilerin niyetlerinin ve kanallarının (AI) otomatik olarak tanımlanmasını sağlar. Niyetler belirlendiğinde konuşmalar niyet konularına göre gruplandırılır. Messenger ve Instagram’dan gelen mesajlar belirlenen kanal klasörlerinde görünür.
Özel ekran
Posta kutunuz için en uygun görünümü oluşturmanıza yardımcı olmak amacıyla görünümleri tercihlerinize göre ayarlayabilirsiniz. Bu, çalışmanızı optimize etmenize olanak tanıyan önemli bir araçtır.
Şu anda aşağıdaki konular arasından seçim yapabilirsiniz:
- Canlı aramalar
- Aramalar çözüldü
- İlişkilendirilmemiş çağrılar
Listenize daha fazla görünüm eklemek için görünümler menüsünün yanındaki +/+ düğmesini tıklayın.
Görünümlerinizin gezinme menüsüne görmek istediğiniz görünümün adını yazın (bir emoji simgesi de ekleyebilirsiniz) ve bu özel görünümü kimin göreceğine karar verin (bu, tüm ekip olabilir, yalnızca siz veya seçilen operatörler olabilir).
Kaynak Seç menüsünden Canlı Aramalar’ı kullanın:
Daha sonra koşul eklemeye başlayabilirsiniz. Bunlar, ayarladığınız filtrelere bağlı olarak ekranın gerçekte ne göstereceğini belirleyecektir. Örneğin, ekranın yalnızca bu kanallardaki konuşmaları göstermesi için Messenger, Instagram veya WhatsApp gibi farklı bir kanal seçebilirsiniz:
En önemli şey, niyeti seçebilirsiniz; müşterinin destek ekibinizden ne isteyebileceğini belirler (yapay zekanın yardımıyla). Temel amaç sağlayıcılarından birini seçebilirsiniz:
Hazır olduğunuzda seçimlerinizi onaylamak için mavi Oluştur düğmesini tıklayın.
Müşteriler size mesaj göndermeye ve kendi niyetleriyle arama yapmaya başladıklarında (örneğin bir siparişi iptal etmek istediklerinde), uygun ekran alınan çağrıyı gösterecektir. Tabii ki, her zaman olduğu gibi ilgisiz bir klasöre de kaydedilecektir:
Mevcut görünümleri düzenlemek için listeden seçilen bir görünüme ve ardından üstte konunun adının yanındaki üç noktaya tıklayın. Düzenleme seçeneğini kullanın:
Artık görünümü tekrar ayarlayabileceğiniz düzenleme penceresini göreceksiniz.
Lütfen unutmayın: ekranın silinmesi, ekranın içindeki mesajların silinmesine neden olmaz. İletiler, İlişkilendirilmemiş veya Çözümlenmiş gibi diğer sekmelerde bulunmaya devam edecektir.
Tidio’daki amaç ekranlarının özelleştirilmesi, operatörlerin çalışma ortamlarını kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına olanak tanıyarak, gelen mesajlara daha kolay ve daha hızlı yanıt verilmesini sağlar. Operatörler, belirli görüş ve bilgilere öncelik vererek daha verimli ve etkili çalışabilir ve sonuçta müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Göstergeler nasıl çalışıyor?
Amaç konularından birini içeren yeni , ilgisiz bir mesaj geldiğinde, bu mesaj otomatik olarak mesajla birlikte niyetler veya kanallar klasörlerinden birine sıralanır (mesajın sıralanması için bir kelimeden uzun olması gerekir).
Operatör tarafından seçilen hedef veya kanala sahip tüm aramalar (ayrıca daha önce operatöre atanan aramalar da) bu görünümde operatör tarafından görülebilecektir.
Şu anda yalnızca İngilizce konuşmaların konu olarak sınıflandırılabileceğini ve sistemimizin yalnızca müşteri tarafından gönderilen ilk mesajı kontrol ettiğini lütfen unutmayın. Bu, “Merhaba” gibi yalnızca tek kelime içeren mesajların konu gruplarına göre sıralanmayacağı anlamına gelir.
