İletişim özellikleri, ziyaretçiler veya müşterilerle yaptığınız çalışmalarda çok yararlı olabilir ve bilgilerin yönetilmesinde büyük esneklik sağlar.
Temas özellikleri nelerdir?
Kişi özellikleri, ziyaretçilerinize ve müşterilerinize (akışlar aracılığıyla veya manuel olarak) atayabileceğiniz verilerdir. İlişkilere atanan ilişki özellikleri daha sonra İlişkiler bölümüne kaydedilir. Ayrıca bu verileri daha sonra akışlardaki koşul düğümleri için de kullanabilirsiniz, böylece akışlarınız daha fazla özelleştirilebilir.
Yeni kontak özelliklerinin tanımlanması
Yeni bir kişi özelliği oluşturmak için Ayarlar bölümüne gidin> Tidio kontrol panelinizdeki mülklerle iletişime geçin .
Orada, halihazırda mevcut olan tüm özel bağlam özelliklerinin bir listesinin yanı sıra sağ üstte yenilerini oluşturma seçeneğini göreceksiniz:
Listede ayrıca özelliği oluşturan operatörün yanı sıra kendisine atanmış belirli bir özelliğe sahip herhangi bir ilişkiyi görme seçeneğinin de gösterildiğini unutmayın. Ayrıca isterseniz kişi özelliklerinizi gizlemeyi de seçebilirsiniz, böylece daha sonra belirli listelerde görünmezler (artık kullanılmaması gereken bir özelliği kullanmaktan kaçınmak için).
Özelliğe bir ad vermek için Kişi Özelliği Oluştur düğmesini tıklayın; örneğin, ‘Favori Renk’ veya ‘Ayakkabı Bedeni’.
Ayrıca kritik olan karakteristik türünü de seçmeniz gerekir; Bu, yeni iletişim mülkünüzün metin, e-posta adresleri, sayılar veya URL’ler gibi ne tür veriler içerebileceğini belirleyecektir. Not: türü daha sonra değiştiremezsiniz, bu nedenle yeni mülkünüz için doğru türü seçtiğinizden emin olun!
Mevcut bir kişi özelliğinin etiketini düzenlemek için fareyi özelliğin üzerine getirin ve kalem simgesini tıklayın. Belirli bir özelliğe atanan ilişkileri görüntülemek için İlişkileri Göster düğmesini tıklayın.
Kişilerinizi yönetme hakkında daha fazla bilgi edinmek için kişiler bölümündeki tam kılavuzumuzu ziyaret edin.
[note_box] İpucu: Yeni bir iletişim özelliği oluştururken gelecekte sizin için en yararlı olabilecek bilgileri düşünün. Örneğin, bir giyim mağazası işletiyorsanız “ayakkabı numarası” veya “tercih edilen stil” gibi özellikler, müşterilerinize kişiselleştirilmiş ürünler sunmanıza yardımcı olabilir. [/note_box]
Akışlar aracılığıyla kişi özelliklerini güncelleme
Artık kontak özelliklerinin ne olduğunu bildiğinize göre, komut dosyalarına ve gerçekte nasıl çalıştıklarına bir göz atalım. Bazı varsayılan özellikler Tidio’da zaten mevcuttur; Özel verileri kullanmak istiyorsanız öncelikle özelliklerinizi tanımlamanız gerekir.
Başka bir deyişle, bir kişinin favori rengini ve yaşını saklamak ve takip etmek istiyorsanız, bir ‘renk’ özelliği ve bir ‘yaş’ özelliği ayarlamanız gerekir.
Özellikler ayarlandıktan sonra, eşleşen her alıcı için bir e-posta adresi, favori renk ve yaş içeren kişi listenizi dışa aktarabilirsiniz.
örnek
Bu örnekte otomatik bir müşteri-ürün gruplandırma komut dosyasına bakacağız. Amacımız müşterilerimizi giyim markasına göre gruplamak ve seçtikleri markanın stok durumu hakkında bilgi vermektir. Bunu yapmak için özel bir özellik (daha önce ayarlar bölümünde oluşturduğumuz) ve bir ilişki spesifikasyonu kullanacağız.
Bu örnekte, özel bağlam özelliği esas olarak bir metin türü özelliği olan ürün markası olacaktır ancak aynı zamanda bir sayı türü özelliği olan ayakkabı boyutunu da kullanacağız.
Müşterinin markasını seçmesine ve ardından Marka İlişkisi Niteliğini Değer Olarak Güncelle eylemini kullanmasına olanak tanıyan bir karar düğümü oluşturun – Ürün Markası özelliğini seçin ve değeri marka adına ayarlayın:
Bu örnekte akışın tamamı müşterinin üç markadan birini seçmesine olanak tanıyor ve genel kurulum şöyle görünüyor:
Karar eyleminde belirli bir marka seçildiğinde akış, söz konusu müşteriye belirli bir özelliği (veya nitelikleri) uygulamak ve aynı zamanda her özelliğe bir değer uygulamak için bir ilişki özelliği güncelleme eylemini kullanır.
Düzenleyicideki örnekte karar adımı şu şekilde görünür:
Müşteri ürünlerden birini seçtiğinde akış, uygun ürün marka değerini (marka adı) o müşteriye uygular ve bir mesaj ve uygun ürün sayfasına bağlantı ile devam eder. Burada ürün markası özelliği mesajın kendisinde kullanılır:
Böylece müşteri, mesajı aldığında seçilen marka adını görebilir:
Akışımızdaki başka bir örnekte, müşteri stokta kalmayabilecek belirli bir markayı seçtiğinde, akış bunu açıkça bildirir ve ardından müşteriye ayakkabı numaralarını sorar (böylece mağaza personeli stok durumunu daha sonra kontrol edebilir ve mağazayla iletişime geçebilir). müşteri e-posta yoluyla):
Akış, ayakkabıların bedeni hakkında soru sormak için soru sorma eylemini kullanır. Bu basit işlem, bu tür bireysel verileri toplamanın harika bir yoludur, ancak bilgilerin yararlı bir şekilde kaydedilmesi için doğru şekilde yapılandırılması gerekir. Özellikle, eylem ayarlarının alt kısmında bulunan Yanıtı kişi özelliği olarak kaydet adlı seçeneği açtığınızdan emin olun:
Görüntülenen listeden doğru bağlam özelliğini seçin (bu örnekte ayakkabı numarası ) ve akış, müşterinin cevabını doğru şekilde kaydedebilir. Tabii ki, bu yalnızca müşteri doğru cevabı verirse işe yarayacaktır – sonuçta ayakkabı numarası bir sayı olmalıdır (bu, bağlam özelliğinin türüne göre belirlenir).
Akışınızın mesajlarında mevcut herhangi bir kişi özelliğini nasıl kullanabileceğinize dikkat edin; Bir özellik eklemek için açık parantez simgesini { } tıklamanız veya açık parantezlerin içine yazmaya başlamanız yeterlidir:
Akış düzenleyicide, akış mesajlarınıza her zaman bu şekilde girilen nitelikleri göreceksiniz ve elbette bunları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. İstemcinin daha önce sağladığı bilgilere bağlı olarak farklı verileri kullanması gereken bir mesaj gönderdiğinizde, mesajlarda özelliklerin kullanılması yararlı olabilir.
Müşterinin nedeninden dolayı, mesaj, ilgili müşteri için Tidio projenizde mevcut olduğu sürece, yalnızca uygun bilgileri içerecektir:
Bir müşteriyle sohbet ederken, kendilerine özel durumlarda atanmış bir değere sahip olan tüm ilişki özelliklerini (örneğin, sağladıkları ayakkabı numarası veya seçtikleri ürün markası ) göreceksiniz:
Aynı bilgileri müşteri listenizdeki sütunlarda incelediğinizde de görebilirsiniz:
Tidio’da müşteri adayı puanlaması nasıl kullanılır?
Potansiyel müşteri puanlaması, işletme için oluşturduğunuz her potansiyel müşteriye genellikle sayısal puanlar şeklinde değerler atama işlemidir. Potansiyel müşterilerinizi, size gönderdikleri bilgiler ve web sitenizle nasıl etkileşimde bulundukları da dahil olmak üzere bir dizi özelliğe göre sıralayabilirsiniz. Bu süreç potansiyel müşterilerin önceliklendirilmesine, onlara uygun şekilde yanıt verilmesine ve potansiyel müşterilerin müşteriye dönüşme oranının artırılmasına yardımcı olur.
Çeşitli eylemler için puan verebilirsiniz . Puanlar tamamlanan her aktiviteden sonra bir kez verilebilir, verilebilir ve/veya düşülebilir.
Kişinin kişi listesinde görünmesi için önce e-posta adresini kaydetmeniz gerektiğini unutmayın. E-postayı istemek için bir çağrı öncesi anketi veya potansiyel müşteri oluşturma akışını kullanın; Potansiyel müşteri puanlama senaryolarının çoğu, tekrarlanan ziyaretçilere dayanmaktadır. E-posta adresini girdiğinizde bunun bir iletişim özelliğine atandığını göreceksiniz.
örnek
Sayfa görüntüleme sayısı
Bu örnekte, müşteri adayı puanlaması için yeni bir iletişim özelliği ve otomasyon oluşturacağız.
Belirli bir kişi için potansiyel müşteri puanı oluşturmak istiyorsanız görüntülenen sayfa sayısı, kişinin belirli bir ürüne olan ilgisinin en iyi göstergesi olabilir. Bu özellik, kişinin web sayfalarınızdan birini kaç kez görüntülediğini gösteren bir sayaç tutar. Sayı ne kadar yüksek olursa, o kadar ilgili olurlar; İlgisi yüksek kullanıcılarla iletişim kurmak için doğru zamanı fark edeceksiniz.
Öncelikle yeni bir iletişim özelliği oluşturun:
Mülk hazır olduğunda sıfırdan yeni bir akış oluşturun. Bir ziyaretçinin belirli bir sayfayı zevk olarak açmasını kullanın. Birisi bu sayfayı her ziyaret ettiğinde çalışmasına izin vermek için sınırsız (her ziyarette gönder) seçeneğini kullanın.
Eylem düğümünü çalıştırın Çalışma alanına bir bağlantı özelliği ayarlayın ve daha önce oluşturulan bağlantı özelliğini seçin. Bağlam özelliğini (+) 1 artıracak şekilde ayarlayın.
Bu özellik artık kişinin belirli bir sayfayı kaç kez görüntülediğinin sürekli sayısını tutacaktır. Uyumlu bağlantıları kontrol etmek için Bağlantılar bölümünü ziyaret edin.
[note_box] Pratik bir örnek: Bir içerik sitesi işletiyorsanız, okuyucularınız arasında en popüler olan makaleleri belirlemek için “sayfa görüntüleme sayısı” özelliğini kullanabilirsiniz. Bu şekilde gelecekte benzer içerik oluşturmaya odaklanabilirsiniz. [/note_box]
Kişi özelliklerini manuel olarak ekleme
Sohbet sırasında kişinize bir kişi özelliği eklemek istiyorsanız bunu sağ taraftaki ziyaretçi ayrıntıları bölümünde yapabilirsiniz. Bu, ziyaretçiyle ilgili gelecekte kullanabileceğiniz önemli verileri kaydetmeye çalıştığınızda yararlı olabilir.
Mevcut özellikler listesinden kontak özelliğini seçebilir veya tamamen yeni bir kontak özelliği oluşturabilirsiniz.
İlişki özelliklerinin önemi
İletişim özellikleri müşteri ilişkileri yönetiminde önemli bir araçtır. İşletmelerin müşterileri hakkında değerli bilgiler toplamasına olanak tanıyarak daha iyi hizmet ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlarlar. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anladığınızda onlara uygun ürün ve hizmetler sunabilirsiniz.
Temas özelliklerini kullanmanın avantajları
- Müşteri hizmetlerini iyileştirme: Müşteri tercihlerini anlayarak daha kişiselleştirilmiş hizmet sağlayabilirsiniz.
- Satışları artırın: Müşterilere uygun ürünler sunduğunuzda, satın alma olasılıkları daha yüksektir.
- Müşteri sadakatini artırma: Anlaşıldığını hisseden müşterilerin işletmenize dönme olasılığı daha yüksektir.
- Önemli verilerin toplanması: İletişim özellikleri, pazarlama stratejilerinizi iyileştirebilecek verileri toplamanıza olanak tanır.
Kişi özelliklerini yönetmeye yönelik en iyi uygulamalar
- Düzenli Güncelleme: Müşteri bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun. Eski veriler yanlış varsayımlara yol açabilir.
- Özel Özellikleri Kullanma: Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilecek özel özellikler oluşturmaktan çekinmeyin.
- Veri Analizi: Trendleri anlamak ve hizmetinizi geliştirmek için topladığınız verileri analiz edin.
- Personel eğitimi: Personelinizin, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için iletişim özelliklerini nasıl kullanacaklarını bildiğinden emin olun.
Özet
İletişim özellikleri, müşterileriyle ilişkilerini geliştirmek isteyen her işletme için önemli bir araçtır. Bu özellikleri kullanarak önemli bilgiler toplayabilir, müşteri hizmetlerini geliştirebilir ve satışları artırabilirsiniz. Doğru ilişki yönetimine yatırım yapmak işletmeniz için birçok olumlu sonuç doğurabilir.