Tidio’nun canlı sohbet özelliği, aramaları operatörlere atayarak kesintisiz sohbet yönetimine olanak tanır. Bu yazımızda sohbet konuşmalarının başlangıçta operatörlere nasıl atandığına ve gerektiğinde çağrıları farklı operatörlere nasıl kolayca aktarabileceğinize bakacağız. Bu işlev, sohbet yönetimini geliştirir ve daha iyi müşteri desteği sağlar.
Kendinize bir sohbet atayın
Atanmamış klasörden sohbeti ilk alan operatöre sohbet atanır:
… ve mavi sohbete katıl düğmesine tıklar:
Ayrıca tarayıcınızdan (veya işletim sisteminizden) gönderilen açılır bildirime tıklayarak veya otomatik sohbet ayırma işlevini etkinleştirerek de sohbete katılabilirsiniz.
Bir operatör sohbete atandığında, o konuşmaya ilişkin bildirimler yalnızca o operatöre gönderilecek ve operatör ile ziyaretçi arasında sürekli iletişim sağlanacak.
Bir sohbeti başka bir operatöre aktarma
Operatörler, aktarma seçeneğini kullanarak bir sohbeti diğer operatörlere aktarabilir. Bu seçeneğe, konuşmanın yanında bulunan üç noktalı menüye tıklayarak ulaşabilirsiniz:
Aramanın sol üst tarafında, aramaya atanan dağıtıcıyı gösteren Atandı etiketini göreceksiniz. Buna tıklayarak aramayı başka birine (veya aboneliğinizde bu işlev varsa departmana) aktarabilirsiniz :
Bu esneklik, verimli eğitime olanak tanır ve sohbetlerin sorunsuz bir şekilde en uygun operatöre veya departmana aktarılmasını sağlar. Takibi kolaylaştırmak için tüm atamalar veya transferler görüşmenin kendisinde (tarihlerle birlikte) açıklanacaktır:
Sınıflar özelliği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Tidio’da sınıfları etkinleştirme hakkındaki makalemizi okuyun.
Otomatik sohbet ataması
Ayrıca, sohbetlerinizin Tidio posta kutunuza ulaşır ulaşmaz manuel olarak mı (yukarıda açıklandığı gibi varsayılan) yoksa otomatik olarak mı atanacağına karar verme seçeneğiniz de vardır. Bu seçenekler hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu kılavuza bakın.
Tidio’nun ilginç bir kullanımı, canlı sohbeti otomatik botlarla birleştirme yeteneğidir. Bu, operatörlerin mevcut olmadığı durumlarda bile işletmelerin 7/24 destek sunmasına olanak tanır. Botlar sık sorulan soruları yanıtlayabilir, müşterilerden bilgi toplayabilir ve insani bakım gerektiğinde operatörleri doğrudan arayabilir.
İpucu: Büyük bir ekipte çalışıyorsanız zamandan tasarruf etmek ve kafa karışıklığını önlemek için otomatik atamayı açmayı düşünmelisiniz. Bu, özellikle çok sayıda gelen aramanın olduğu yoğun saatlerde yararlı olabilir.
Tidio’nun canlı sohbetini kullanmanın faydaları
Tidio’nun canlı sohbetini kullanmak işletmelere birçok avantaj sunar:
- Geliştirilmiş müşteri hizmetleri: Müşteriler sorularına anında yanıt alabilir ve bu da daha yüksek memnuniyet sağlar.
- Zamandan tasarruf: Sevkiyat görevlileri aynı anda birden fazla çağrı gerçekleştirebilir, bu da destek sürecini optimize eder.
- Veri analizi: Tidio, aramalarla ilgili veri ve istatistikler sunarak işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamasını sağlar.
- Diğer sistemlerle entegrasyon: Tidio, müşterilerle ilişkilerin yönetimini optimize eden CRM sistemleri, e-posta ve sosyal ağlarla entegre edilebilir.
İşletmenizde Tidio’yu nasıl çalıştırabilirsiniz?
Tidio’yu kullanmaya başlamak için şu adımları izleyin:
- Kayıt: Tidio web sitesine gidin ve hizmete kaydolun.
- kurulum: Tidio eklentisini sitenize yükleyin veya sağlanan JavaScript kodunu kullanın.
- Kişiselleştirme: Sohbetin görünümünü ve ayarlarını markanıza uyacak şekilde ayarlayın.
- Personel Eğitimi: Sevk görevlilerinize sistemin nasıl kullanılacağı konusunda eğitim verin.
- Lansman: Web sitenizde canlı sohbeti başlatın ve müşterilerle sohbet etmeye başlayın.
Canlı sohbetin etkili kullanımı için ipuçları
Tidio canlı sohbetinden en iyi şekilde yararlanmak için işte bazı ipuçları:
- Hazır yanıtlar oluşturun: Zaman kazanmak için sık sorulan soruların yanıtlarını hazırlayın.
- Bot kullanımı: Basit soruları yanıtlamak ve operatörlere daha karmaşık konuşmalar için yer açmak için botları kullanın.
- Veri analizi: Müşteri davranışını anlamak ve hizmeti iyileştirmek için Tidio tarafından sağlanan verileri analiz edin.
- Sürekli iyileştirme: Müşterilerden geri bildirim toplayın ve destek sürecini buna göre iyileştirin.
Özet
Canlı sohbet, müşteri hizmetlerini geliştirmek isteyen işletmeler için önemli bir araçtır. Tidio, esnek atama seçenekleri, veri analizi ve diğer sistemlerle entegrasyon ile müşterilerle görüşmeleri yönetmek için kullanışlı ve etkili bir çözüm sunar. İşletmeler, canlı sohbeti doğru kullanarak hızlı ve kaliteli destek sunarak daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlayabilir.
Sohbetin geleceği iş dünyasında yaşıyor
Teknoloji ilerledikçe iş dünyasında canlı sohbet olanakları da artıyor. Canlı sohbet yalnızca anında destek sağlamakla kalmaz, aynı zamanda güçlü bir pazarlama aracı olarak da kullanılabilir. Canlı sohbet ile işletmeler şunları yapabilir:
- Müşterilerle bağlantı kurun: Canlı sohbet, işletmelerin müşterileriyle kişisel bağlantılar kurmasına olanak tanır ve bu da uzun vadeli ilişkilere yol açar.
- Müşteri deneyimini iyileştirin: Müşteriler, sorularına anında yanıt aldıklarında kendilerini değerli hissederler.
- Hedef pazarlama: Canlı sohbetten toplanan verilerin yardımıyla işletmeler, pazarlama çalışmalarını daha kesin bir şekilde hedefleyebilir.
Özet
Canlı sohbet yalnızca bir destek aracı değil, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirebilen ve pazarlama çabalarına odaklanabilen stratejik bir araçtır. Tidio’nun yardımıyla işletmeler üst düzey müşteri hizmetleri sunabilir, iş süreçlerini optimize edebilir ve müşterileriyle anlamlı ilişkiler kurabilir.
