Tidio hesabınızdaki izinleri nasıl kullanacağınızı görün. Bir proje sahibi olarak operatörlerinizin Tidio hesabının bazı bölümlerine erişimini sınırlama seçeneğiniz vardır.
izinler
Tidio hesabınızda bir proje olarak operatörlerinizin her biri için özel izinler ayarlayabilirsiniz ancak bu kararı kolaylaştırmak için aralarından seçim yapabileceğiniz önceden tanımlanmış üç rol oluşturduk:
yönetmek
En yüksek izin kümesi. Bu izin ile operatörler tüm seçeneklere ve bölümlere erişebilir.
Kolaylaştırıcı
Bu rolle operatörler çoğu seçeneğe erişebilir ancak bazı sınırlamalar vardır. Moderatörler şunları yapamaz: operatörleri yönetemez, kişileri silemez, konuşmaları silemez.
Sohbet temsilcisi
Tidio ayarlar paneline erişmeden çağrılara yanıt verecek operatörler için tasarlanmış en basit rol.
Operatör ekleme
Ayarlar bölümünde operatör eklediğinizde operatörler için önceden tanımlanmış rolleri seçebilirsiniz.> takım> Operatörler
Burada daha önce eklediğiniz tüm operatörlerin ve kendinizin bir listesini görebilirsiniz. Yeni bir operatör eklemek için sağ üst köşedeki Operatör Ekle düğmesini kullanın:
Açılan pencerede yeni operatörünüze isim vermeniz, e-posta adresini vermeniz ve bir rol ayarlamanız gerekecektir:
Şu anda özel bir rol seçemezsiniz. Ancak operatör operatör listesine eklendiğinde bu durum değişebilir.
İzinleri değiştir
Ayarlar kısmından her operatörün izinlerini değiştirebilirsiniz> takım> Tidio yönetici panelinizin operatörleri . Ayrıca her operatör için özel izinler ayarlamayı da seçebilirsiniz. Özelleştirme paneline girmek için sağdaki Operatör Ayrıntılarının yanındaki İzni Düzenle düğmesini tıklayın.
Mevcut önceden tanımlanmış izinler arasından seçim yapabilir veya mevcut grubu değiştirerek özel bir rol oluşturabilirsiniz:
Özel operatör izinleri
Tidio panelinde belirli bölümlere ve eylem alanlarına ilişkin izinleri değiştirebilirsiniz.
Özel izinleri ayarlarken aşağıdaki seçenekleri görebilirsiniz:
- Konuşmalara erişim: Operatör önceki görüşmelere erişip bunları yönetebiliyor mu?
- Kişilere erişim: Operatör kişileri görebilir ve yönetebilir mi?
- Raporlara erişim: Operatör raporlara ve çağrı istatistiklerine erişebilir mi?
- Ayarlara erişim: Operatör hesabın ayarlarını değiştirebilir mi?
Aramalar ve Kişiler sekmesinde aşağıdakilerin izinlerini değiştirebilirsiniz:
- Operatör önceki aramaları görebilir mi?
- Operatör çağrıları silebilir mi?
- Operatör kişileri yönetebilir mi?
Bölüm Erişimi sekmesinde aşağıdakilerin izinlerini değiştirebilirsiniz:
- Belirli içerik parçalarına erişim.
- Yönetim bölümlerine erişim.
- Rapor bölümlerine erişim.
Özel ayarların önemi
Özel izinlerin ayarlanması ekipleri etkili bir şekilde yönetmek için önemli bir araçtır. Operatörlerin hesabın belirli bölümlerine erişimini sınırlandırarak hassas bilgilerin güvende tutulmasını ve işlemlerin yalnızca uygun operatörler tarafından yapılmasını sağlayabilirsiniz.
Özel izinlerin kullanımına örnekler
- Müşteri Hizmetleri Ekibi: Moderatörlerin konuşmalara ve kişilere erişmesine izin verebilirsiniz, ancak analizlere veya ayarlara erişemezsiniz.
- Satış ekibi: Satış temsilcilerine satış raporlarına erişim izni verebilirsiniz ancak önceki aramalara erişim izni veremezsiniz.
- Teknik personel: Teknik operatörlerin ayarlara erişmesine izin verebilirsiniz ancak aramalara veya kişilere erişemezsiniz.
Bu ayarları kullanarak ekiplerinizin çalışmasını optimize edebilir ve hataları veya hassas bilgilere istenmeyen erişimi önleyebilirsiniz.
En iyi uygulamalar
Tidio hesabınızdaki izinlerin kullanımının etkili olmasını sağlamak için bazı en iyi uygulamaları burada bulabilirsiniz:
- Periyodik inceleme: Operatörlerinizin izinlerinin hâlâ ekibin ihtiyaçlarına uygun olduğundan emin olmak için düzenli olarak gözden geçirin.
- Eğitim: Tüm operatörlerin kendi ayrıcalıklarını ve kendilerinden ne beklendiğini anladığından emin olun.
- Açık tanımlar: Her operatörün neyi yapıp neyi yapamayacağını bilmesi için izinleri açıkça tanımladığınızdan emin olun.
- Özel izinler kullanın: Erişimi ekiplerinizin belirli ihtiyaçlarına göre uyarlamak için özel izinleri kullanmaktan çekinmeyin.
Bu uygulamaları kullanarak ekibinizin sorunsuz ve verimli çalışmasını sağlarken bilgi güvenliğini de sağlayabilirsiniz.
Özet
Tidio hesabınızdaki izinleri yönetmek, ekiplerinizin doğru şekilde yönetilmesini sağlamak için önemli bir araçtır. Sunulan farklı rolleri ve seçenekleri anlayarak işletmenizin hassas bilgilerinden ödün vermeden operatörlerinize ihtiyaç duydukları erişimi sağlayabilirsiniz.
Başka sorularınız varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Tidio Destek ile iletişime geçmekten çekinmeyin.