Bu yazıda Tidio’nun kullanımıyla ilgili en önemli bilgileri ve öne çıkanları paylaşıyoruz. Bu makaleyi okumak projenizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır.
Kullanıcı arayüzü ilkeleri
Ziyaretçi mesajlarını almak ve yanıtlamak çok kolay! Ziyaretçinizin bakış açısından widget şu şekilde görünür:
Bir ziyaretçi Enter tuşuna basıp size bir mesaj gönderdiğinde, bir açılır bildirim ve bir ses alırsınız:
Yeni ziyaretçi Tidio kontrol panelinin kenar çubuğundaki Tanımsız bölümünde görünecektir:
Ayrıca müşteriler bölümünde de görünecekler.
Müşteri bölümü
Müşteriler bölümünde, sitenizin mevcut ziyaretçileri hakkında şu anda etkin olan sekmede listelenen ek bilgileri de görebilirsiniz:
Ziyaretçinin adı
Rastgele oluşturulmuş benzersiz bir ziyaretçi kimliğini (örneğin, #2ftg9, #5mff3 veya #lg0ku), e-posta adresini veya gerçek adı görüntüler. Müşteri anketini önceden etkinleştirdiyseniz (ayarlarda bulabilirsiniz) e-posta adresi görünecektir.> canlı sohbet> sohbetten önce anket yapın) veya ziyaretçinin sohbet sırasında e-postasını vermesi durumunda.
Aramayı gerçekleştiren operatörün adı
ziyaretçinin adının yanında gri bir yatay çubuk olarak görüntülenecektir, örneğin @siz). Eğer orada göremiyorsanız şu anda ziyaretçiyle kimse konuşmuyor demektir.
Giriş zamanı
Ziyaretçinin sitenize girmesinden bu yana ne kadar zaman geçtiğini belirtir.
bayrak
Ziyaretçinin yazdığı ülkeyi belirtir. Bu veriler ziyaretçinin IP’sine göre toplanır.
Tarayıcı simgesi
Ziyaretçinizin sizinle iletişim kurmak için kullanmakta olduğu tarayıcıyı temsil eder.
URL’si
Ziyaretçinizin şu anda bulunduğu URL’nin canlı görünümü.
Şimdi ziyaretçinizi sohbete nasıl dahil edebilirsiniz? Çok kolay – ayar yapmadan yeni sohbete tıklayın ve sohbeti başlat düğmesine tıklayın. Bu sizi konuşma penceresine götürecektir:
Ziyaretçi hakkında bilgi
Konuşma penceresinin sağ üst köşesinde bir konum haritası ve ziyaretçinizle ilgili temel bilgileri göreceksiniz. Bu bölümde isim/e-posta/kimlik, ziyaretçinin görüntülediği sayfalar, tarayıcı sürümü, işletim sistemi ve IP adresi gösterilecektir. Müşteri ön anketi etkinleştirilirse anketten toplanan tüm bilgiler (örneğin, telefon numarası) burada görünecektir.
Konuşma penceresine mesajınızı yazıp klavyede Enter tuşuna basarak ziyaretçilere yanıt verebilirsiniz. Konuşma sırasında bir dosya veya resim göndermek istiyorsanız ataş simgesine tıklayın veya resmi konuşma penceresine sürükleyip bırakın. Müşterileriniz bunu kendi taraflarından da yapabilir!
Mesajlarınızı geliştirmek için müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilere yüksek kaliteli, hızla düzeltilmiş yanıtlar göndermesine yardımcı olmak üzere tasarlanmış Tidio Yanıt Asistanını deneyin. Yapay zeka teknolojisinin yardımıyla yanıt asistanı, operatör tarafından verilen girdilerden ilgi çekici yanıtlar üretebiliyor.
Aşağıya doğru kaydırdığınızda Tidio’nun sohbet widget’ını dört görünüm türünde görebilirsiniz: sohbet simgesi, akış bildirimi, başlangıç modu ve aktif sohbet.
Yeni operatörler ekleyin
Tidio hesabını kuran kişi olarak projenin sahibi sizsiniz; ilk (ve en önemli) operatör. Ancak daha fazla ekip üyesi ekleyebilirsiniz!
Yeni bir operatör eklemek için Ayarlar bölümüne erişin> takım> Operatörler :
… ve mavi Operatör Ekle düğmesine tıklayın:
Tıkladıktan sonra, yeni operatörünüzün verilerini girmenizin isteneceği bir açılır pencere görünecektir. Tüm bilgiler girildikten sonra geçici bir şifre oluşturulacak ve yeni operatörün e-posta adresine gönderilecektir. Daha sonra Ekle butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.
Girdiğiniz e-posta adresine operatör şifresini içeren bir onay e-postası gönderilecektir. O andan itibaren operatörünüz www.tidio.com veya mobil/PC uygulaması üzerinden giriş yaparak panele erişebilir.
Konuşmaları yönet
Sohbet etme ve sohbetleri yönetme hakkında daha ayrıntılı bir kılavuz için bu makaleye bakın.
Görüşmeye devam etmek istiyorsanız sistem bildirimine tıklayın veya aktif görüşmeler panelinde ayar yapmadan listeden bir sohbet seçin. Bu sohbetten kendinizi atadığınız operatör sorumludur. Bir sonraki adım, ziyaretçinin mesajını okumak, yanıtınızı yazmak ve sohbetin devam etmesine izin vermektir.
Bir ziyaretçi sohbetin sona erdiğini gördüğünde widget’ı simge durumuna küçültmeniz yeterlidir. Sohbet widget’ını tekrar açtıklarında görüşmeyi kaldığınız yerden görebilirler. Sohbet, operatör kendilerini buradan kaldırana kadar aktif sohbet panosunda kalacaktır. Ayarı kaldırmak için sohbet penceresinin üst kısmında, ziyaretçinin adının yanındaki Aç düğmesine tıklayın:
Bir çağrıya birden fazla operatör atanmışsa bunun yerine Ayrıl butonunu görebilirsiniz. Bu düğme, sohbete atanmış birden fazla operatör olduğunda sohbetten ayrılmanıza olanak tanır. Başka bir operatör daha sonra görüşme bittiğinde ve çözümlendiğinde sohbeti çözümlendi olarak işaretleyebilir.
Başka bir operatöre aktarma
Herhangi bir anda, bir an önce ayrılmanız gerekiyorsa ya da yükünüz çok ağırsa, çağrı başka bir operatöre aktarılabilir. Bir çağrıyı aktarmak için konum haritasının altındaki üç noktalı menüye tıklayın ve Yeniden Ata seçeneğini seçin:
Ayrıca, üst çubuktaki açılır listeden seçerek bir sohbeti yeniden atama seçeneğiniz de vardır.
İşte bu kadar! Diğer operatör tarafındaki sohbet penceresinde sohbetin iletildiği mesajı görüntülenecektir.
Son olarak görüşmenin bittiğini düşündüğünüzde ekranınızın üst kısmında bulunan Ayrıl veya Çözümle düğmesine tıklayarak ayarınızı sohbetten kaldırabilirsiniz.
Şu anda çevrimiçi olan tüm operatörler mesajı görecek ve hemen görüşmeye geçebilecek.
iletişim kanalları
Tidio’da panonun konuşma sekmesinde 4 tür mesaj alabilirsiniz. Normal bir sohbet mesajı, bir Facebook Messenger mesajı, bir Instagram mesajı veya bir WhatsApp mesajı. Hepsi farklı bir şekilde görünür ve onları şu şekilde tanıyabilirsiniz:
sohbet mesajı
Her sohbet mesajında her zaman kullanıcı adının ilk harfine/e-postasına göre atanan bir kimlik bulunur. Bir sohbete yanıt verdiğinizde, her zaman bir ‘sohbet mesajı’ aracılığıyla yanıt vermelisiniz. Ziyaretçi sitenizdeyse sohbet yoluyla yanıt verecek şekilde otomatik olarak ayarlanmalıdır.
Haberci
Bir Facebook hayran sayfasını Tidio ile entegre etmek, Facebook sayfanıza gönderilen her mesajın Tidio’da erişilebilir olmasını sağlayacaktır. Bu mesajlarda harf veya sayı yerine gönderenin profil resmi görüntülenebilir ve bunların Messenger’dan gönderildiğini gösteren bir Messenger simgesi bulunur.
İşletme Instagram hesabınız Tidio’ya bağlandığında, Facebook sayfanıza gönderilen mesajlar da Tidio’da görünecektir. Bu mesajlarda harf veya sayı yerine gönderenin profil resmi görüntülenebilir ve bunların Instagram’dan geldiğini belirten bir Instagram simgesi yer alır.
WhatsApp numaranız Tidio’ya bağlandığında WhatsApp’tan gelen mesajlarınız da Tidio’da görünecektir. Bu mesajlar, harf veya sayı yerine gönderenin profil resmini içerebilir ve bunların kaynağını belirtmek için bir WhatsApp simgesi görüntülenecektir.
Profil resmi
Operatörün profil resmini ayarlar kısmından yükleyebilirsiniz> Hesap :
Giriş yaptığınızda yeni bir fotoğraf yükleme ve profiliniz için ek ayrıntıları değiştirme seçeneğini göreceksiniz:
İnternetten çıkma
Günlük işinizi bitirdiğinizi hissettiğinizde durumunuzu “çevrimiçi”den “çevrimdışı”ya değiştirebilirsiniz. Bu, widget’ın ziyaretçilerinizin sizden bir yanıt bekleyebilecekleri zaman güncellenmesine neden olacaktır. Yine de size e-posta adresleriyle birlikte bir mesaj gönderebilecekler ve siz de bu mesajı doğrudan gelen kutunuza iletebilirsiniz. Widget’ın görünüşü şöyle:
Durumunuzu değiştirmek ve panodan ayrılmak özel bir menüden yapılabilir. Panonuzun sol alt köşesindeki profil resminize tıklayın (henüz bir resim yüklemediyseniz yer tutucu bir resim göreceksiniz). Tıkladıktan sonra, durumu değiştirebileceğiniz veya sohbetten çıkabileceğiniz aşağıdaki gibi bir ekran görmelisiniz:
Çevrimiçi olmadığınızda e-posta uyarıları
Çevrimiçi veya çevrimdışıyken aldığınız herhangi bir mesaj için e-posta bildirimi almak istiyorsanız bunu Ayarlar bölümünden ayarlayabilirsiniz.> Uyarılar . Alınan son mesajdan itibaren ölçülen 5 dakikalık bir gecikme vardır. Bu, tüm mesajların ayrı e-postalarda gönderilmesini önlemek için yapılır. Bunun yerine sistem, sohbette yazılan tüm mesajları toplayacak ve bunları size tek bir e-postayla gönderecektir.
Çevrimdışıyken e-posta uyarılarını ayarlamak için e-posta sütununun altındaki kutunun yeni mesajlar için işaretlendiğinden emin olun. Yeni sohbet isteği kutusu, hem yeni sohbet isteği mesajlarını hem de halihazırda atanmış olduğunuz görüşmelerdeki mesajları aldığınızdan emin olmak için otomatik olarak işaretlenir.
Çalışma saatleri
Çevrimiçi ve çevrimdışı saatleriniz. Tidio kontrol panelindeki çalışma saatleri seçeneğini kullanabilirsiniz. Böylece seçtiğiniz saatler arasında bildirimler otomatik olarak durdurulacaktır. Ayarlar bölümüne girerek bu seçeneği keşfedeceksiniz> Çalışma saatleri :
Sohbet sayfası
Sohbet sayfası özelliğini ayarlar bölümünde bulabilirsiniz> canlı sohbet> Tidio kontrol panelinizin sol tarafındaki sohbet sayfası .
gelişmiş özellikler
Tidio, kullanıcı deneyiminizi geliştirebilecek çeşitli gelişmiş özelliklere sahiptir:
- Sohbet otomasyonu: Ziyaretçilerinizin anında yanıt alabilmesi için sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlayabilirsiniz.
- Veri analizi: Tidio, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilmeniz için çağrılarınız hakkında ayrıntılı analizler sağlar.
- Diğer araçlarla entegrasyon: Tidio, Zapier gibi araçlarla entegrasyonu destekler, böylece sohbetinizi diğer uygulamalara bağlayabilirsiniz.
- Çok kanallı destek: Yalnızca web siteniz üzerinden değil, Facebook, Instagram ve WhatsApp üzerinden de görüşmeler gerçekleştirebilirsiniz.
Sohbet otomasyonu
Sohbet otomasyonu, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlamanıza olanak tanır. Bu size çok zaman kazandırabilir ve müşteri deneyimini geliştirebilir. Örneğin, bir müşteri çalışma saatlerinizi sorduğunda bu bilgiyi sağlayacak bir otomatik yanıt ayarlayabilirsiniz.
Otomasyon kurmak için Ayarlar bölümüne gidin> Kontrol panelinizde otomasyon .
veri analizi
Veri analizi müşterilerinizin davranışlarını anlamak için önemli bir araçtır. Tidio, aramalarınız hakkında, arama sayısı, arama süresi ve en yaygın konular dahil olmak üzere ayrıntılı raporlar sağlar.
Veri analizine erişmek için kontrol panelinizin Raporlar bölümüne erişin.
Diğer araçlarla entegrasyon
Zapier gibi diğer araçlarla entegrasyon, Tidio’yu diğer uygulamalara bağlamanıza olanak tanır, böylece çalışmanızı optimize edebilirsiniz. Örneğin, Tidio’dan Google E-Tablolar’a veya Mailchimp’e mesaj gönderebilirsiniz.
Entegrasyon kurmak için kontrol panelinizin Entegrasyonlar bölümüne gidin.
Çok kanallı destek
Çok kanallı destek, yalnızca web siteniz üzerinden değil, Facebook, Instagram ve WhatsApp üzerinden de sohbet yürütmenize olanak tanır. Bu, müşterilerinize bulundukları tüm kanallarda ulaşılabilir olmanızı sağlar.
Çok kanallı desteği yapılandırmak için Ayarlar bölümüne gidin> Kontrol panelinizdeki kanallar .
Özet
Tidio’yu kullanmak müşteri deneyiminizi geliştirebilir ve web sitenizin ziyaretçileriyle iletişimi geliştirebilir. Otomasyon, veri analizi ve çok kanallı destek gibi özellikleriyle Tidio, her işletme için kapsamlı bir çözüm sunuyor.
Başka sorularınız varsa veya Tidio hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Tidio desteğiyle iletişime geçmekten veya web sitelerindeki faydalı makalelere göz atmaktan çekinmeyin.