SSS akışı ziyaretçilerinizin en sık sorduğu soruları yanıtlayabilir. Web sitenizin ziyaretçileri soruyu tıklayacak ve akış gerekli yanıtları sağlayacaktır.
Ziyaretçilerinizin soruları ne zaman görmesini istediğinize bağlı olarak, ilk site ziyareti tetikleyicisiyle SSS akışını otomasyonunuza ekleyebilir veya farklı bir tetikleyiciyle ayrı olarak oluşturabilirsiniz.
Kullanıma hazır bir SSS akışı şablonu
Kullanıma hazır SSS akışı şablonumuz tüm müşterilerimizin kullanımına açıktır. SSS şablonunu Tidio hesabınızdaki İletişim İyileştirme Şablonları kategorisi altındaki Akışlar panelinde bulabilirsiniz. Faaliyet gösterdiğiniz sektöre bağlı olarak bu, çevrimiçi mağazalar, restoranlar vb. için SSS akışı olarak işaretlenecektir.
Kendi SSS akışınızı oluşturun
SSS akışını sıfırdan oluşturmak için Akışlar kategorisine (soldaki menüdeki akış simgesi) gidin ve Sıfırdan oluştur seçeneğini seçin.
Tetikleyiciyi seçin
Yayın düzenleyicisine girdiğinizde bir tetikleyici seçmeniz istenecektir. Tetik, akımın yolunu başlatan bir noktadır; akımın hangi durumlarda başlayacağını belirler.
Akışı sitenizi hemen ziyaret eden yeni kişilere göstermek için İlk Site Ziyareti tetikleyicisini kullanmanızı öneririz. Ancak, akışın bir ziyaretçi sohbet widget’ınızı açtığında yürütülmesini tercih ediyorsanız, tam olarak sohbet simgesi tıklama tetikleyicisini kullanmak isteyebilirsiniz.
Soru ekle
Tetikleyiciyi seçtikten sonra, yanıtlamak istediğiniz soruları görüntülemek için Karar (hızlı yanıtlar) eylemini ekleyin. Düzenlemek için listeden noktayı seçip ızgaraya sürüklediğinizde, otomatik olarak tetikleyicinize bağlanacaktır.
Şimdi sağdaki düzenleme penceresinde Karar (hızlı yanıtlar) noktasının içeriğini düzenleyin. Yanıtlanmasını istediğiniz en sık sorulan soruları Hızlı yanıt ekle bölümüne ekleyebilirsiniz.
Yanıt ekle
Karar (hızlı yanıtlar) noktasını kapatın, düzenleme penceresini açın ve eylemler listesinden, soru sayısını içeren bir sohbet mesajını düzenleme kılavuzuna sürükleyin. İşiniz bittiğinde, aşağıdaki gif’te gösterildiği gibi her noktaya bir ok sürükleyin.
Sohbet mesajı gönder noktalarının her birine bir soru atandığında, soruların yanıtlarını bu noktaların her birine yazmaya başlayabilirsiniz. Bunlar, bir ziyaretçinin listeden belirli bir soruyu seçtiği her seferde akışın vereceği yanıtlardır.
Daha sonra site ziyaretçilerinizin yanıtları yararlı bulup bulmadığını ölçmek için yararlılık ölçütümüzü de kullanabilirsiniz.
Artık yayın hazır olduğuna göre düzenleme panelinin sağ üst köşesinden yayını kaydedip sitenizde çalıştırabilirsiniz .
SSS akışı için en iyi uygulamalar
Yayınınızın yararlı ve etkili olmasını sağlamak için göz önünde bulundurulması gereken bazı en iyi uygulamalar vardır:
- SSS: Akışa eklediğiniz soruların gerçekten SSS olduğundan emin olun. Bu, gönderim, iade, teknik destek ve daha fazlasıyla ilgili soruları içerebilir.
- Açık cevaplar: Cevaplarınız açık ve net olmalıdır. Aşırı teknik veya karmaşık dilden kaçının.
- İçeriği güncelleyin: Özellikle politikalarınızda veya ürünlerinizde değişiklik varsa Soru-Cevap bölümünü düzenli olarak güncellediğinizden emin olun.
- Dostça bir dil kullanın: Ziyaretçilerin soru sorma konusunda kendilerini rahat hissetmeleri için samimi ve hoş bir dil kullanmaya çalışın.
- Ek Yönergeler: Gerekirse ziyaretçilere yardımcı olabilecek ek makalelere veya yardım sayfalarına bağlantılar ekleyin.
Başarıyı ölçmek
Yayınınız yayına girdikten sonra başarısını ölçmek önemlidir. Aşağıdakileri izlemek için analitik araçları kullanabilirsiniz:
- Sorulan soru sayısı: Ziyaretçiler akışınızdan kaç kez soru seçti?
- Dönüşüm oranı: Sorulan sorularla sitenizdeki dönüşümler arasında bir ilişki var mı?
- Kullanıcı Geri Bildirimi: Ziyaretçiler yanıtları yararlı buldu mu? Yayının sonunda onlara sorabilirsiniz.
Özet
SSS akışı, web sitenizin kullanıcı deneyimini geliştirmek için mükemmel bir araçtır. Sık sorulan sorulara yanıt vererek zamandan tasarruf edebilir ve ziyaretçi memnuniyetini artırabilirsiniz. Maksimum değer sağladığından emin olmak için en iyi uygulamaları takip ettiğinizden ve yayınınızın başarısını ölçtüğünüzden emin olun.