Tidio’daki operatörlerin ayarlarında operatör hesaplarını ekleyebilir, yönetebilir ve özelleştirebilirsiniz. Ayrıca temsilcilerinize ve sitenize gelen ziyaretçilere en iyi deneyimi yaşatmak için ekiplerinizin izinlerini ayarlayabilir ve departmanlar oluşturabilirsiniz.
Yeni operatör ekleme
Tidio yönetici panelinize yeni bir operatör eklemek için yönetici panelinize erişin ve sağ alt köşedeki resminize tıklayın. Ardından, mevcut operatörler listesinin üzerine gelin ve Tüm operatörleri göster’i seçin.
Alternatif olarak Ayarlar’a gidebilirsiniz> genel> takım> Operatörler’i seçin ve mavi Operatör Ekle düğmesine tıklayın.
Açılan pencerede yeni operatörün adını, e-posta adresini ve yetkilendirme türünü girin. Yeni operatöre bir hesap etkinleştirme e-postası gönderilecektir. Aldığından emin ol.
Yeni operatör e-postayı aldıktan sonra, sağlanan bağlantı ve şifre aracılığıyla Tidio hesabına giriş yapabilir.
Sizin veya operatörünüzün şifreyi tekrar sıfırlaması gerekiyorsa buradaki makalede ayrıntılı olarak açıklanan prosedürü takip edebilirsiniz: Giriş yapılamıyor.
Operatör oturum açtıktan sonra ayarlara giderek şifresini veya adını değiştirebilir.> hesap ve şifreyi değiştir seçeneğine tıklayın veya ad alanını düzenleyin.
Operatörlerinizi yönetin
Tetikleyicilerinizi yönetmek için Ayarlar’a gidin> takım> Operatörler Burada operatörleri ekleyebilir, kaldırabilir veya devre dışı bırakabilir, izinlerini değiştirebilir ve profillerini düzenleyebilirsiniz.
Sağdaki üç noktalı menüye tıklayarak bir operatörün durumunu çevrimdışından çevrimiçine silme, devre dışı bırakma veya değiştirme seçeneğini göreceksiniz.
Operatörün profil resmini, adını veya bölgesini güncellemek için Profili Düzenle’ye tıklayın.
Operatörün ayrıcalıklarını değiştirmek için Ayrıcalıkları Düzenle düğmesini tıklayın.
izinler
Tidio hesabı proje sahibi olarak operatörlerinizin her biri için özel izinler ayarlayabilirsiniz. Ayarlar kısmından her operatörün izinlerini değiştirebilirsiniz> Tidio yönetici panelinizdeki operatörler . Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için Tidio’da operatör izinlerini ayarlama hakkındaki makalemize bakın.
Bölümler
Çağrıları doğru operatörlere daha hızlı yönlendirmek istiyorsanız Tidio panelinizde departmanları aktif hale getirebilirsiniz.
Departmanlar’ı kullanmaya başlamak için Ayarlar’a gidin> genel> takım> Operatörlerinizi belirli departmanlara göre gruplandırabileceğiniz Departmanlar .
Bununla ilgili daha fazla bilgi edinmek için Tidio’da sınıf oluşturma hakkındaki makalemize bakın.
Operatör profilinizi nasıl özelleştirebilirsiniz?
Her operatör profilini özelleştirebilir. Ancak, yalnızca oturum açmış olan operatör, panelin sol alt köşesindeki resmine tıklayıp ismine tıklayarak resmini değiştirebilir.
Aynı ayarları Ayarlar bölümünden de yapabilirsiniz.> Hesap .
[fact_box] Tidio’nun ilginç bir kullanımı, sistemi Shopify ve WordPress gibi e-ticaret platformlarıyla entegre edebilme yeteneğidir. Bu, operatörlerin müşterilerle doğrudan çevrimiçi mağazadan görüşme yapmasına, müşteri deneyimini iyileştirmesine ve satışları artırmasına olanak tanır. [/fact_box]
[note_box] İpucu: Yeni bir operatör eklediğinizde hesabı aktif hale getirecek e-postanın spam kutusuna düşmediğinden emin olmalısınız. Bu bazen meydana gelir, özellikle de operatörün Tidio’dan ilk kez e-posta alması durumunda. [/note_box]
Tidio’nun gelişmiş özellikleri
Tidio, kullanıcı deneyiminizi geliştirebilecek çok çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Bu özellikler şunları içerir:
- Canlı sohbet: Müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurma imkanı.
- Otomasyon: Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar oluşturma.
- Raporlar ve istatistikler: çağrı verilerinin ve operatör performansının analizi.
- CRM ile entegrasyon: müşteri yönetim sistemleriyle bağlantı.
- Çoklu dil desteği: Farklı sektörlerdeki müşterilere hizmet verebilmek için farklı dilleri destekleyebilme yeteneği.
Sohbet botlarını kullanma
Sohbet robotları, sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayarak operatör verimliliğini artırabilir. Bu, operatörlerin daha karmaşık çağrılara odaklanmasına olanak tanır.
Sohbet robotlarını yapılandırmak için Ayarlar’a gidin> Otomatik yanıtlayıcılarınızı otomatikleştirin ve kurun.
Raporlar ve istatistikler
Raporlar ve istatistikler sayesinde operatörlerinizin performansını takip edebilir ve müşterilerin hangi genel soruları sorduğunu görebilirsiniz. Bu, hizmetinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
Raporlara erişmek için Raporlar’a gidin> Yönetici panelinizdeki istatistikler .
En iyi uygulamalar
Tidio’dan en iyi şekilde yararlanmak için işte bazı en iyi uygulamalar:
- Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlayın.
- Operatörlerinizin performansını raporlarla takip edin.
- Verimliliği artırmak için botları kullanın.
- Çağrı yönetimini kolaylaştırmak için departmanları operatörlere atayın.
- Operatörlerin bilgilerini ve ayarlarını düzenli olarak güncellediğinizden emin olun.
Özet
Tidio, web sitenizdeki müşteri deneyimini geliştirebilecek çok çeşitli özellikler sunan gelişmiş bir sohbet yönetim sistemidir. Operatörlerinizi doğru yöneterek hizmeti geliştirebilir, müşterilerinize hızlı ve verimli yanıt verebilirsiniz.
Başka sorularınız varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa Tidio desteğiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
