Tidio’nun sohbet paneli (Gelen Kutusu), olağanüstü müşteri desteği sağlamak için web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmanıza olanak tanır. Bu yazıda size Tidio’nun sohbet panelinin işlevlerini anlatacağız ve canlı sohbet uzmanı olmanıza yardımcı olacağız.
Aramalar için varış
Tidio konuşma paneline erişmek için Tidio menü çubuğunun sol tarafındaki ilk simgeye tıklayın. Bu, web sitenizin ziyaretçileriyle iletişim kurabileceğiniz Gelen Kutusu bölümünü açacaktır.
Tüm yeni atanmamış çağrılar, canlı çağrılar bölümündeki Atanmamış klasöründe görünmeye devam edecektir. Ayrıca çağrıların operatörlere otomatik olarak atanmasını istiyorsanız otomatik atama seçeneğini de aktif hale getirebilirsiniz.
Görüşmeyi başlatmak için sistem/web tarayıcısından bildirime tıklamanız veya Atanmamış klasöründen bir görüşme seçmeniz gerekecektir.
Sohbete katılmak için mavi sohbete katıl butonuna tıklamanız gerekir. Görüşmeye atanan operatör bu sohbetten sorumlu olacaktır.
Mesajları yanıtlama
Bir ziyaretçinin mesajını yanıtlamak için, yanıtı konuşma penceresine yazmanız ve klavyedeki Enter tuşuna veya yazma önizlemesinin sağındaki Yanıtla düğmesine basmanız yeterlidir. Ayrıca Teflon ikonuna tıklayıp görseli sohbet penceresine sürükleyerek görüşme sırasında dosya veya görsel göndermek de mümkün. Ziyaretçiler ayrıca kendi taraflarından da dosya paylaşabilir, bu da iletişim deneyimini geliştirir.
[fact_box] İlginç kullanım: Birçok işletme, çağrı sırasında müşterileriyle gerçek zamanlı anketler yapmak için Tidio’yu kullanıyor; bu da anında geri bildirim toplamalarına ve hizmetlerini iyileştirmelerine olanak tanıyor. [/fact_box]
Okunan mesajın durumu
Tidio’nun gelen kutusu, ziyaretçilerin operatörün mesajlarını okuyup okumadığını görmenize olanak tanır. Bu tek yönlü bir özelliktir: Ziyaretçiler, operatörlerin mesajlarını okuyup okumadığını görmezler. Okundu bilgisi yalnızca okunan son mesaj hakkında bilgi sağlar. Şu anda bu, Livechat kanalına özeldir ve Facebook/Manager/Mail’de mevcut değildir.
iletişim kanalları
Tidio’da panelin konuşma sekmesinde dört tür mesaj alabilirsiniz. Normal bir canlı sohbet mesajı, bir Facebook Messenger mesajı, bir Instagram mesajı (veya bir hikayeye yanıt) ve bir WhatsApp mesajı:
sohbet
Her sohbet mesajı her zaman kullanıcı adının ilk harfine/e-postasına göre atanan kimliği içerecektir. Bir sohbete yanıt verirken seçiminiz her zaman Sohbet modu aracılığıyla yanıt vermek olmalıdır; Bu varsayılan seçimdir.
Sohbet simgesinin üzerindeki kırmızı nokta, bu ziyaretçinin şu anda sitenizde bulunmadığını gösterir.
Haberci
Tidio hesabınızla entegre bir Facebook sayfanız olduğunda sayfanıza gönderilen tüm mesajlar Tidio’da da görünecektir. Harf veya sayı yerine kullanıcının profil resmini yansıtabilecekler ve ayrıca mesajın yöneticiden geldiğini belirten bir mesajlaşma simgesine de sahip olacaklar.
Tidio’nun Messenger ile entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin,
Instagram işletme hesabınızı Tidio hesabınıza bağlayabilirsiniz; Instagram’ınıza gönderilen tüm mesajlar ve bölümler Tidio’da da görünecektir.
Tidio’nun Instagram ile entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
WhatsApp’ı Tidio’ya bağladıysanız gelen WhatsApp mesajlarına da yanıt verebilirsiniz.
Tidio’nun WhatsApp ile entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir sohbeti başka bir operatöre aktarma
Her an, bir saniyeliğine ayrılmanız gerekiyorsa ya da yükünüz çok ağırsa, çağrı başka bir operatöre aktarılabilir. Bir çağrıyı aktarmak için çağrının yanındaki üç noktalı menüye tıklayın ve Yeniden Ata seçeneğini seçin. Bu seçenekle birden fazla sohbeti aynı anda yeniden atayabilirsiniz.
[fact_box] İlginç kullanım: Tidio, işletmelerin çağrıları kuruluş içindeki farklı uzmanlara yönlendirmesine olanak tanır ve bu da müşterinin en hızlı ve en doğru yanıtı almasını sağlar. [/fact_box]
Çağrı çözümü
Son olarak görüşmenin tamamlandığını gördüğünüzde, görüşme panelinin üst kısmındaki sohbet atamanızı kaldırabilirsiniz. Panelinizin dayanıklı tarafında bulunan Çöz butonuna tıklayarak bunu yapabilirsiniz:
Konuşmaları sil
Konuşmayı silmek için konuşmanın yanındaki üç noktaya tıklayın ve Sil’e tıklayın.
Listenizden birkaç sohbeti silmek için, görüşmenin yanındaki üç noktaya tıklayın ve Seç’e tıklayın (veya fareyi bir sohbetin üzerine getirin ve görünen kutuyu işaretleyin). Birkaç sohbet seçebilir veya üst satırdaki Tümünü kontrol et seçeneğine tıklayabilirsiniz:
… o zaman Sil’i kullanabilirsiniz:
Konuşma pencerenizin sağ üst köşesinde bir harita ve ziyaretçinizle ilgili temel bilgileri göreceksiniz. Bu bölümde Ad/E-posta/Kimlik, ziyaretçinin görüntülediği sayfalar, tarayıcı sürümü, işletim sistemi ve IP adresi gösterilecektir. Sohbet öncesi anket etkinleştirilirse anketten toplanan tüm bilgiler (örneğin, telefon numarası) burada görüntülenecektir.
[fact_box] İlginç kullanım: Ziyaretçiyle ilgili bilgiler, kişiselleştirilmiş ürün veya hizmetler sunmak için kullanılabilir ve başarılı bir dönüşüm şansı artar. [/fact_box]
En iyi uygulamalar
Tidio sohbetlerinizden en iyi şekilde yararlanmak için işte bazı en iyi uygulamalar:
- Müsait olun: Ziyaretçilerin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlamaya hazır olduğunuzdan emin olun. Yüksek kullanılabilirlik müşteri memnuniyetine katkıda bulunur.
- Hızlı yanıt verin: Ne kadar hızlı yanıt verirseniz, ziyaretçinin sitede kalma ve satın alma işlemi gerçekleştirme olasılığı da o kadar artar.
- Açık bir dil kullanın: Basit ve anlaşılır bir dil kullandığınızdan emin olun ve herkes tarafından anlaşılmayan teknik terimlerden kaçının.
- Çözüm sunun: Bir ziyaretçi bir sorunla yaklaştığında yalnızca genel yanıtlar değil, pratik çözümler de sunun.
- Profesyonelliği koruyun: Konuşma rahatsız edici yönlerde ilerlese bile profesyonelliği koruyun ve duyguların konuşmayı yönlendirmesine izin vermeyin.
Personelinizi eğitmek
Personelinizin eğitimi, canlı aramaların başarısının önemli bir parçasıdır. Operatörlerinizi Tidio’nun kullanımı, en iyi uygulamalar ve müşterilerle görüşmelerin nasıl etkili bir şekilde yürütüleceği konusunda eğitmeye zaman ayırın.
Uygulama senaryoları
Müşterilerle yapılan görüşmelerde oluşabilecek farklı senaryoları uygulayın. Buna memnun müşteriler, memnun olmayan müşteriler ve sık sorulan sorular senaryoları dahil olabilir. Bu uygulama, operatörlerin canlı görüşmelerde kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olacaktır.
Geri bildirim ve iyileştirme
Her aramadan sonra ekibinizden aramayla ilgili geri bildirimde bulunmasını isteyin. Neler işe yaradı? Neler geliştirilebilir? Bu, zaman içinde hizmetinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
Özet
Tidio’nun konuşma paneli, web sitenizdeki müşteri deneyimini geliştirebilecek güçlü bir araçtır. Bu yazıda bahsedilen tüm fonksiyon ve teknikleri doğru bir şekilde kullanarak ziyaretçilerinizle iletişimi geliştirebilir ve dönüşüm şansını artırabilirsiniz. Günümüzün rekabetçi pazarında ayakta kalabilmek için öğrenmeye devam etmeyi ve yeni yöntemlerle güncel kalmayı unutmayın.
