Size merhaba! Size müşteri desteğinizi yönetmenin yeni bir yolunu sunuyoruz. Tıpkı bir insani hizmet temsilcisi gibi kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlayan devrim niteliğindeki aracımız Lyro’yu tanıtmaktan gurur duyuyoruz.
Lyro’nun faydaları
Ek temsilci alımında paradan tasarruf edin
Lyro’nun ortak müşteri sorularının %70’e kadarını ele almasına izin vererek temsilcilerinizin daha karmaşık soruları ele almasına olanak tanıyın. Otomatik destek çağrılarıyla yanıt sürelerinizi iyileştirin ve müşteri memnuniyetini artırın.
Destek ekibinizin verimliliğini artırın
Lyro’nun sipariş durumu, gönderim politikaları, ürün stok durumu ve daha fazlası hakkındaki soruları milisaniyeler içinde tanımlamasına ve yanıtlamasına izin verin. Bu, operatörlerinizin daha karmaşık veya kârlı konulara odaklanmasına olanak tanır ve böylece işletmenizi daha kârlı hale getirebilirsiniz.
Eğitimi atla
Müşteri desteğinizi anında otomatikleştirin. Lyro, uygulamayı kolaylaştırır ve kapsamlı eğitim ihtiyacını ortadan kaldırır. Müşteri görüşmelerini 7/24 etkinleştirme yardımımızla Lyro’nun gücünü deneyimleyin. Lyro, yalnızca sizin sağladığınız verileri kullanarak marka güvenliğini ön plana çıkarır ve doğru ve güvenilir yanıtları garanti eder.
Lyro nedir?
Lyro’yu çalıştırma ve yapılandırma
Tidio projenizde Lyro’yu kurup çalıştırmak için Lyro paneline gidin; önce giriş sayfasına bakın:
Lyro AI’yi Yapılandır düğmesini tıkladığınızda sizden belirli sayfaların (veya sitenizin tamamının veya bir alt alan adının) URL’lerini sağlamanız istenecektir ve Lyro bu içeriği veri kaynağı olarak kullanacaktır. Belirli soruları daha sonra manuel olarak ekleyebilirsiniz.
Lyro AI Chatbot bölümündeki belirli sekmelerle ilgili ayrıntıları görmek için lütfen aşağıdaki listeyi kullanın:
koordinatör
Listenin en üstünde ayrıca Merkez sekmesini de bulacaksınız; Lyro’nun performansı hakkındaki tüm temel bilgileri gösterir ve belirli ayarlara (örn. veri kaynağı yönetimi veya aktarım ayarları) kısayollar sunar. En önemli verilere ve ayarlara hızla erişebileceğiniz Lyro için bir komuta merkezi görevi görür.
Merkez içerisinde bilgi puanınızı da takip edebilirsiniz; Bu, Lyro’nun veri kaynaklarının genel olarak nasıl yapılandırıldığını görmenizi sağlar. Ayrıca sonuçlarınızı nasıl geliştireceğinize dair pratik ipuçları da alırsınız.
Bilgi (veri kaynakları ve öneriler)
Bilgi sekmesi iki bileşenden oluşur: veri kaynakları ve öneriler . Lyro’ya bilgi eklediğinizde (örneğin, bir sayfanın içeriği yüklendikten sonra), onu veri kaynakları listesinde göreceksiniz:
Elbette manuel olarak eklediğiniz soru-cevap çiftlerini de aynı sekmede göreceksiniz. Elbette daha sonra ihtiyaç duyduğunuzda daha fazla çift (veya URL) ekleyebilirsiniz. Veri kaynaklarınız hazır olduğunda site ziyaretçilerinizin kullanımına sunmak için Lyro’yu etkinleştirmeyi unutmayın:
Öneri listesi, örneğin bazı bilgilerin eksik olduğu durumlarda Lyro’nun veri kaynaklarını iyileştirmede çok yardımcı olur.
oyun alanı
Lyro hazır olduğunda, Lyro’nun bilgisini bir test ortamında test edebileceğiniz Oyun Alanı sekmesine, sorularınızı yazarak veya sağdaki örnek sorulardan bazılarını seçerek erişebilirsiniz:
Görev
Görevler sekmesinde, akış düzenleyicide oluşturulan normal akışlara benzer şekilde Lyro içinde statik akışlar oluşturabilirsiniz. Görevler, belirli sorulara veya ifadelere özel yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır ve Lyro, tüm konuşmayı durdurmadan veri kaynakları yerine bu yanıtları kullanır.
Görevlerin kullanımı hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu ayrı makaleye bakın.
tanımlar
Ayarlar sekmesinde dört ek sekme göreceksiniz: Genel , Kişilik ve Çağrı Yönlendirme . Lütfen tüm bu seçeneklerin bu makalenin ilerleyen kısımlarında daha ayrıntılı olarak açıklandığını unutmayın.
Genel sekmesinde şunları yapabilirsiniz:
Kişilik sekmesinde şunları yapabilirsiniz:
Çağrı aktarma sekmesinde Lyro’nun aktarım durumlarındaki davranışına karar verebilirsiniz. Çevrimiçi ve çevrimdışı saatleriniz için ayrı seçenekler vardır.
Analitik
Ayrıca Lyro’nun performansını kontrol edebileceğiniz Analitik sekmesini de göreceksiniz (bazı soruları yanıtlama şansı bulduktan sonra). Bu araç hakkında daha fazla bilgiyi bu makalede bulabilirsiniz.
Lyro’nun aktarım davranışını yapılandırma
Bir ziyaretçi canlı operatörle konuşmak isterse veya Lyro ziyaretçinin sorusuna cevap veremezse Lyro’nun ne yapacağına karar verebilirsiniz. Ayarlar sekmesinde> Lyro çağrı aktarımı , iki aktarım ayarı göreceksiniz: biri çevrimiçi olduğunuz zamanlar için, diğeri çevrimdışı olduğunuz saatler için:
Her iki durumda da varsayılan seçenek , çağrıyı operatöre aktarmaktır . Lyro’nun belirli bir durumda bir ziyaretçiyi canlı sohbet kutunuza aktarmasını istemiyorsanız tercih ettiğiniz seçeneği seçtiğinizden emin olun. Lyro’nun aramayı sürdürmesi mi yoksa bilet oluşturması mı gerektiğine karar verebilirsiniz:
Çevrimiçi saatlerde aktarım
Lyro’nun çevrimiçi saatlerde çağrıları canlı operatörlere aktarma yetkisi varsa, Lyro bir kişiyle konuşma seçeneğini sunacaktır:
Ziyaretçi tıkladığında Lyro tüm konuşmayı normal sohbet kutusuna aktaracaktır:
Lyro’nun siz çevrimiçi olduğunuzda tüm konuşmaları saklaması gerekiyorsa, ziyaretçiden sorusunu başka bir şekilde ifade etmesini veya sadece gerekli bilgiye sahip olmadığını açıklamasını isteyecektir.
Lyro bir destek talebi oluşturacaksa , yeni bir destek talebi oluşturulacak ve Lyro, ziyaretçiye ekipten birinin daha sonra e-posta yoluyla yanıt vereceğini bildirecektir. Elbette, ziyaretçi henüz bir e-posta adresi sağlamadıysa Lyro bunu soracaktır. adres için:
Yeni oluşturulan kart, projenizin kartlar kutusundaki atanmamış klasörde bulunacaktır. Kartın Lyro tarafından oluşturulduğu görülecek ve kartın kendisi, hızlı başvuru için konuşmanın bir metnini içerecek.
Çevrimdışı saatlerde aktarma
Çevrimdışıysanız Lyro biraz farklı davranır. Lyro çağrıyı aktarma yetkisine sahipse , ilk önce arayan kişiye kimsenin müsait olmadığı konusunda bilgi verecektir:
Çağrı, canlı operatörden yanıt bekleyen diğer çağrılarla birlikte atanmamış klasörde görünür olacaktır:
Lyro’nun çevrimdışı olduğunuz süre boyunca aramaları sürdürmesi gerekiyorsa, o zaman kimsenin müsait olmadığını açıklayacak ve ziyaretçiden sorusunu yeniden sormasını isteyecektir:
Lyro bir destek talebi oluşturacaksa , çevrimiçi saatlerde olduğu gibi davranacaktır; ziyaretçinin e-posta adresini toplayacak, onlara bir destek talebi oluşturulduğunu bildirecek ve birisi mümkün olan en kısa sürede e-postayla yanıt verecektir:
Lyro’nun önceden tanımlanmış anında bildirimlerini düzenleyin
Önceden tanımlanmış bazı mesajları marka sesinize veya müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde değiştirme esnekliğine sahipsiniz. Ayarlar sekmesinde> kişilik için alttaki çeviri seçeneklerine bakın:
Lyro için emojileri kapatın
Ayrıca Lyro’nun konuşmalar sırasında herhangi bir emoji kullanmadığından da emin olabilirsiniz; bu işletmeniz için daha uygun olabilir.
Ayarlar sekmesinde> Kişilik , Eşleşen Yanıtlar bölümüne bakın ve kapatmak (veya açmak) için Emoji Kullan anahtarını açın:
Lyro’nun ses tonunu değiştirme
Lyro, markanıza ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun destek sunmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizle tercihlerinize en uygun şekilde bağlantı kurmanıza olanak tanıyan nötr , arkadaş canlısı veya resmi bir ton seçebilirsiniz.
Bunu ayarlamak için Ayarlar bölümüne gidin ve Kişilik sekmesini arayın. Emoji kullanım anahtarının altında seçiminizi yapabileceğiniz ses tonu açılır menüsünü bulacaksınız:
Lyro için çoklu dil desteğini etkinleştirme
Lyro varsayılan olarak İngilizce’yi kullanır – ancak şu anda on bir ek dil daha desteklenmektedir! Daha fazla bilgi için lütfen bu makaleye bakın.
Lyro’nun iletişim kanallarını seçme
Lyro’yu açtığınızda, her zaman bir canlı sohbet kanalında çalışır; bu, Lyro’nun sitenizdeki Tidio widget’ı aracılığıyla aldığınız canlı sohbet mesajlarına yanıt verebileceği anlamına gelir. Ancak Lyro’nun diğer kanallarda da çalışmasını isteyip istemediğinize karar verebilirsiniz: Messenger , Instagram veya WhatsApp .
Bu seçenekleri Lyro’nun Ayarlar sekmesinin Kanallar bölümünde görebilirsiniz:
Tidio projenizi mevcut platformlardan herhangi birine entegre etmediyseniz anahtarlar devre dışı kalacak ve entegrasyon seçeneğine sahip olacaksınız.
“Lyro yazıyor” mesajını değiştirme
Bir ziyaretçi Lyro ile her sohbet ettiğinde, bot bir yanıt hazırlarken bir mesaj görür:
Biraz farklı bir şey görüntülemek istiyorsanız bu mesajı dil paketinizde bulabilir ve değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için Ayarlar’a gidin> Çeviriler :
Varsayılan ” Lyro yazıyor ” ifadesini bulun ve istediğiniz gibi değiştirin. Lütfen bu mesajın her zaman “Lyro” ile başlaması gerektiğini unutmayın, dolayısıyla cümlenin bu kısmı değiştirilemez:
Çeviri ayarlarında yaptığınız tüm değişiklikler otomatik olarak kaydedilir, böylece bu oturumdan ayrılabilirsiniz ve yaptığınız değişiklik zaten etkin olacaktır.
Özel akışlar (görevler) ekleme
Lyro Ayarlarının Görevler sekmesinde, Lyro için akış düzenleyicide oluşturulan normal akışlara benzer şekilde statik akışlar oluşturabilirsiniz. Görevler, belirli sorulara veya ifadelere özel yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır ve Lyro, tüm konuşmayı durdurmadan veri kaynakları yerine bu yanıtları kullanır.
Görevleri kullanma hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu makaleye bakın.
Lyro performans testi (analitik)
Lyro Ayarlarının Analitik sekmesinde Lyro’nun genel performansına ilişkin ayrıntılı istatistiklere erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen bu makaleye bakın.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Lyro’yu ücretsiz kullanabilir miyim?
Evet! Lyro’yu 50 çağrıya kadar ücretsiz olarak test edebilirsiniz. Ancak Lyro’yu 50’den fazla arama için kullanmak istiyorsanız Lyro özelliğinin eklenmesiyle Tidio+ planına yükseltmeniz gerekecektir.
Tidio ve Lyro normal akışları arasındaki fark nedir?
Normal akışlar önceden tasarlanmış konuşma yollarına dayanırken Lyro, soruları anlamak ve müşterilerle insan benzeri konuşmalar yürütmek için yapay zeka ve doğal dil işlemeyi kullanıyor. Lyro, ek ayrıntılar sağlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için müşterilere ek sorular sorabilir.
Lyro’yu çalıştırmak için ChatGPT kullanıyor musunuz?
Hayır, yapmıyoruz. Claude (Antropik AI) kullanıyoruz. Lyro’yu çalıştırmak için Claude’u kullanıyoruz çünkü bu büyük dil modeli (LLM) yararlı, dürüst ve zararsız olacak şekilde optimize edilmiştir; bu da onu piyasadaki en güvenilir LLM yapmaktadır.
Lyro’nun kullanım kotası (sınırı) nasıl hesaplanır?
Lyro’nun bir kullanımı, aslında Lyro’nun her benzersiz ziyaretçi için bir kez etkinleştirilmesidir. Lyro, siteye gelen tek bir ziyaretçi tarafından birden çok kez kullanılabilir ve yine de Tek kullanım Lyro aylık limitinize göre. Bu kullanım aynı zamanda Lyro görevleri için de geçerlidir.
Bu makalede Lyro’nun kullanım kotası hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Lyro planına abone olursanız limitiniz her ay Lyro’nun hesabınız için etkinleştirildiği gün yenilenir. Örneğin, Lyro sizin için 14 Haziran’da etkinleştirildiğinde kotanız her ayın 14’ünde sürekli olarak yenilenecektir. Ancak Lyro paketine abone değilseniz, limit yenilenemez ve 50 tekil ziyaretçiyle yapılan görüşmelere eşdeğerdir.
Lyro verilerim için güvenli mi?
Evet. Lyro’yu çalıştırmak için Claude (Antropik AI) kullanıyoruz. Claude şu anda piyasadaki en güvenli LLM’dir. Veri işleme ve saklama konusunda sektördeki en iyi uygulamaları kullanır.
Lyro’nun adını değiştirebilir miyim?
“Lyro” adını başka bir adla değiştirebilirsiniz, ancak bunu yalnızca Tidio+’ a abone olmanız durumunda yapabilirsiniz.
Bugün Tidio AI’yi kullanmaya nasıl başlayabilirim?
Tidio, Lyro’nun ötesinde çeşitli ek AI özellikleri sunar. Daha fazlasını öğrenmek için diğer makalelerimize göz atın: