Kontrol paneli , sisteme giriş yaptığınızda ilk gördüğünüz şeydir ve bunun iyi bir nedeni vardır. Mevcut projenizin en önemli yönlerine ( önemli alanlara gidin, görevlerinizi takip edin ve performans istatistiklerini kontrol edin) hızlı bir şekilde erişebileceğiniz bir komuta merkezi görevi görür. Tüm bunlar Tidio projenizin durumunu ve işinize nasıl yardımcı olacağını kontrol etmenize olanak tanır. Ayrıca daha fazla iyileştirme için tavsiyelerin yanı sıra en son Tidio haberlerini ve okumaya değer makaleleri de alırsınız.
Kontrol paneline Tidio panelinizin sol üst kısmından erişebilirsiniz:
Bu makalede şunları öğreneceksiniz:
Kontrol Paneli – Genel Bakış
Kontrol paneli, temiz ve basit bir tasarımla her şeyi tek bir yerde bulabileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Hızlı eylemleri en üstte bulacaksınız; alttaki çeşitli performans istatistikleri (ve içgörüler); sağ tarafta proje durumu ve mevcut atamalar ; ve altta haberler .
hızlı eylemler
Kontrol panelinin üst kısmında yer alan Hızlı Eylemler , önemli alanlara gitmenize olanak tanır; böylece minimum kaydırmayla önceliği koruyabilirsiniz.
Burada atanmamış aramalarınızı ve biletlerinizi görebilir, sitenize gelen canlı ziyaretçileri görebilir, Lyro’nun yanıtlanmamış sorularını yanıtlayabilir ve hatta hızlı bir şekilde yeni akışlar oluşturabilirsiniz ; üstelik hepsi tek bir yerden:
Performans (ve akıllı içgörüler)
Hızlı Eylemler’in (ve kontrol panelinin ana katmanının) hemen altında yer alan Performans bölümü, projenizin çeşitli yönleri hakkında size yararlı ve eyleme dönüştürülebilir bilgiler verir. En üstte, projenize özel olarak hazırlanmış akıllı öngörüleri de göreceksiniz (örneğin, performansınızı artırmak için gerçekleştirebileceğiniz ek eylemlere ilişkin öneriler).
İçgörüler altında, projenizin genel istatistiklerini sağ üst kısımda seçtiğiniz tarih aralığına göre görebileceksiniz. Spesifik istatistikler, her biri kendi sekmesinde grafikler halinde sunulur. Mevcut grafikler şunlardır:
Ziyaretçi etkileşimleri
Bu grafik, projenizin şu ana kadar widget’ınız ve ziyaretçileriniz arasındaki tüm etkileşimlerini gösterir:
Lyro AI sohbet robotu yanıt oranı
Bu grafik, Lyro’nun ziyaretçilerinizin sorularına verebildiği yanıtların oranını gösterir; Yanıtların genel yüzdesini (sorulan toplam soru sayısı içinde Lyro’nun kaç soruyu yanıtlayabildiğini) ve yanıtlanan ve yanıtlanmayan soruların belirli sayısını gösterir:
Elde edilen potansiyel müşteriler
Bu grafik, zaman içinde topladığınız potansiyel müşteri sayısını gösterir; bu da iletişim bilgilerinizin müşteri listenizde (Müşteriler kategorisinde bulunur) tutulmasını sağlar. Canlı çağrılar aracılığıyla (buna çağrı öncesi anket, sosyal medya kanalları ve biletler dahildir) toplanan potansiyel müşterileri ve akışlarınız tarafından toplanan potansiyel müşterileri görebileceksiniz:
Destekli Satışlar (yalnızca Shopify için)
Bu sekme yalnızca Tidio projenizin bir Shopify mağazasıyla entegre olması durumunda kullanılabilir. Zaman içinde Tidio’ya atfedilen satışların sayısını ve bu satışlarla ilişkili para miktarını gösterir; sohbet destekli satışlar ve akış destekli satışlar için ayrı ayrı gösterilir:
Proje durumu ve tahsis kullanımı
Kontrol panelinin bu kısmı sütunun sağ tarafındadır. İki bölümden oluşur: proje durumu ve mevcut kullanım . Projenin mevcut kurulum, entegrasyon ve genel kullanımını takip etmenize yardımcı olacaklar.
Proje durumu
Burada temel kurulum bilgilerini, posta kutusunu ve özel alan adı bağlantılarını ve ayrıca sahip olabileceğiniz kanal kombinasyonlarını (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp) görebilirsiniz. Yalnızca durumları takip etmekle kalmayacak, aynı zamanda mevcut kombinasyonlara bağlanma veya olası sorunları düzeltme seçeneğine de sahip olacaksınız.
mevcut kullanım
Burada mevcut proje ödevlerinizi görebilirsiniz:
Herhangi bir sınıra yaklaştığınızda burada da uyarılacaksınız . Ayrıca bu bölümde bulunan bağlantılar aracılığıyla paketlerinizi yükseltmeye de karar verebilirsiniz.
haberler
Son olarak, kontrol panelinin en altında Haberleri görebilirsiniz; bu, Tidio sürümleri, özel teklifler veya göz atmaya değer makaleler (ve blog gönderileri) hakkındaki en son haberleri gösterir.
Kontrol panelini anlama
Tidio kontrol paneli, tüm önemli bilgileri tek bir yerde toplayan güçlü bir araçtır. Kullanıcıların sohbet performansını izlemesine, müşterilerle yapılan görüşmeleri yönetmesine ve müşteri deneyimini optimize etmesine olanak tanır. Müşteriyle olan her etkileşimin işletmenin başarısını etkileyebildiği günümüz dijital çağında, kontrol paneli müşterilerin en iyi hizmeti almasını sağlamak için gerekli araçları sağlar.
Kontrol paneli etkili bir şekilde nasıl kullanılır?
Kontrol panelinden en iyi şekilde yararlanmak için yardımcı olabilecek bazı ipuçları vardır:
- Net hedefler belirleyin: Kontrol panelini kullanmaya başlamadan önce net hedefler belirlemek önemlidir. Neyi başarmak istiyorsun? Sohbet yanıt oranınızı artırmak ister misiniz? Veya potansiyel müşteri sayısını artırmak mı istiyorsunuz?
- İstatistikleri takip edin: Performansınızı takip etmek için grafikleri ve istatistikleri kullanın. Bu neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olabilir.
- Optimize Etme: Aramalarınızı optimize etmek için kontrol panelinin sağladığı akıllı bilgileri kullanın. Yanıtlanmamış SSS’ler varsa bu soruların yanıtlarını eklemeyi düşünün.
- Müşterilerle iletişim halinde olun: Müşteri konuşmalarını takip etmek ve tüm sorularını zamanında yanıtladığınızdan emin olmak için kontrol panelini kullanın.
- Bilginizi güncelleyin: Sistem değişiklikleri ve iyileştirmeleri hakkında güncel bilgilere sahip olmak için kontrol panelinde görüntülenen haberleri ve makaleleri okuyun.
Özet
Tidio kontrol paneli, müşteri deneyimini geliştirmek isteyen her işletme için önemli bir araçtır. Sezgisel tasarımı ve birçok işleviyle kullanıcıların müşterilerle olan görüşmeleri etkili bir şekilde yönetmesine, performansı izlemesine ve hizmeti optimize etmesine olanak tanır. İşinizde başarılı olmak istiyorsanız kontrol panelini tanımanız ve sunduğu tüm araçlardan yararlanmanız önemlidir.
[fact_box] Tidio kontrol panelinin ilginç bir kullanımı, onu mevcut CRM sistemleriyle entegre edebilme yeteneğidir; bu, müşterileri izlemenize ve hizmet deneyimini geliştirmenize olanak tanır. [/fact_box]
[note_box] İpucu: Aramalarınızın atanmadığını görürseniz otomatik planlama ayarlarınızı kontrol etmeyi deneyin. Bu size zaman kazandırabilir ve her çağrının doğru temsilciye hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlayabilir. [/note_box]
