Çağrı atama bölümü, çağrıları otomatik olarak operatörlerinize atamak mı, yoksa operatörlerin kendilerini manuel olarak seçilen çağrılara atamalarına mı izin vermek istediğinize karar vermenizi sağlar.
Otomatik çağrı atamayı kullanmanın yararları
Çağrıların eşit dağılımı
Çağrılar aktif operatörler arasında eşit olarak bölünür, böylece operatörlerinizin çağrıyı kimin alması gerektiği konusunda endişelenmelerine gerek kalmaz.
Daha hızlı yanıt süresi
Otomatik atama, yeni müşterilerden gelen mesajlar doğrudan operatörlere atanacağı için operatörlerinizin verimliliğini artırabilir ve ilk yanıt süresini kısaltabilir.
nasıl çalışıyor
Çağrı ayırma seçenekleri Ayarlar’da görülebilir> iş akışı> Çağrı ataması :
Oturum açtıktan sonra, operatörlerinize çağrı atamak için iki yöntem arasından seçim yapabilirsiniz: manuel veya sıralı (otomatik):
manuel
Tüm yeni aramalar ayrılmamış klasöre düşer. Operatörler kendilerini manuel olarak seçip çağrılara atayabilir. Bu varsayılan seçenektir.
Round Robin (otomatik çağrı atama)
Round robin etkinleştirildiğinde, yeni çağrılar otomatik olarak mevcut operatörlere atanacaktır. Ancak çevrimdışı olan operatörlere bu şekilde herhangi bir çağrı atanmayacaktır.
örnek
Tidio projesinde üç operatör bulunuyor. Round robin algoritması çağrıları düzenli bir şekilde böler, böylece tüm operatörler bağlıysa çağrı aşağıdaki gibi bölünür:
Yeni bir çağrı geldiğinde – operatör 1 çağrıyı alır;
Yeni bir çağrı geldiğinde – operatör 2 çağrıyı alır;
Yeni bir çağrı geldiğinde – operatör 3 çağrıyı alır ve komut davet edilir.
Yeni bir çağrı geldiğinde – operatör 1 çağrıyı alır;
Yeni bir çağrı geldiğinde – operatör 2 çağrıyı alır;
… ve benzeri.
Komut bu şekilde devam ediyor. Operatör bağlı değilse sırası atlanır.
Round Robin’in yalnızca Canlı Sohbet, Messenger, Instagram ve WhatsApp’tan gelen doğrudan mesajlar için geçerli olduğunu lütfen unutmayın. E-postalar, diğer iletişim türleri kadar acil müdahale gerektirmediğinden Atanmamış klasörüne düşmeye devam edecektir ve aynı durum destek sisteminizden gelen bildirimler için de geçerlidir.
Sıralama mekanizması yalnızca özellik etkinleştirildikten sonra posta kutunuza gelen aramalar için çalışacaktır. Bu, eşleştirme etkinleştirilmeden önceki çağrıların etkilenmeyeceği anlamına gelir.
Eğer sınıflar özelliği kullanılırsa her sınıfın kendi tahsis kuyruğu olacaktır. Bir operatör birkaç farklı departmana bölünürse tüm departmanlardan ayrı ayrı çağrı alacaktır.