Tidio’nun Akışlar bölümü, sohbetinizde otomatik yanıtlar ayarlamanıza olanak tanır. Bu akışlar, ziyaretçilerin en sık sorulan sorularına yanıt vermek üzere tasarlanmıştır ve müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır ve genel verimliliğinizi artırır.
Akışlarınız arasında gezinin
Akışlar bölümünü açtığınızda şu ana kadar eklediğiniz tüm akışların listelendiği Akışlarım bölümünü göreceksiniz:
Akışlarım bölümünden mevcut bir akışı düzenlemek isterseniz akışın yanındaki üç noktalı menüye tıklayın ve Düzenle’yi seçin :
Görsel akış düzenleyicisinde, seçilen düğüme tıklayarak ve sağdaki penceredeki metni düzenleyerek akışın metnini düzenleyebilirsiniz.
Tidio’da akışları düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için sıfırdan akış oluşturma veya mevcut akışları düzenleme hakkındaki makalemize bakın .
Önceden hazırlanmış akışlar (şablonlar)
Akışlarım sekmesinin altında Stratejiler sekmesi bulunur. Kayıt işlemi sırasında sağladığınız bilgilere dayanarak, iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için birlikte çalışan bir dizi akış sunuyoruz. Burada stratejiler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Ayrıca, tüm hazır akışlara göz atabileceğiniz ve bunları kullanabileceğiniz mevcut şablonların bir listesi de bulunmaktadır. Şablonlar üç kategoriye ayrılmıştır: Potansiyel Müşteri Akışları , Satış Akışları ve Destek Akışları.
Şablon Kullan butonuna tıklayarak bir şablon seçebilir ve web sitenizin ziyaretçilerine gönderilen mesajları ayarlayabilirsiniz. Mevcut şablonlar ve bunların nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için önceden tanımlanmış akış şablonları hakkındaki makalemize bakın.
bağlam akışları
Tidio’da yenisiniz ve akışlara nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Mevcut şablonlar ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa akışlar bölümünüzün sol tarafında bulunan Akışlara Hoş Geldiniz sekmesine erişebilirsiniz. Bu ekran, sonraki adımlarınıza ilişkin net öneriler içeren, özel Tidio projenize göre uyarlanmış özel bir akışa sahiptir.
Akış operatörü
Akışlar paneli menüsünün alt kısmında Akış Başlatıcı bölümünü de görebilirsiniz; bu araç ve olası kullanımları hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye bakın .
[fact_box] İlginç gerçek: Tidio’daki akışlar yalnızca destek ve satış için değil aynı zamanda müşterilerden geri bildirim toplamak için de kullanılabilir. Müşterilere hizmeti satın aldıktan veya etkileşime girdikten sonra deneyimlerini soracak bir akış oluşturarak sunulan hizmetleri geliştirebilirsiniz. [/fact_box]
[note_box] İpucu: Bir akış şablonu seçerken müşterilerinizin içinden geçtiği süreci düşünmeye çalışın. Örneğin, çevrimiçi bir mağaza işletiyorsanız, bir “satış akışı” şablonu, müşterilerinize satın alma sürecinde daha sorunsuz bir şekilde rehberlik etmenize yardımcı olabilir. [/note_box]
Tidio’daki akışları anlama
Tidio’daki Flows, müşterilerinizle iletişimi optimize etmenize olanak tanıyan güçlü bir araçtır. Akışlarla sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlayabilir, önemli bilgiler sunabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
Yeni bir akış nasıl oluşturulur?
Yeni bir akış oluşturmak için Akışlar bölümüne erişmeniz ve Yeni Akış Oluştur düğmesini tıklamanız gerekir. Daha sonra önceden hazırlanmış şablonlar arasından seçim yapabilir veya boş bir akıştan başlayabilirsiniz.
Yeni bir akış oluşturma adımları:
- Oluşturmak istediğiniz akış türünü seçin.
- Akışa dahil etmek istediğiniz düğümleri ekleyin.
- Her düğümün metnini düzenleyin.
- Akışı kaydedin ve yayınlayın.
Akışların farklı kullanımları
Akışlar aşağıdakiler gibi çok çeşitli amaçlar için kullanılabilir:
- Müşteriler için teknik destek.
- Yeni potansiyel müşteriler topluyoruz.
- Ürün ve hizmetlere ilişkin eğitim.
- Sık sorulan sorular (SSS).
- Müşterilerden geri bildirim toplamak.
Yararlı akış örnekleri
Yararlı olabilecek bazı akış örnekleri aşağıda verilmiştir:
- Hoş Geldiniz Akışı: Web sitesi ziyaretçilerini karşılayan ve onlara hizmetleriniz hakkında bilgi veren bir akış.
- Destek Akışı: Sık sorulan sorulara yanıt veren ve gerektiğinde müşterileri teknik desteğe yönlendiren bir akış.
- Satış Akışı: Müşterileri satın alma süreci boyunca yönlendiren ve onlara promosyonlar ve indirimler hakkında bilgi sağlayan bir akış.
Akışlarınızı iyileştirme
Akışlarınızı iyileştirmek için performanslarını takip etmek önemlidir. Her akışın istatistiklerini kontrol ederek kaç müşterinin bunları kullandığını, alınan yanıtların neler olduğunu ve ne gibi iyileştirmeler yapılabileceğini görebilirsiniz.
Akışları iyileştirmeye yönelik ipuçları:
- Akışlarınızın istatistiklerini düzenli olarak kontrol edin.
- Müşterilerinize akışlarla ilgili deneyimlerini sorun.
- Ürün veya hizmetlerinizdeki değişikliklere göre akışların içeriğini güncelleyin.
Özet
Tidio’daki Flows, müşterileriyle iletişimi geliştirmek isteyen her işletme için önemli bir araçtır. Özelleştirilmiş akışlar oluşturarak müşterilerinize daha iyi bir hizmet deneyimi yaşatabilir, zamandan tasarruf edebilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.
Daha fazla sorunuz varsa veya akış oluşturma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Tidio Destek ile iletişime geçmekten veya Yardım Merkezimizdeki diğer makalelere göz atmaktan çekinmeyin.