Tidio’da, diğer posta sağlayıcılarından gelen e-postaları otomatik olarak doğrudan Tidio paneline iletebilirsiniz. Bu Yardım Masası özelliğiyle, Tidio’da gelen tüm e-postalarınızı bilet olarak alabilir ve Biletler klasörü aracılığıyla yönetebilirsiniz.
Genel olarak yardım masası araçlarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bu ayrıntılı makaleye gidin.
Bu makalede şunları öğreneceksiniz:
Tidio’ya posta kutusu nasıl eklenir
Ayarlar kategorisine giderek harici posta kutunuzu (veya birden fazla posta kutusunu) ekleyebilirsiniz.> Tidio yönetici panelinizdeki yardım masası :
… ve mavi renkli Posta kutunuzu bağlayın düğmesine tıklayın:
Açılır pencerede, aralarından seçim yapabileceğiniz iki seçenek göreceksiniz: mevcut bir postayı bağlamak veya yeni bir adres oluşturmak (Tidio alan adını kullanarak).
Mevcut postayla bağlantı
Mevcut e-posta adresinizden e-postaları yönlendirmek istediğinizde bu seçeneği kullanın. Aşağıdaki alana e-posta adresinizi yazabilirsiniz.
Mevcut posta kutunuzu bağlamak için ayrıntılı talimatlar göreceğiniz ikinci adıma ulaşmak için İleri’ye tıklayın. İhtiyacınıza bağlı olarak farklı talimat grupları arasından seçim yapabilirsiniz:
Listedeki seçeneklerden birini seçtiğinizde, posta kutunuzu bağlamak için size adım adım talimatlar sunulacaktır. Gmail, Google Apps, Outlook veya Office 365 kullanmıyorsanız Diğer posta kutusu sağlayıcısı seçeneğini seçin. Bu size Tidio yönlendirme adresinizi hemen sağlayacaktır:
Gmail veya Outlook’ta olduğu gibi, bu benzersiz yönlendirme adresini posta kutusu ayarlarınızda kullanmanız gerekecektir. Bunu doğru yaptığınızda, gelen tüm e-postalarınız Tidio’nun Biletler klasöründe görünmeye başlayacaktır.
Yeni bir e-posta adresi oluşturun
Bu seçeneği yalnızca mevcut bir posta adresiniz olmadığında veya Tidio ile özellikle yalnızca yönlendirme amacıyla yeni bir posta adresi oluşturmak istediğinizde kullanın. Bu e-posta adresi @tidio.xyz alanını kullanacaktır. Yalnızca takma adı yazabilirsiniz.
İleri’ye tıkladığınızda, oluşturduğunuz yeni adresin Yardım Masası kategorisinde kayıtlı olduğunu ve kullanıma hemen onaylandığını göreceksiniz:
[note_box] İpucu: @tidio.xyz alan adında yeni bir e-posta adresi kullanıyorsanız, bunu yalnızca önemli veya acil e-postalar için kullanılacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde rutin e-postaları, acil müdahale gerektiren e-postalardan ayırabilirsiniz. [/note_box>
E-posta yönlendirmenin iptali
Ayarlar’a gidin> E-posta iletmeyi iptal etmek için Tidio panelindeki Yardım Masası . Bağlantısını kesmek istediğiniz posta kutusunun sağ tarafında Sil düğmesini tıklayın:
Seçiminizi onayladığınızda posta kutunuz panelden kaldırılacaktır. Lütfen unutmayın: Bu, aktarımın kendisini iptal etmez!
İletmeyi tamamen iptal etmek için, Tidio’nun benzersiz yönlendirme adresini harici posta kutusu ayarlarınızdan (ör. Gmail, Outlook veya diğerleri) kaldırmalısınız. Bunun adımları her sağlayıcı için biraz farklıdır.
Gmail
Posta kutunuza giriş yapın, Denetim Masası’ndaki Dişli simgesini tıklayın ve Ayarlar’ı seçin.
Yönlendirme ve POP/IMAP sekmesini seçin ve daha önce eklediğiniz e-posta adresini etkileyecek olan İletmeyi devre dışı bırak seçeneğini seçin.
Outlook.com ve Office 365:
Posta kutusunun sağ üst köşesindeki Dişli simgesini seçin ve Seçenekler’i seçin.
Seçenekler sayfasından Hesap bölümündeki Yönlendirme sekmesini açın.
İletmeyi durdur seçeneğini seçin ve Kaydet’i tıklayın.
Diğer posta sağlayıcıları
İletim ayarlarınızı bulun ve @tidioreply.com benzersiz e-posta adresini ayarlardan kaldırın.
Tidio’nun ek özellikleri
Tidio, e-posta göndermenin ötesinde müşteri deneyiminizi geliştirebilecek çok çeşitli ek özellikler sunar:
- Canlı Sohbet: Müşterilerinizin sizinle gerçek zamanlı iletişim kurmasına izin verin.
- Otomasyon: Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlayabilirsiniz.
- Raporlar ve istatistikler: Ekibinizin performansına ilişkin öngörüler edinin.
- Entegrasyonlar: CRM, e-ticaret platformları ve daha fazlası gibi ek araçlarla bağlantı.
canlı sohbet
Canlı sohbet, müşteri hizmetlerini geliştirmek isteyen her işletme için önemli bir araçtır. Tidio ile web sitenize kolayca canlı sohbet ekleyerek müşterilerinizin soru sormasına ve anında yanıt almasına olanak tanıyabilirsiniz.
otomasyon
Süreç otomasyonu size çok zaman kazandırabilir. Tidio, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar ayarlamanıza olanak tanır; böylece müşterileriniz, siz müsait olmadığınızda bile anında yanıt alır.
Raporlar ve istatistikler
Raporlar ve istatistikler sayesinde ekibinizin performansını takip edebilir ve müşteriler tarafından hangi genel soruların sorulduğunu görebilirsiniz. Bu, hizmetinizi geliştirmenize ve en önemli konulara odaklanmanıza yardımcı olabilir.
entegrasyonlar
Tidio çok çeşitli araçlarla entegrasyonlar sunar, böylece Tidio’yu CRM sisteminize, e-ticaret platformlarınıza ve işletmenizde kullandığınız diğer araçlara bağlayabilirsiniz.
Özet
Tidio ile müşterilerinizle olan tüm e-postalarınızı ve iletişimlerinizi kolay ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. E-posta yönlendirme özelliği, Tidio’nun sunduğu birçok özellikten yalnızca biridir ve ek araçlar, müşteri deneyiminizi önemli ölçüde geliştirebilir.
Başka sorularınız varsa veya Tidio hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
